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Jean-Christophe ROGER

Malakoff Cedex

En résumé

Mes compétences :
Informatique

Entreprises

  • Spie Communications - Technicien Service Informatique

    Malakoff Cedex 2013 - maintenant Novembre 2017 - Aujourd'hui (Site RATP)
    Juillet 2013 - Octobre 2017 (Site Pole Emploi)
    PRISE EN CHARGE d’appels utilisateurs.
    GESTION des DEMANDES
    ANALYSE, DIAGNOSTIQUE des incidents
    QUALIFICATION ET RESOLUTION
    TRANSMISSION des demandes vers les équipes de support compétentes
    SUIVI des dossiers
    PRISE EN MAIN à distance
    Intervention auprès des utilisateurs

  • SCC SA - Technicien HelpDesk – Multicomptes

    NANTERRE 2011 - 2013 PRISE EN CHARGE d’appels utilisateurs.
    ANALYSE, DIAGNOSTIQUE des incidents
    QUALIFICATION ET RESOLUTION
    TRANSMISSION des demandes vers les équipes de support compétentes
    SUIVI des dossiers
    PRISE EN MAIN à distance

  • BK Consulting - Team Leader – Equipe Flux-Infrastructure CA-Cib

    92052 2011 - 2011 Gestion administrative de l’équipe
    Reporting day2day, weekly, monthly auprès du client final
    Suivi des projets d’integration
    Suivi des incidents : hotline

  • Thomson Reuters - Ingenieur Systemes

    Paris 2001 - 2010 Installation, maintenance, capacity management et surveillance à distance des infrastructures systèmes datacentre : serveurs, OS, logiciels propriétaires, réseaux .
    Suivi des migrations clients
    Gestions des diffusions vers les clients
    Gestion de projets
    Lancement de produits
    Support techniques aux équipes HelpDesk, Supports utilisateurs, Sous traitants, Technico-commerciaux et Commerciaux .

  • Reuters - Responsable Adjoint Installations et Maintenance

    PARIS 2000 - 2000 Encadrement d'équipe : 23 techniciens/ingénieurs
    *gestion de la maintenance et des installation des produits et systemes vendus
    dispatch des interventions de maintenance, suivi journalier et hebdomadaire
    *mise en place des statistiques installations et maintenance
    *maintient des tableaux de bord
    *liaison avec les supports techniques et direction de produits
    *mise en place des procédures d'escalade des incidents clients et produits
    *contrôle des facturations des prestations hors contrat
    *réunion client pour suivi avant et après ventes des contrats ou incidents
    *gestion et suivi des contrats de maintenances fournisseurs : matériel et logiciel
    *gestion du stock de pièces détachées
    *définition et suivi des temps d'installation
    *gestion du planning d'installation
    *liaison avec le groupe Projet et Account manager pour les client stratégiques et technologiques
    *gestion des frais d'installation
    *gestion des formations
    *suivi des lancements de nouveaux produits
    *suivi de l'intégrité des bases de données
    *suivi des procédures ISO 9002 en vue des audits

  • Reuters - Coordinateur Service maintenance

    PARIS 1996 - 1999 Encadrement d'équipe : 5 techniciens/ingénieurs
    *gestion administrative : congés, planning d'interventions, disponibilités, heures supplémentaires, formations, objectifs
    *gestion des véhicules
    *gestion des interventions hors contrat
    *entretiens annuels
    *contrôles des respects des procédures ISO9002
    *gestion de la spare matérielle
    *maintenance et installations ponctuelles

  • Reuters - Agent technique Apres Ventes

    PARIS 1986 - 1996 Technicien de maintenance en clientèles et ateliers des appareils informatiques et logiciels propriétaires .
    Support client en centrale d'appels

  • Tekelec - Technicien SAV

    Morrisville 1982 - 1986 Interventions en clientèle et dépannage en atelier :
    *Alimentation à découpage
    *Carte éléctronique de terminaux
    *Moniteurs vidéo couleur
    *Testeurs de cartes éléctronique et de composants
    *Périphériques : imprimantes , lecteur de bandes
    *Appareils de mesures : Oscilloscopes , Générateurs de fréquences , Multimètres ...

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