Spie Communications
- Technicien Service Informatique
Malakoff Cedex2013 - maintenantNovembre 2017 - Aujourd'hui (Site RATP)
Juillet 2013 - Octobre 2017 (Site Pole Emploi)
PRISE EN CHARGE d’appels utilisateurs.
GESTION des DEMANDES
ANALYSE, DIAGNOSTIQUE des incidents
QUALIFICATION ET RESOLUTION
TRANSMISSION des demandes vers les équipes de support compétentes
SUIVI des dossiers
PRISE EN MAIN à distance
Intervention auprès des utilisateurs
SCC SA
- Technicien HelpDesk – Multicomptes
NANTERRE2011 - 2013PRISE EN CHARGE d’appels utilisateurs.
ANALYSE, DIAGNOSTIQUE des incidents
QUALIFICATION ET RESOLUTION
TRANSMISSION des demandes vers les équipes de support compétentes
SUIVI des dossiers
PRISE EN MAIN à distance
BK Consulting
- Team Leader – Equipe Flux-Infrastructure CA-Cib
920522011 - 2011Gestion administrative de l’équipe
Reporting day2day, weekly, monthly auprès du client final
Suivi des projets d’integration
Suivi des incidents : hotline
Thomson Reuters
- Ingenieur Systemes
Paris2001 - 2010Installation, maintenance, capacity management et surveillance à distance des infrastructures systèmes datacentre : serveurs, OS, logiciels propriétaires, réseaux .
Suivi des migrations clients
Gestions des diffusions vers les clients
Gestion de projets
Lancement de produits
Support techniques aux équipes HelpDesk, Supports utilisateurs, Sous traitants, Technico-commerciaux et Commerciaux .
Reuters
- Responsable Adjoint Installations et Maintenance
PARIS2000 - 2000Encadrement d'équipe : 23 techniciens/ingénieurs
*gestion de la maintenance et des installation des produits et systemes vendus
dispatch des interventions de maintenance, suivi journalier et hebdomadaire
*mise en place des statistiques installations et maintenance
*maintient des tableaux de bord
*liaison avec les supports techniques et direction de produits
*mise en place des procédures d'escalade des incidents clients et produits
*contrôle des facturations des prestations hors contrat
*réunion client pour suivi avant et après ventes des contrats ou incidents
*gestion et suivi des contrats de maintenances fournisseurs : matériel et logiciel
*gestion du stock de pièces détachées
*définition et suivi des temps d'installation
*gestion du planning d'installation
*liaison avec le groupe Projet et Account manager pour les client stratégiques et technologiques
*gestion des frais d'installation
*gestion des formations
*suivi des lancements de nouveaux produits
*suivi de l'intégrité des bases de données
*suivi des procédures ISO 9002 en vue des audits
Reuters
- Coordinateur Service maintenance
PARIS1996 - 1999Encadrement d'équipe : 5 techniciens/ingénieurs
*gestion administrative : congés, planning d'interventions, disponibilités, heures supplémentaires, formations, objectifs
*gestion des véhicules
*gestion des interventions hors contrat
*entretiens annuels
*contrôles des respects des procédures ISO9002
*gestion de la spare matérielle
*maintenance et installations ponctuelles
Reuters
- Agent technique Apres Ventes
PARIS1986 - 1996Technicien de maintenance en clientèles et ateliers des appareils informatiques et logiciels propriétaires .
Support client en centrale d'appels
Tekelec
- Technicien SAV
Morrisville1982 - 1986Interventions en clientèle et dépannage en atelier :
*Alimentation à découpage
*Carte éléctronique de terminaux
*Moniteurs vidéo couleur
*Testeurs de cartes éléctronique et de composants
*Périphériques : imprimantes , lecteur de bandes
*Appareils de mesures : Oscilloscopes , Générateurs de fréquences , Multimètres ...
