TUI France
- Directeur des Opérations Division spécialiste
2010 - maintenantResponsable des centres d'appels interne et externe (300 000 appels / an)
Directeur de projet migration outil de réservation Nouvelles Frontieres et Passion des Iles
TOURINTER
- Responsable centres d'appels
2007 - 2010
Couleur Voyages
- Responsable transport
2006 - 2007Responsable transport pour le Groupe Couleur à Lyon
Agence de voyages officielle de la coupe du monde de rugby 2007
Gestion du secteur transport (aérien, terrestre et maritime), billetterie et logistique
Négociations tarifaires et affrètement
Conception de produits
TRX pour Opodo France
- Responsable Plateau
2004 - 2005Responsable du centre d'appels pour Opodo.fr à Berlin (45 agents de voyages et 3 Team leaders)
Mise en place du centre d appels Opodo.fr à Berlin
Mise à jour des procédures internes et externes
Responsable du choix des actions, du brief des équipes composant le centre d'appels, de l'élaboration du script, de l'interface avec les autres départements de l'entreprise.
Mise en place d incentives, challenges – Gestion du budget
Création du service formation continue
Gestion planning
Rapport quotidien d’activité concernant les statistiques (Daily Flash Report) à la direction générale (Opodo Grande Bretagne)
TRX pour Opodo France
- Team Leader Duty Manager
2002 - 2004Gestion quotidienne d’une équipe de 15 agents de voyages
Lien logistique et opérationnel entre le management et les opérations
Suivi des réclamations et dossiers complexes
Responsable contacts compagnies aériennes Opodo France
Gestion des problèmes liés à l’émission de billets d?avions,
litiges clients / compagnies, erreurs agents, grêves, faillite de compagnies aériennes
Mise à jour et mise en place des files d’appels Amadeus (automatisation de l’envoi d’emails concernant les services spéciaux et changement d’horaire)
Mise en place régulière de procédures internes dans un contexte d’opérations 24h / 24 et 7j / 7
Evaluation annuelle des performances de chaque agent de mon équipe composée de 15 agents (productivité, rendement, qualité et objectifs fixés)
Rapport d’activités hebdomadaire à la direction TRX Zurich
