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Logos
- CEO
Bordeaux2009 - maintenantLOGOS accompagne les directions générales et marketing dans leur gestion de la relation client et dans leurs campagnes de télémarketing.
Nous les accompagnons dans la maîtrise d’ouvrage et leur apportons la maîtrise d’œuvre.
Notre expertise s’exprime dans un premier temps dans la définition des stratégies de gestion de relation client et de conquête de nouveaux clients.
Nous l’exprimons ensuite dans la création de tous les éléments organisationnels, structurels et techniques.
Notre laboratoire testera ensuite l’ensemble des outils et les approches avant la phase de déploiement.
Nous apportons également notre expertise dans l’évaluation en continue des services clients,
une démarche nécessaire pour être dans une dynamique constante d’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction clients.
Pour la phase opérationnelle, nous nous appuyons sur nos partenaires, qui sont eux des opérateurs de centre de contacts.
Nous les avons sélectionnés et testés.
Nous manageons au quotidien leurs équipes de production, nous contrôlons la qualité de service en continue ainsi que les ratios de performance et apportons les mesures correctives.
Nous apportons la garantie que les dispositifs mis en œuvre seront utilisés de manière optimale car nous sommes au service des intérêts de nos clients.
Les métiers de gestion de la relation clients et de télémarketing sont devenus complexes et ils sont en constante évolution.
Ils nécessitent un savoir faire à très forte valeur ajoutée que seul un maître d’ouvrage comme LOGOS peut apporter.
Ce sont des métiers qui se gèrent en temps réel avec souvent des décisions à prendre très rapidement, notre expérience nous permet de prendre les bonnes décisions en temps réel.
Nous sommes au service des intérêts de nos clients. Notre objectif est de maintenir leurs modèles économiques.
RDV SA
- Président Directeur Général
1994 - 2008Centre de Contacts Multimedia
> 250 salariés
Caisse Centrale des Banques Populaires Holding B.V
- Négociateur en salle de marchés
1987 - 1993Trader
Agency of International Development (ONG)
- Chargé de mission
1982 - 1986Aide au développement de projets humanitaires.
