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Janique MAUREL

FORGES LES BAINS

En résumé

Mon parcours m’a permis de d’acquérir de solides compétences en matière de :
- Gestion de centres d’appels internes et out-sourcés
- Recrutement et formation
- Définition du périmètre marketing (benchmark, P&L prévisionnel, sourcing, campagnes marketing,…)
- Gestion de projets
- Développement et pilotage d’activités (Lancement de sites internet, partenariats, organisations d’événements,…)

Créative, dynamique, rigoureuse et organisée.

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Marketing
Marketing produit
Relation Clients

Entreprises

  • MAXIMO - Formatrice

    2013 - maintenant Formation télévente et téléprospection en interne et chez les prestataires externes (Bretagne, Gironde, Lot et Garonne, Auvergne, Londres, Barcelone)
  • MAXIMO - Responsable télévente

    2011 - 2013 - Recrutement, formation et management d'équipe
    - Pilotage de l'activité (plan d'action, suivi du respect des procédures,suivi des objectifs,...)
    - Reporting auprès de la direction
    - Gestion de projets transverses
  • M.C.I. - Responsable Appels d'offres

    2009 - 2010 • Création d'une bibliothèque regroupant tous les documents utiles aux réponses aux consultations
    • Chiffrage et création des propositions commerciales, réponse aux appels d’offres
    • Management des chefs de secteur et responsables de sites
    • Suivi opérationnel et gestion de la relation client
  • Culture Factory - Responsable des ventes Internet

    2008 - 2009 •Développement et optimisation des ventes Marketplace
    •Lancement site Internet : cahier des charges, suivi des développements, définition du périmètre marketing, offres de lancement, sourcing produit, politique prix/produits, reporting des ventes
    •Stratégie contact clients, ciblage de population, gestion de campagnes E-Mailing
    •Elaboration, suivi et gestion de budget
    •Mise en place et suivi du service relations clientèle externalisé
  • DIAL - Chef de produit développement marketing

    2006 - 2008 En charge du développement et du suivi des nouvelles activités.

    • Lancement site Internet : cahier des charges, suivi des développements, définition du périmètre marketing, P&L prévisionnel, coordination des offres de lancement, ciblage de population, sourcing produit, suivi des ventes, statistiques, politique prix/produits.
    • En charge du développement et du suivi des nouvelles activités : stratégie de contact client, partenariat, marques blanche, négociation de contrats, recrutement et fidélisation client on-line et off-line, élaboration et suivi des budgets.
    • Management chefs de produit, développeurs, équipe PAO.
  • DIAL - Chef de produit

    2004 - 2006 Responsable de 8 collections sous l’enseigne Polygram Collection (en co-production avec UNIVERSAL MUSIC GROUP : 6M€ CA. En charge du marketing, stock, abonnement, fabrication.
    Responsable de la gestion des 80 produits « One-Shot » : 2M € CA
  • DIAL - Chef de projet direction client

    2002 - 2004 Formation prestataires extérieurs pour campagne d’appels sortants (Paris, Nîmes, Tunis) - Suivi qualité et respect des procédures par nos prestataires

    Refonte du cycle de facturation, de relance et du process « recouvrement » : génération d’une économie de 165 000 euros/an.

    Mise en place et suivi de campagnes SMS : moyenne 3000 SMS / Mois
  • DIAL - Groupe Universal - Superviseur centre d'appels

    2000 - 2002 Management de 12 Chargés de clientèle (écoute des appels téléphoniques, vérification des courriers et mails, plannings...)

    Gestion des volumes d’appels : moyenne 4000 appels / jours

    Traitement des courriers direction, févad et répression des fraudes, réquisitions, escroqueries

    Rédaction de la partie Service client du cahier des charges du nouveau site internet
  • DIAL - Groupe Universal - Chargé de clientèle

    1994 - 2000 Accueil téléphonique : 180 appels jours (Analyse des dossiers et conseil, propositions commerciales, Prises de commandes…)

    Gestion du courrier : Analyse des comptes clients, traitement des litiges/réclamations.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau