Jane JONGOU

En résumé

Entreprises

• Lufthansa - Service Administration

  Boulogne Billancourt cedex 2007 - maintenant * Coordonner et régulariser les formalités entre les clients, la Direction et son équipe, (Hôtels, Restaurations, transport et hébergement des équipages ...) ;
  * Organiser avec différents services à l'escale de CDG et ses prestataires en cas d'irrégularités (ADP, SSP, SKYROAD, ELIANCE, GEH, ...) ;
  * Superviser les commandes d'uniformes, suivies des cartes Pressing et cartes de Parking. ;
  * Contrôler et régler les factures, vérifier les codifications tarifaires, relancer les fournisseurs. ;
  * Préparer des demandes d'acomptes sur salaires ;
  * Gérer les caisses des différents services (Billetterie et Litiges bagages, DBC, Soko,...) ;
  * Contrôler et rembourser les frais professionnels des salariés. ;
  * Débiter les frais des livraisons bagages engendrés par les autres compagnies aériennes. ;
  * Vérifier, réclamer et approuver les différentes factures (Redevances et loyer ADP, Eliance, livraisons bagages, SSP,...)

• Lufthansa - Service Litiges Bagages

  Boulogne Billancourt cedex 2001 - maintenant * Gérer les activités opérationnelles telles que l'assistance, l'information et le conseil aux passagers en cas d'irrégularités (bagages retardés, perdus, non chargés, réservations d'hôtels ou taxis...) ;
  * Coordonner et gérer les procédures d'urgence en collaboration avec la Direction lors des situations extrêmes : neiges, grèves, retards... ;
  * Saisir et suivre les informations sur les systèmes : WorldTracer, Unisys, BMS, SRTB ;
  * Enregistrer les objets trouvés/perdus à bord ;
  * Gérer les livraisons bagages, suivi des retard livraisons auprès des différents transporteurs. ;
  * Participer et mettre en place au sein de la Lufthansa le « LH Cost Workshop - Baggage Irregularities & cost recharge. ;
  * Participer et mettre en place avec différents prestataires le ``Swiss Kaisen workshop'' ;
  * Echanges avec ADP et ses différents partenaires ainsi que les autres compagnies aériennes dans le but d'améliorer le service Arrivée CDG 1 ainsi que les différentes manières de gains de temps pour les Bagages en correspondance T1/T2 avec la collaboration d'ADP.

• Eurowings - Service Commercial

  1998 - 2001 * Réservation, émission et changement de billets d'avions sur système AMADEUS ;
  * Responsable Litiges Bagages ;
  * Service relation clientèle (réclamation et remboursement) ;
  * Responsable BSP, Billings and Settlement Plan (control des émissions Billets). ;
  * Traitement les billets non et semi utilisés des Agences de voyages ;
  * Suivi et facturation aux clients en compte
  
  Air Liberté & British Airways
  Service Passage et réservation 1998
  
  * Enregistrer et embarquer les passagers
  * Traiter les bagages non chargés ;
  * Réservations billetteries et hôtels lors des irrégularités

Formations

Réseau

• Michèle ATTIACH