Boulogne Billancourt cedex2007 - maintenant* Coordonner et régulariser les formalités entre les clients, la Direction et son équipe, (Hôtels, Restaurations, transport et hébergement des équipages ...) ;
* Organiser avec différents services à l'escale de CDG et ses prestataires en cas d'irrégularités (ADP, SSP, SKYROAD, ELIANCE, GEH, ...) ;
* Superviser les commandes d'uniformes, suivies des cartes Pressing et cartes de Parking. ;
* Contrôler et régler les factures, vérifier les codifications tarifaires, relancer les fournisseurs. ;
* Préparer des demandes d'acomptes sur salaires ;
* Gérer les caisses des différents services (Billetterie et Litiges bagages, DBC, Soko,...) ;
* Contrôler et rembourser les frais professionnels des salariés. ;
* Débiter les frais des livraisons bagages engendrés par les autres compagnies aériennes. ;
* Vérifier, réclamer et approuver les différentes factures (Redevances et loyer ADP, Eliance, livraisons bagages, SSP,...)
Lufthansa
- Service Litiges Bagages
Boulogne Billancourt cedex2001 - maintenant* Gérer les activités opérationnelles telles que l'assistance, l'information et le conseil aux passagers en cas d'irrégularités (bagages retardés, perdus, non chargés, réservations d'hôtels ou taxis...) ;
* Coordonner et gérer les procédures d'urgence en collaboration avec la Direction lors des situations extrêmes : neiges, grèves, retards... ;
* Saisir et suivre les informations sur les systèmes : WorldTracer, Unisys, BMS, SRTB ;
* Enregistrer les objets trouvés/perdus à bord ;
* Gérer les livraisons bagages, suivi des retard livraisons auprès des différents transporteurs. ;
* Participer et mettre en place au sein de la Lufthansa le « LH Cost Workshop - Baggage Irregularities & cost recharge. ;
* Participer et mettre en place avec différents prestataires le ``Swiss Kaisen workshop'' ;
* Echanges avec ADP et ses différents partenaires ainsi que les autres compagnies aériennes dans le but d'améliorer le service Arrivée CDG 1 ainsi que les différentes manières de gains de temps pour les Bagages en correspondance T1/T2 avec la collaboration d'ADP.
Eurowings
- Service Commercial
1998 - 2001* Réservation, émission et changement de billets d'avions sur système AMADEUS ;
* Responsable Litiges Bagages ;
* Service relation clientèle (réclamation et remboursement) ;
* Responsable BSP, Billings and Settlement Plan (control des émissions Billets). ;
* Traitement les billets non et semi utilisés des Agences de voyages ;
* Suivi et facturation aux clients en compte
Air Liberté & British Airways
Service Passage et réservation 1998
* Enregistrer et embarquer les passagers
* Traiter les bagages non chargés ;
* Réservations billetteries et hôtels lors des irrégularités
