KA Services - groupe eBizcuss
- Technicien Support Logiciel
1999 - 2006
AppleCenter, Centre de Maintenance Agrée Apple,
>Certification pour les systèmes 10.3 et 10.4 serveur et client (ACTC - Apple Certified Technical Coordinator),
>Certification Helpdesk Apple (ACHDS - Apple Certified HelpDesk Specialist)
>Certifications Après-Vente Apple (ACDT - Apple Certified Desktop Technician et ACPT - Apple Certified Portable Technician),
>Installations, configuration et dépannage des serveurs Apple (serveurs de fichiers Mac/PC, centralisation des données des utilisateurs, serveurs DNS, serveurs de courrier/FTP/Web, serveur des mises à jour Mac OS 10.4, sécurisation des serveurs par Kerberos, sauvegardes sur bandes DAT, DLT, AIT, LTO (simples et robots), stockage Xserve/Xserve RAID multiples, liaisons FiberChannel, protection par onduleur piloté),
>Administration des serveurs Apple et des postes, en local et à distance,
>Installation et configuration des routeurs Netopia, Netgear, LinkSys, réseaux filaires et WiFi Apple,
>Elaboration de projets techniques pour les propositions commerciales, suivant les cahiers de charges des clients,
>Conseil en évolution des parcs,
>Recherche des outils et des techniques pour la résolution des problèmes rencontrés chez les clients,
>Support aux techniciens de l’équipe, en intervention,
>Reporting des problèmes et des bugs aux constructeurs et éditeurs, liaisons avec leur services techniques,
>Récupérations des données sur les disques durs, même protégés ou sur les ensembles RAID,
>Délégations chez les clients pour la maintenance et évolution des parcs existants,
>Dépannage de machines en atelier ou sur site,
>Hot-Line système et logiciels (Mac OS X Server, Systèmes Apple depuis 6.0 jusqu’au 10.4, Bureautique, PAO, Internet),
>Tests de nouveaux produits, vérification de la compatibilité avec les parcs existants,
>Tuteur technique pour 4 techniciens sous contrat de qualification, toujours en activité dans le métier,
>Création et maintenance de la bibliothèque logicielle pour le service,
>Création, mise en place et entretien d’un forum technique, interne au service, avec un projet d’ouverture aux clients abonnés et sous contrat,
>Modérateur de 2 forums techniques consacrés au monde Macintosh, particulièrement à la gamme portable Apple et au Mac OS X (disponibles sur Internet, au grand public).
KA l'Informatique Douce
- Technicien Service
1992 - 1999
AppleCenter, Centre de Maintenance Agrée Apple,
>Développement et gestion du service spécialisé en dépannage rapide de la gamme portable Apple,
>Centralisation de relations avec les supports techniques constructeurs,
>Recherche de fournisseurs pour les pièces détachées compatibles et négociations de prix,
>Organisation du flux de commandes de pièces détachées et des produits d’entretien pour le service,
>Développement et améliorations de la trousse à outils du technicien
>Dépannage de tout ordinateur de la gamme Apple ainsi que des périphériques associés en atelier et sur le site,
>Certifications Après-Vente Apple (ACDT - Apple Certified Desktop Technician et ACPT - Apple Certified Portable Technician), depuis 1998,
Editek - Groupe Random
- Technicien
1991 - 1992
Revendeur Agrée Apple
Technicien Service, Installateur, logisticien
>Validation technique de propositions commerciales,
>Gestion de relations avec le Service Après-Vente,
>Logistique,
>Hot-Line niveau 1,
>Tests de nouveaux produits,
>Création d’outils de travail pour le service technique,
>Connexions et mises en service de réseaux locaux Apple,
>Installation des configurations sur site.
