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Jalele ACHOUR

Villeurbanne

En résumé

Professionnel du développement et du pilotage d’activités avec une forte expertise en gestion de la relation clients et dans les nouvelles technologies - 13 ans d’expérience dans le secteur de l’IT et 2 ans dans la banque au niveau international et maîtrisant l’ensemble des missions : création d’activités, définition et mise en œuvre de la politique commerciale, marketing et digitale, optimisation des opérations, développement de services, pilotage de projets, management d’équipes, gestion financière Garant des résultats de l’entreprise sur le plan qualitatif et quantitatif Stratège et opérationnel, rigoureux, à l’écoute et diplomate, je souhaite m’investir dans une entreprise en France ou à l’étranger en tant que Directeur de la relation client, afin d’exploiter mon aptitude relationnelle, mon sens des responsabilités ainsi que mon talent de fédérateur et de négociateur.

Mes compétences :
Web marketing
Réalisation de module de formation
Suivis des résultats commerciaux
M-Commerce
Définition de la stratégie commerciale
Développement commercial grands comptes
Pilotage de la politique commercial
Réalisation d’études de marché
Marketing mobile
E-Commerce
E Commerce
Application Iphone
Iphone
Internet
Cms
NFC
QR CODE
Réseaux sociaux

Entreprises

  • Mister Auto - Directeur de la Relation Client

    Villeurbanne 2017 - 2017 Recrutement et fidélisation des clients - Participation à la refonte de l’expérience client - Management d’une équipe de 140 personnes - 17 pays - 12 langues
    - Réalisation d’un audit de l’existant, définition et mise en œuvre de la stratégie globale du service client, réalisation des forecasts, conception et optimisation des procédures, participation aux appels d’offres pour l’externalisation du call center et le changement des outils du service client (Right Now et Diabolocom)
  • PayTop - Responsable du business development puis Responsable du service relation clients

    PARIS 2014 - 2017 - Recrutement et fidélisation des clients - Elu Service Client de l’année 2017 dans la catégorie Moyens de paiement et transferts d’argent - Plus de 12000 nouveaux clients à la suite de différentes campagnes - Membre de l’agora des directeurs de l’expérience client - Note de 10/10 sur Fianet (nationalchange.com)
    - Création du service, définition et mise en œuvre de la stratégie, conception et optimisation des procédures, processus et CRM, contribution à la refonte du site internet et de l’application mobile, réalisation des appels d’offres pour l’externalisation du call center et gestion du projet
    - Supervision du traitement des demandes BtoB et BtoC : ouverture de compte, traitement des litiges, assistance technique Pilotage du community management, encadrement de 12 personnes : recrutement, formation, définition et suivi des objectifs Mise en place et suivi des KPI, membre du CODIR
  • Ultimate Mobile Agency - Gérant – Directeur d’agence - Société spécialisée dans le marketing web et mobile

    2008 - 2014 - Création et pilotage de l’activité au niveau international - + 20 % de CA par an Contrats entre 3 et 300 k€ - Clients gérés tels que : Ooredoo, AT&T, Tekora, Mobiletag, Ministère de l’agriculture, The Official Board, Havas Lauréat du concours sur les services à valeur ajoutée organisé par Ooredoo Mobile Award de l’Innovation par l’UTICA (équivalent du MEDEF)
    - Définition du business plan, élaboration et déploiement de la stratégie commerciale, marketing et digitale, recrutement et management de 25 personnes, création des outils et procédures, développement et gestion du community management, mise en place et suivi des indicateurs de résultats, pilotage financier.
    - Analyse du besoin, conseils aux clients, pilotage et supervision des projets en marketing et communication digitale, veille au respect des délais et budgets, interlocuteur privilégié du client, gestion des difficultés.
  • M Comme Mobile | Vente de matériels informatiques et téléphonie mobile - Gérant – Directeur de magasin

    2005 - 2008 Ouverture et gestion d’une boutique - 500 k€ de CA atteint en 2007 - Définition de la stratégie et mise en place du plan d’actions marketing, commercial et digital, création de la marque et du site internet, achat et agencement de la boutique, recrutement et formation de 4 personnes, gestion de la relation avec les partenaires et fournisseurs, développement de la présence sur les e-boutiques, pilotage de la e-réputation, gestion administrative et financière, suivi du PnL
  • Orange - Conseiller client

    Paris 2003 - 2005

Formations

  • HEC

    Jouy En Josas 2012 - 2012 Attestation de formation UDE 2012

    Université du Droit d'Entreprendre - l’Université du « Droit d’Entreprendre ». L’UDE est un séminaire de formation de 3 jours à destination des entrepreneurs issus des quartiers, en partenariat avec la Fondation SFR, et cofinancé par le Fonds Social Européen.

    Une quinzaine de sessions de formations et ateliers thématiques animés par des professeurs d’HEC et des intervenants professionnels sont pr
  • ICSV Institut Des Cadres Superieurs De La Vente CNAM - ICSV

    Paris 2011 - 2012 Master 1 et RNCP - niveau II responsable commercial et marketing
  • ICSV Institut Des Cadres Superieurs De La Vente CNAM - ICSV

    Paris 2010 - 2011 Diplôme Professionnel d’Etudes Supérieures Commerciales DPESC ( ICSV 2.0 )
  • Lycée Frederic Mistral

    Fresnes 1998 - 2002 Baccalauréat Professionnel de Comptabilité