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Skf
- Assistante Commerciale
Montigny-le-Bretonneux
2016 - maintenant
* Responsable d’un portefeuille clients français (OEM et distributeurs) en binôme avec le commercial terrain
* Gestion des comptes clients : ouverture/fermeture, données financières, documents légaux
* Etablissement et suivi des offres commerciales
* Réception, saisie des commandes
* Suivi proactif du portefeuille de commandes : prévention des retards de livraison
* Prise en charge du suivi logistique des livraisons en collaboration avec les services internes et les transporteurs
* Contrôle des retards de paiements
* Gestion des réclamations clients : établissement d’avoirs, notes de crédit, notes de débit. Participation à la mise en place d’actions correctives
* Suivi du secteur d’activité via des indicateurs de performance
* Relationnel fournisseurs : dépannages, transformations, relances, facturation
* Participation aux activités marketing lors de lancements de nouveaux produits
* Participation à des groupes d’études concernant l’amélioration des processus du service client
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STYLE & DESIGN
- Assistante Commerciale
2015 - 2016
Au sein de l’équipe commerciale
* Gestion administrative des dossiers d’affaires (de l’ouverture à la clôture)
* Conception et rédaction de courriers, e-mails clients
* Edition des BL et traitement de la facturation
* Gestion des déplacements des collaborateurs
* Participation aux réunions commerciales
* Coordination des événements commerciaux en interne
* Organisation et suivi des événements clés du développement : journées d’études, séminaires (mise en place des petits déjeuners, déjeuners, dîners)
* Création d’enquête satisfaction clients
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INSIGHT TECHNOLOGY SOLUTIONS
- Sales Associate
2015 - 2015
En collaboration avec les services internes : commerciaux, financiers, marketing
Assistance administrative et commerciale.
Administration des ventes, gestion d'un portefeuille clients attitré
Traitement des commandes, des devis spécifiques
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SKF
- Assistante Commerciale
Montigny-le-Bretonneux
2014 - 2015
* En charge d’un portefeuille d’OEM français
* Etablissement et relance d'offres commerciales
* Gestion des commandes et programmes clients (suivi qualité et afin d’éviter toute défaillance dans le processus de vente)
* Relance et la relance des usines.
* Fidélisation la relation client : appels, emails...
* Traitement des réclamations et établissement des avoirs
* Suivi des encours financiers, des retards de paiement, des litiges
* Formation et support de l’équipe d’assistants commerciaux
* Soutien et développement de l’activité e-business, en ciblant les clients et en les orientant vers une solution de consultations et de commandes en ligne
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Zodiac Aerospace
- Chargée de Compte
Plaisir
2013 - 2014
* En charge d'un portefeuille clients hélicoptères et militaires européens : gestion des demandes liées aux réparations
* En collaboration avec les différents OEM : élaboration et suivi des propositions commerciales
* Gestion et suivi des commandes depuis leur réception jusqu’à leur livraison en clientèle
* Enclenchement de la facturation, suivi du recouvrement
* Traitement des réclamations
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COMPAGNIE TNT DANSE & COMEDIE
- Présidente
2011 - maintenant
Gestion administrative et financière (2 employées, 200 adhérents)
Développement de la communication : site web, campagne affichage, réseaux sociaux
Organisation de manifestations, spectacles
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Nielsen
- Client Service Executive
New York
2003 - 2011
Veille et mesure de la publicité Online
* Support avant/après vente des équipes commerciales française, espagnole, portugaise et turque
* Présentation des produits en rendez-vous clients/prospects
* Analyse et réponse aux appels d'offres
* Etablissement et négociation de propositions commerciales
* Pilotage de sessions de formation en clientèle
* Suivi et fidélisation du portefeuille clients. Identification des besoins supplémentaires, proposition de solutions
* Interface entre les équipes marketing et technique concernant les problématiques et besoins clients
* Création et amélioration de rapports analytiques e collaboration avec l’équipe recherche et analyse
* Suivi qualité de l’indexation des données françaises et portugaises commercialisées
* Conception de supports de présentation, de plaquettes commerciales et de guide d’utilisation
* Mise en oeuvre et suivi d’actions marketing et commerciales : campagnes publicitaires, emailing
* Organisation de séminaires, réunions prospects/clients
* Reporting mensuel détaillé de l’activité commerciale.
* Mise à jour de la base de données CRM : Salesforce
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NETCRAWLING
- Assistante Administrative
2001 - 2003
Netcrawling : fournisseur de données publicitaires auprès d’annonceurs, agences et régies
* Suivi administratif des Directeurs Généraux et du PDG (courriers, gestion des déplacements, avions, hôtels, notes de frais)
* Support administratif auprès des différents partenaires et filiales européens
* Etablissement des factures de ventes clients, des factures filiales et partenaires.
* Reporting mensuel des entrées et dépenses (tableaux de bord hebdomadaires et mensuels)
* Relance des impayés
* Gestion des entrées et départs, congés, absences, fins de contrat
* Tenue des dossiers du personnel (adhésions mutuelle, visites médicales)
* Collecte et préparation des éléments variables de paie
* Déclarations sociales (Urssaf, Retraite, Opca…)
* Organisation de réunions, séminaires
* Traduction et référencement des données commercialisées auprès des clients Portugais
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Sertec Informatique
- Assistante de Gestion
2000 - 2000
* Interface entre l’équipe terrain et l’entreprise cliente (CNCA)
* Planification des activités d’une équipe de techniciens sur le terrain
* Gestion administrative de l’équipe : congés, absences, transmission des éléments comptables aux gestionnaires de paie
* Gestion des équipements informatiques et logistiques, de la documentation et des achats de fournitures
* Appels d’offres fournisseurs
