Jaafar HAMZA

En résumé

Entreprises

• Cash Converters - Acheteur / Vendeur

  2016 - maintenant Acheteur:
  -Négocier les produits
  
  -Tester les produits
  
  -Gestion du suivi des commandes
  
  -Choisir les produits selon des critères définis
  
  -Négocier les conditions d’achat
  
  -Fidéliser la clientèle
  
  Vendeur:
  -L'approvisionnement des rayons
  
  -L'étiquetage des produits
  
  -La mise en valeur de la marchandise
  
  -Le conseil
  
  -L'encaissement
  

• NETFLIX (Téléperformance) - Téléconseiller

  2015 - 2016 -Agent appels entrants (DSAT: 4% - Résultat: 0,7%)
  
  -Assistant superviseur (backup) : veiller à ce que les objectifs de satisfaction soient atteints
  
  -Traitements et résolutions des problèmes avec empathie et professionnalisme: (réclamations/annulations/créations d'abonnements/renseignements .. )
  
  -Agent chats et réseaux sociaux (tweeter & facebook)
  
  -Gestions des clients (France-Canada- Suisse-Luxembourg-Belgique)
  
  -Contacts & Relations avec les TSR (Californie)
  
  -Gestion efficace d'un volume élevé d'appels client entrants
  
  -Compétences en systèmes de gestion et bases de données de service client.
  

• BRICO DÉPÔT - Vendeur / Assistant Logistique

  Longpont-sur-Orge 2012 - 2015 -Contribution à la réussite de l'équipe en dépassant les objectifs de vente de [7] %.
  
  -Etablissement des relations positives avec les clients grâce à un accueil courtois et un service de haute qualité.
  
  -Rangement des rayons et les étagères afin de conserver l'aspect attrayant du magasin: Fascing.
  
  -Réponses à des questions concernant le magasin et ses marchandises.
  
  -Réponses aux questions et aux demandes des clients de manière rapide et efficace.
  
  -Prises des commandes de marchandises et a géré des niveaux de stock.
  
  -Chargement et déchargement des marchandises à l'aide d'une échelle et d'un transpalette.
  
  -Planifications des horaires de livraison de façon à augmenter la productivité et à réduire les coûts.
  
  -Superviser les retours et les échanges entre le client et le fournisseur.
  

• Apple iPhone'House - Gérant

  2012 - 2015 Réparations de smartphones Apple
  Ventes d’appareils reconditionnées Apple : tablettes, smartphones et mac
  Ventes d'accessoires smartphones
  

• Cora - Hôte de caisse /Commercial

  Croissy-Beaubourg 2012 - 2012 Procéder à l'encaissement: Enregistrement manuel ou par lecture optique des prix des articles.
  Effectuer l'encaissement par chèque, carte bancaire, ou espèce
  Gestion de la caisse: Veiller à ne commettre aucune erreur / comptabiliser le total de l'argent encaissé afin de définir sa situation de caisse.
  Développement de kits d'informations.
  Mise en place d'une relation client innovante et en optimisant les ventes cartes CORA
  Vérification et validation des ventes de billetteries.
  

• Groupe Hygiène & Sécurité - Technico-commercial

  2011 - 2012 Interrogation et évaluation d'une moyenne de 170 nouveaux clients particuliers par semaine.
  Validation de 4 contrats de ventes par semaines.
  Suivi des clients particuliers à leurs domicile pour assurer la continuité du portefeuilles.
  Informations aux clients sur leurs droits et responsabilités.
  Mise en place des rendez-vous avec les techniciens.
  

• Transport Lomorro - Chauffeur-Livreur

  2010 - 2010 -Chargement et déchargement des marchandises en toute sécurité conformément à la taille et au contenu des produits.
  
  -Soumettre tous les documents de livraison de manière sécurisée.
  
  -Procédure de maintenance de base telle que les réparations mineures afin d'assurer la propreté et le bon fonctionnement des véhicules.
  
  -Réceptions des chéquiers dans les banques
  
  -Livraisons des produits auprès des clients
  
  -Réponses rapide et précise aux questions des clients concernant les livraisons.
  ​
  -Vérification sur le respect de toutes les instructions d'acheminement.
  
  -Contrôle fréquents des pneus, des feux et des freins des véhicules ainsi que le niveau d'essence, d'huile et d'eau.
  
  -Inspections des véhicules et signalement immédiat des défauts à ses supérieurs.
  
  -Livraison au Luxembourg pour la Presse.
  
  -Flexibles sur les horaires.
  

• Pizzeria Dolce Vita - Pizzaïolo

  2008 - 2010 Gestion rapide et avec empathie des préoccupations et des réclamations des clients.
  Toujours su proposer aux clients un service amical et un accueil chaleureux.
  Interagir avec les clients de manière plaisante et courtoise
  Préparations des commandes tout en veillant au respect des portions.
  Préparation des spécialités, pizzas et sandwiches, tout en suivant les méthodes indiquées qui exigeaient un temps de préparation court.
  Gestion de toutes les transactions de paiement par espèces ou par carte de crédit rapidement et avec exactitude.
  Toujours présenté à l'heure et prêt à prendre ses fonctions.
  Réapprovisionnement sans attendre les postes de travail et les présentoirs.
  Effectuer toutes les responsabilités incombant à mon poste, de manière précise et dans les temps.
  Vérification de chaque livraison en fonction des instructions d'expédition avant de livrer les clients.
  Contacter les clients avant la livraison afin de confirmer et de coordonner les délais de livraison.
  Respect des horaires de livraison en choisissant les trajets les plus efficaces et les plus appropriés.
  Signalement des plaintes, des demandes et des commentaires de clients à l'équipe de direction de l'entreprise.
  

Formations

• AFT - IFTIM

  Metz 2012 - 2015 Baccalauréat
  
  Centre de formation des jeunes apprentis spécialité logistiques et transports

• Lycée Charles Jully

  St Avold 2005 - 2007 bac professionnel
  
  L'installation et la réparation de tous matériels liées à l'électronique ( PC, High tech ...) et l'électrodomestique tels que ( machine à laver , sèche linge ...)

Réseau

• Doriane ANSOUL

• Vanessa MANGIONE