Jean-Christophe ROGER

En résumé

Entreprises

• Spie Communications - Technicien Service Informatique

  Malakoff Cedex 2013 - maintenant Novembre 2017 - Aujourd'hui (Site RATP)
  Juillet 2013 - Octobre 2017 (Site Pole Emploi)
  PRISE EN CHARGE d’appels utilisateurs.
  GESTION des DEMANDES
  ANALYSE, DIAGNOSTIQUE des incidents
  QUALIFICATION ET RESOLUTION
  TRANSMISSION des demandes vers les équipes de support compétentes
  SUIVI des dossiers
  PRISE EN MAIN à distance
  Intervention auprès des utilisateurs

• SCC SA - Technicien HelpDesk – Multicomptes

  NANTERRE 2011 - 2013 PRISE EN CHARGE d’appels utilisateurs.
  ANALYSE, DIAGNOSTIQUE des incidents
  QUALIFICATION ET RESOLUTION
  TRANSMISSION des demandes vers les équipes de support compétentes
  SUIVI des dossiers
  PRISE EN MAIN à distance
  

• BK Consulting - Team Leader – Equipe Flux-Infrastructure CA-Cib

  92052 2011 - 2011 Gestion administrative de l’équipe
  Reporting day2day, weekly, monthly auprès du client final
  Suivi des projets d’integration
  Suivi des incidents : hotline
  

• Thomson Reuters - Ingenieur Systemes

  Paris 2001 - 2010 Installation, maintenance, capacity management et surveillance à distance des infrastructures systèmes datacentre : serveurs, OS, logiciels propriétaires, réseaux .
  Suivi des migrations clients
  Gestions des diffusions vers les clients
  Gestion de projets
  Lancement de produits
  Support techniques aux équipes HelpDesk, Supports utilisateurs, Sous traitants, Technico-commerciaux et Commerciaux .

• Reuters - Responsable Adjoint Installations et Maintenance

  PARIS 2000 - 2000 Encadrement d'équipe : 23 techniciens/ingénieurs
  *gestion de la maintenance et des installation des produits et systemes vendus
  dispatch des interventions de maintenance, suivi journalier et hebdomadaire
  *mise en place des statistiques installations et maintenance
  *maintient des tableaux de bord
  *liaison avec les supports techniques et direction de produits
  *mise en place des procédures d'escalade des incidents clients et produits
  *contrôle des facturations des prestations hors contrat
  *réunion client pour suivi avant et après ventes des contrats ou incidents
  *gestion et suivi des contrats de maintenances fournisseurs : matériel et logiciel
  *gestion du stock de pièces détachées
  *définition et suivi des temps d'installation
  *gestion du planning d'installation
  *liaison avec le groupe Projet et Account manager pour les client stratégiques et technologiques
  *gestion des frais d'installation
  *gestion des formations
  *suivi des lancements de nouveaux produits
  *suivi de l'intégrité des bases de données
  *suivi des procédures ISO 9002 en vue des audits

• Reuters - Coordinateur Service maintenance

  PARIS 1996 - 1999 Encadrement d'équipe : 5 techniciens/ingénieurs
  *gestion administrative : congés, planning d'interventions, disponibilités, heures supplémentaires, formations, objectifs
  *gestion des véhicules
  *gestion des interventions hors contrat
  *entretiens annuels
  *contrôles des respects des procédures ISO9002
  *gestion de la spare matérielle
  *maintenance et installations ponctuelles

• Reuters - Agent technique Apres Ventes

  PARIS 1986 - 1996 Technicien de maintenance en clientèles et ateliers des appareils informatiques et logiciels propriétaires .
  Support client en centrale d'appels

• Tekelec - Technicien SAV

  Morrisville 1982 - 1986 Interventions en clientèle et dépannage en atelier :
  *Alimentation à découpage
  *Carte éléctronique de terminaux
  *Moniteurs vidéo couleur
  *Testeurs de cartes éléctronique et de composants
  *Périphériques : imprimantes , lecteur de bandes
  *Appareils de mesures : Oscilloscopes , Générateurs de fréquences , Multimètres ...

Formations

• Lycée Gustave Eiffel

  Dijon 1980 - 1982 Electrotechnique : Contruction et Equipement - Automatisme .

• Lycée Joseph Fourier

  Auxerre 1977 - 1980 Bac Electrotechnique

• Collège Denfert Rochereau

  Auxerre 1973 - 1977

• Ecole Primaire Des Rosoirs (Auxerre)

  Auxerre 1969 - 1973

• Ecole Maternelle Des Rosoirs (Auxerre)

  Auxerre 1966 - 1969

Réseau

• Amy COFFARO

• Franck THIBAULT

• Gilles POUBEL

• Jerome NESSIM

• Kévin MALARD

• Nathalie LE POULENNEC

• Pascal CHMIELNICKI

• Yannick LE MEUR