Jacob DELAFOSSE

En résumé

Entreprises

• Gexel Télécommunications - Représentant du service de satisfaction-résolution des plaintes

  2011 - 2013 Représentant le service de résolution des plaintes de Vidéotron,le second fournisseur de services de télécommunications au Canada, le numéro 1 au Québec: Télévision câblée, internet câblé, téléphone câblé, téléphonie IP et cellulaire.
  
  Développer un discours corporatif individuellement et en groupe de travail, adapté à chaque client, tenant compte de l’évolution de la compétition, des normes de l’industrie et de la loi
  
  Assurer le service de résolution de plaintes des clients de longue date aux dossiers privilégiés
  
  Gérer informatiquement les services, accès, autorisations et blocages dans les dossiers des clients
  
  Garantir un taux de 60 à 80 % de résolution des plaintes
  
  Maintenir un taux minimum de nouvel abonnement au service de 14 à 20 %
  
  

• Les Magasins Couche-Tard - Préposé -responsable des ventes, caisses et coffre-fort

  2010 - 2010 Participer à l’essor du magasin classé 1er de la région de Montréal pour l’hiver 2010
  Gérer seul le fonctionnement du magasin
  Veiller à la bonne présentation interne et externe du magasin
  Gérer les stocks, les ventes à la caisse et la réserve de liquidité dans le coffre
  

• Fondation de l'université du Québec à Montréal - Agent de liaison

  2004 - 2005 Développer un plan de communication individuellement et en groupe de travail, adapté aux objectifs des campagnes trimestrielles, à l’évolution de la compétition des autres fondations et aux attentes des personnes cibles.
  
  Contacter les diplômés de l’université, cibles des campagnes, afin de collecter des dons pour les projets de développement, à hauteur de 200 à 500 $ par agent par quart de travail.
  
  Mise à jour des dossiers informatiques des diplômés contactés
  
  
  
  

• Banque de Montréal - Nesbitt Burns - Assistant Marketing

  2003 - 2003 Concevoir une approche marketing direct basée sur des documents de performance de mon employeur.
  Démarcher de potentiels investisseurs en portefeuille boursiers pour 50 000 $ minimum
  Négocier des relations d’affaires auprès de chefs d’entreprise et de cadres supérieurs
  Faire un suivi des dossiers clients auprès des directeurs de comptes
  
  

Formations

• HEC Montréal (Montréal (Québec))

  Montréal (Québec) 2007 - 2008 90 % de succès au certificat
  
  Recrutement et sélection du personnel
  Gestion de la productivité et de la formation
  Transfert de compétences et relève
  Conventions collectives et relations syndicales
  Gestion de la rémunération basée sur les résultats et/ou l'effort

• Université Du Québec À Montréal Psychosociologie de la communication (Montréal (Québec))

  Montréal (Québec) 2004 - 2007 Obtenu
  
  Techniques de communication
  Psychologie de la communication
  Gestion de projet
  Fonction-conseil en développement organisationnel
  Négociation dans la résolution des conflits
  Conception d’atelier de formation professionnelle

• Université De Montréal (Montréal)

  Montréal 2003 - 2003 Cours crédités au bachelor en communication
  
  Communication et marketing
  Communication et gestion de projet évènementiel
  Communication promotionnelle
  Relations publiques
  

Réseau

• Damien SCHLACHTER

• Francois-Dominique DELAFOSSE