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La Halle
- SDM Bureautique
Paris
2019 - maintenant
Contact privilégié auprès de l’infogérant sur le domaine bureautique,
Analyse, optimisation et exploitation des outils déployés sur le SI,
Pilotage de quelques projets (création et mise à jour de cartographies applicative, pilotage et déploiement Windows 10, aide au changement avec le produit ServiceNow, …)
Reporting auprès de la direction,
Gestion du parc informatique, de la C.M.D.B, et de la gestion budgétaire pour la bureautique,
Veille technologique et force de proposition pour l’optimisation du domaine bureautique.
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E-quadra
- Responsable Helpdesk
Paris
2018 - maintenant
Organisation, Transformation, Amélioration de l’existant : Restructuration du support (process et gestion de l’équipe 10 pers).
Gestion de l'équipe N1 et N2 et contrôle du respect des niveaux de service
Préparation de l'ensemble des comités et points de suivi
Communication privilégiée entre la direction et l’équipe, et avec les VIP
Suivi et l'analyse des indicateurs de suivi
Contribution active relative à la mise à jour des référentiels, procédures, ...
Amélioration continue et proposition de solutions relatives à la qualité de service.
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Sté AGELEC
- Responsable d'affaires
2018 - 2018
Intérim Ste CONNECTT
MISSIONS PONCTUEL D'INTERIM. - CONNECTT TRAVAIL TEMPORAIRE
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Sté IT-TUDE
- Consultant EASYVISTA
2018 - 2018
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Port de paris
- RESPONSABLE SUPPORT SI
2004 - 2017
Application des préconisations ITIL V3 Foundation.
Management de la qualité du pôle Service aux Utilisateurs.
Management des équipes techniques et des contrats prestataires (5 prestataires infogérant).
Organisation, Transformation, Amélioration de l’existant.
Animation d'équipe (Réunion interne service, Management Visuel).
Organisation, Transformation, Amélioration de l’existant :
Application et amélioration des processus ITIL
Prise de décision rapide sur les périmètres critiques pour le service rendu.
Conduite de changement ITSM, Outils, Modèle d’organisation d’un service.
Analyse du contexte et proposition d’un plan d’action d’amélioration des périmètres continu.
Analyse des dysfonctionnements.
Amélioration continu des Worklows via EasyVista.
Rédaction de procédures clients.
Définition, écriture et mise en place des processus: Entrée – Sortie du personnel, Gestion de Parc.
Créations et améliorations des masters avec M.D.T des postes de travail, tablette, laptop.
Gestion du parc informatique et du cycle de vie des postes de travail (matériels, applications, mise à jour, etc.) avec Easyvista et WSUS.
Gestionnaire et suivis des stocks avec Easyvista.
Gestion des amortissements en relation avec l’agent comptable.
Gestion de la centralisation des achats informatique, conformité, sens du service, relationnel…
Gestionnaire des 150 lignes DATA 4G pour les smartphones BlackBerry et tablettes Surface.
Gestion de projets :
Mise en place d’ISILOG en 2007. Migration des postes clients Windows XP vers W Windows 7 (2007).
Mise en place flotte BlackBerry en 2008 et suivi du futur déploiement (2017).
Mise en place de la solution Easyvista (2014).
Suivi du projet Helpdesk APS (gestion des escales dans paris en 2017)
Gestion des E.P.I (Équipement de protection Individuel pour les moyens généraux 2016).
Migration des postes clients Windows 7 vers W Windows 10 (2017).
Responsable des relations fonctionnelles et humaines avec les Pôles INFRA, METIERS, SUPPORT et UTILISATEURS :
Responsable de la satisfaction utilisateur.
Animation des réunions transverses inter services.
Management des indicateurs de qualités interne au service.
Management de la qualité du pôle Service aux Utilisateurs.
Responsable et management de l’équipe du pole support (5 prestataires)
Revue du rôle et des fonctions de chacun. Animation d'équipe (Réunion interne service, Management Visuel).
Mise en place de solution de Backup en relation avec les titulaires des marchés.
Responsable et administrateur des logiciels I.T.S.M (EASYVISTA, ISILOG). • 150 appels/mois • Délai de résolution inférieur à 2h.
Responsable et suivis de l’enveloppe budgétaire du pole support client :
• 200 K annuel de prestations intellectuelle,
• 300 K annuel de matériels et des logiciels.
Responsable du parc informatique de l’entreprise et des logiciels installés.
Responsable de la solution de visioconférence (maintenance, achat, utilisation).
Responsable des marchés pour le pole support client :
Équipe technique externe (5 prestataires divisé en 2 marchés publics): Création de cahier des charges pour appels d'offre, définition budgétaire, Étude des réponses, Négociation financière.
Achat matériels et logiciels : Appel d’offre, (Définition budgétaire, Étude des réponses, Négociation financière
Responsable de la C.M.D.B de l’entreprise avec Easyvista.
Responsable de la supervision et de l’analyse de la sécurité du S.I avec les outils : Varonis, WhatsUp, Qlickview.
Responsable de la veille technologique orienté support clients
Responsable des formations internes.
Adjoint au responsable d’exploitation :
Responsable de la salle informatique (alarme, intervention extérieur,…)
Chargé des traitements comptable et de l'exploitation informatique.
Interlocuteur privilégié avec les administrateurs de bases de Données
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Port de paris
- RESPONSABLE ADJOINT CELLULE S.I.G, P.A.O, C.A.O, D.A.O. -
1994 - 2004
Gestion du parc informatique et licences.
Formateur interne sur les logiciels CAO, DAO, PAO et S.I.G.
Responsable de la satisfaction utilisateur.
Mise en place et gestion du S.I.G. de Port de PARIS.
Responsables des intégrations numériques cartographiques dans SIG.
Responsable et gestionnaire de la base topographique et cartographique.
Responsable de la veille technologique.
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S.A. DAUDRE, BCD
- Technicien Geometre
1988 - 1994
Travaux spécifiques en tant que responsable d’équipe : Centre Thermo-Ludique d'ANDORRE, bassins d'aquaculture à KOBA en GUINEE, bande Donnée Urbaine de la ville de SENLIS, Parc Astérix à PLAILLY, AEROPORT ROISSY CHARLES de GAULLE, Responsable d’équipe topo pour la Sté L.M.B sur le site d’Euro-Disneyland.
