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Jean Baptiste CONTAMIN

LYON

En résumé

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Entreprises

  • TUI France - Directeur des Opérations Division spécialiste

    2010 - maintenant Responsable des centres d'appels interne et externe (300 000 appels / an)
    Directeur de projet migration outil de réservation Nouvelles Frontieres et Passion des Iles

  • TOURINTER - Responsable centres d'appels

    2007 - 2010

  • Couleur Voyages - Responsable transport

    2006 - 2007 Responsable transport pour le Groupe Couleur à Lyon
    Agence de voyages officielle de la coupe du monde de rugby 2007
    Gestion du secteur transport (aérien, terrestre et maritime), billetterie et logistique
    Négociations tarifaires et affrètement
    Conception de produits

  • TRX pour Opodo France - Responsable Plateau

    2004 - 2005 Responsable du centre d'appels pour Opodo.fr à Berlin (45 agents de voyages et 3 Team leaders)
    Mise en place du centre d appels Opodo.fr à Berlin
    Mise à jour des procédures internes et externes
    Responsable du choix des actions, du brief des équipes composant le centre d'appels, de l'élaboration du script, de l'interface avec les autres départements de l'entreprise.

    Mise en place d incentives, challenges – Gestion du budget
    Création du service formation continue

    Gestion planning

    Rapport quotidien d’activité concernant les statistiques (Daily Flash Report) à la direction générale (Opodo Grande Bretagne)

  • TRX pour Opodo France - Team Leader Duty Manager

    2002 - 2004 Gestion quotidienne d’une équipe de 15 agents de voyages
    Lien logistique et opérationnel entre le management et les opérations
    Suivi des réclamations et dossiers complexes

    Responsable contacts compagnies aériennes Opodo France
    Gestion des problèmes liés à l’émission de billets d?avions,
    litiges clients / compagnies, erreurs agents, grêves, faillite de compagnies aériennes

    Mise à jour et mise en place des files d’appels Amadeus (automatisation de l’envoi d’emails concernant les services spéciaux et changement d’horaire)
    Mise en place régulière de procédures internes dans un contexte d’opérations 24h / 24 et 7j / 7
    Evaluation annuelle des performances de chaque agent de mon équipe composée de 15 agents (productivité, rendement, qualité et objectifs fixés)
    Rapport d’activités hebdomadaire à la direction TRX Zurich

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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