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Jacques-Antoine PELLICER

  • Groupe Seb France
  • Customer Service Leader E-Commerce & Responsable du traitement des litiges et pénalités

Selongey

En résumé

Mes compétences :
Invoicing > Issuing Invoices
Customer Relationship Management
Forecasting
EDIFACT
Pack Office
SAP

Entreprises

  • Groupe Seb France - Customer Service Leader E-Commerce & Responsable du traitement des litiges et pénalités

    Commercial | Selongey 2018 - maintenant * Manager une équipe de 10 personnes
    * Mise en place de KPI
    * Mise en place de process et d'amélioration continue sur le E-Commerce (Amazon, Cdiscount...)
    * Améliorer le Customer Service Level pour nos clients
    * Contracter les contrats de progrès avec les clients
    * Gérer les réclamations et les pénalités tous périmètres
    * Développer les compétences des équipes et accompagnement du changement

  • Terreal - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS ET DATA MASTER

    Suresnes 2009 - 2018 * Management transversal et vertical
    * Créer les indicateurs de performance de l'équipe et des processus de satisfaction clients
    * Améliorer la performance du centre d'appels (taux d'abandon < 4%)
    * Fiabiliser la saisie des commandes (taux d'avoir commercial <0.3 %)
    * Adapter l'équipe au contexte économique (effectif - 25%)
    * Créer un éditeur de tarif : piloter le pricing / améliorer la marge commerciale
    * Suivi de la facturation et des BFA

  • Verescence France - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    Puteaux 2006 - 2009 * Manager une équipe de 15 personnes (France & Export)
    * Consolider Prévisions des ventes et charge Usine (PIC & PDP)
    * Améliorer le taux de service / Piloter les stocks
    * Négocier et suivre les contrats logistiques
    * Gérer la facturation des stocks clients

  • Arjowiggins - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    Boulogne Billancourt Cedex 2003 - 2005 * Créer le Service clients et former l'équipe
    * Définir et mettre en place tous les processus de gestion des commandes et de recouvrement
    * Mettre en place la gestion des processus de commandes Export
    * Mettre en place et piloter les indicateurs de performance
    * Obtention de la certification ISO

  • BAXTER - RESPONSABLE ADV ET PILOTE CRM

    1999 - 2003 * Manager une équipe de 20 personnes
    * Définir et piloter les KPI de l'administration des ventes
    * Mettre en place un CRM - Prix de la Meilleure matrice commerciale
    * Gérer une équipe de livraison (B to B et B to C)
    * Gérer le budget Transport et piloter 9 hubs logistiques

Formations

Réseau

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