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Jacquet SVITLANA

Paris

En résumé

Démarche qualité processus et méthodes • Transformation des processus métiers • Modélisation, mise en place et optimisation des processus • Mise en place et suivi des indicateurs • Amélioration de la performance • Accompagnement au changement • AMOA • Formation /Sensibilisation à la Qualité • Veille documentaire et bonnes pratiques

Mes compétences :
Démarche qualité processus et méthodes
10 ans d’experience dans le conseil

Entreprises

  • Orange - Ingenieur Fonctions Transverses (consultant)

    Paris 2016 - 2017 Modélisation du processus de facturation des prestations réalisées en heures non ouvrables
    Assistance au pilotage d’activites sur site d’Orange:
    - Validation de la charte qualité des appels d’offres destinés aux SSII. Suivi des échanges Orange/SSII
    - Intermédiaire entre les SSII et les responsables opérationnels d’Orange.

  • BNP Paribas - Ingenieur Qualité (consultant)

    Paris 2015 - 2016 Internalisation de processus BP2I:
    - Rédaction des documents decrivant les Global Process BP2I en respectant ITIL, ISO 9001/20000/27000/14000 ainsi que les règles internes de la societé.

  • Modis - Référent Méthodes et Qualité (projets internes)

    Puteaux 2014 - maintenant Réalisation des livrables Qualité dans le cadre de la certification ISO 9001 de MODIS:
    - Rédaction des Plans d’Assurance Qualité (PAQ) pour les projets TMA chez ORANGE, rédaction des matrices de compétences correspondantes.
    Participation au renouvellement du référencement chez ORANGE (120 collaborateurs):
    - Rédaction des bonnes pratiques du développement sécurisé dans le cadre du dossier de la politique de sécurité du système d’information, participation à la mise en place de la politique sécurité.
    Participation à la conception des supports de formation destinés aux commerciaux et responsables RH.

  • Orange - Animateur Processus Qualité Transverse (consultant)

    Paris 2012 - 2014 Harmonisation du processus de gestion patrimoniale après la fusion de deux services avec l’objectif de maintenir l’éligibilité SOX (Loi Sarbanes – Oxley) – Conduite du changement :
    - Animation des groupes de travail transverses pour harmoniser les procédures et les modes opératoires.
    - - Surveillance des enregistrements relatifs à la qualité et de la publication des tableaux de bord.
    - - Formation des acteurs impliqués dans le processus harmonisé.

    - Gestion du référentiel documentaire et qualité du service.

  • BNP Paribas - Ingénieur Qualité et Processus - Consultant

    Paris 2010 - 2011 Mise en place du processus de gestion des demandes relatives aux outils collaboratifs:
    - AMOA pour la mise en place d’un outil permettant la centralisation, le dispatching et le pilotage des demandes.
    - Création de l’interface outilisateur de cet outil sur le portail BNP.
    - Mise en place d’un management visuel, des KPI, des OLA et du reporting d’activité.
    - Veille sur le respect du process.

    Accompagnement au changement - Projet d’évolution majeure de la messagerie interne (100 000 postes):
    - Définition des supports d’accompagnement adaptés aux différents métiers BNP.
    - Pilotage de la MOE pour la réalisation des supports choisis par métiers (base d’aide, triptyque…).

  • SFR - Ingénieur Assurance Qualité Transverse (consultant)

    2010 - 2011 Amélioration de la performance de la DSI de SFR via un « baromètre qualité » DGSI :
    - Rédaction du « baromètre qualité » DGSI, définition et suivi des KPI des projets majeurs.

    Gestion du référentiel documentaire et qualité de la DGSI SFR :
    - - Gestion du portail intranet AQ Transverse et de la cartographie des processus SFR.

  • Sanofi - AMOA / Ingénieur Qualité (consultant)

    Paris 2009 - 2010 Projet 1 : Optimisation du processus de Helpdesk du groupe via l’outil Request Tracker.
    Projet 2 : Mise en place d’outils interactifs de pilotage de la performance au profit de la direction.
    - Pour ces deux Projets : AMOA ; Accompagnement au changement ; Formations ; Campagnes de sensibilisation ; Rédaction du référentiel documentaire (guide utilisateur, bonnes pratiques…).

    Responsable du référentiel documentaire du service.

  • Louis Vuitton - Ingénieur Performance Qualité Fournisseur

    Paris 2008 - 2008 Mise en place des critères d’acceptation qualité des fournisseurs (démarche qualité)

  • Multimediapress Paris - Auteur et maquettiste / Traductrice professionnelle (russe - français)

    2004 - 2010 - Traducteur Russe – Français de magazines destinés au marché français (remise en page, graphisme).
    - Auteur et maquettiste de livres et magazines de jeux de logique.

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