Menu

Jasmine ARFALA

GENNEVILLIERS

En résumé

Ma devise:
" The best way to predict your future is to create it "

Mes atouts: La compétence, l'ambition, la remise en question, un bon leadership Féminin et l'éclectisme à forte dose.

Je possède:
Avant tout, un vrai sens du service client...Ensuite une bonne méthodologie de gestion des priorités, Autonomie, proactivité, créativité et force de proposition, Capacités d’écoute, Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer une équipe autour d’un projet commun, l’organisation et une grande capacité d’analyse.
Accessoirement,un caractère bien trempé!

Ce que je posséderai peut-être un jour:
LA PATIENCE car je suis une éternelle impatiente: NOW or NEVER!

Mon petit plus:
Mon catalyseur : Les challenges!
Passionnée de photographie,écriture,littérature,l'art,les voyages, la mode, l'Egyptologie et la criminologie.

--------------------------------------------

Mes compétences :
support clients
customer care
photographie
POlycom

Entreprises

  • VIDELIO-IEC - Service Delivery Manager

    GENNEVILLIERS 2014 - maintenant
  • COMIRIS TECHNOLOGIES - SERVICE DELIVERY MANAGER

    2007 - maintenant Ma mission s’articule principalement autour :

    - De la gestion des contrats de service ;
    - Management des équipes du service Delivery

    • Gestion des contrats de service :

    Garante de la qualité de service et de la satisfaction client
    • Respecter de la qualité de service et des contrats de service
    • Assurer l’Assistance aux clients finaux face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuer à l'amélioration continue du service rendu ;
    • Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives ;
    • Garante du respect des SLA définis avec le client ;
    • Mise à jour des procédures opérationnelles ;
    • Assurer les reportings et remonter les KPI du service delivery : Support L1et L2/Sav on-site/Professional services & Délégation du personnel

    • Management de l’équipe :

    • Animer,motiver et diriger les équipes
    • Réaliser les entretiens annuels des collaborateurs sous ma responsabilité ;
    • Accompagner les collaborateurs dans l’évolution de leur carrière par le biais de formations (internes & constructeurs)
  • Comiris technologies - Service delivery manager

    2007 - maintenant Certifications:
    Tandberg Certified Expert Partner, ( TCEP)
    Tandberg Certified Associate Partner, ( TCAP)
    Polycom Certified Videoconferencing Engineer, (CVE)


    Responsable support technique &SAV on-site, (Comiris Technologies,92700 Colombes)
    *Planification et la supervision des activités de l’équipe
    *Suivi des dossiers clients confiés à chacun des membres del’équipe
    *Gestion des relations avec les clients
    *Consolidation et l’analyse des performances de l’équipe
    *Mise en place de KPI
    *Gestion des compétences nécessaires à l’évolution des techniciens Support Technique (incluant les formations aux produits)
    *Fixation et évaluation des objectifs collectifs et individuels
    *Développement et maintien de la qualité de service
    *Gestion des escalades : Ingénieur Expert &Support constructeur
    *Prise en charge des recrutements des nouveaux membres de l’équipe
    *Gestion et organisation des réunions de l’équipe support

Formations

Pas de formation renseignée