Iván ESCOFFIE MORALES

En résumé

Entreprises

• Hampton Inn by Hilton - Supervisor de recepción

  2014 - 2015 * Encargado de capacitar a los nuevos miembros de equipo ;
  * Supervisor de recepción y bares ;
  * Encargado de compras e inventarios en recepción
  * Manejo de quejas ;
  * Desarrollo de planes de acción para mejorar nuestro índice de calidad en el servicio y
  en Tripadvisor
  * Seguimiento a comentarios en nuestro índice de calidad del servicio ;
  * Desarrollo de planes de ahorro departamental ;
  * Atención a grupos
  * Reservaciones ;
  * Cubrir al Gerente de Servicio a Huéspedes en su ausencia por incapacidad

• Hampton Inn By Hilton - Auditor Nocturno

  2011 - 2014 * Revisión de cuentas maestras
  * Atención al cliente
  * Manejo de quejas ;
  * Supervisión de recepción y centros de consumo ;
  * Manejo del sistema de auditoría nocturna
  * Reportes de auditoria

• Boletotal Agencia - Asesor de ventas

  2011 - 2012 * Venta de paquetes de viaje
  * Asesoría a clientes
  * Presupuestos ;
  * Reservaciones de hotel, transporte terrestre, aéreo y en centros de entretenimiento. ;
  * Diseño de itinerarios
  * Atención al cliente

• Hotel Fiesta Inn - Practicas profesionales

  2011 - 2011 * Supervisar habitaciones
  * Supervisar el departamento de lavandería
  * Verificar estándares de habitación
  * Seguimieno a solicitudes de huéspedes

Formations

• UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARMEN (Ciudad Del Carmen)

  Ciudad Del Carmen 2007 - 2011 Lic. en Administración Turística
  
  6me Semestre de license à la faculté de commerce

• UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARMEN (Ciudad Del Carmen)

  Ciudad Del Carmen 2007 - 2011 Licenciatura

Réseau

• Manuel MOINARD

• Noémie DEVERA