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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Directeur de Production
CARQUEFOU
2017 - maintenant
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Econocom
- Directeur Agence
Puteaux
2016 - 2017
En charge des comptes Nationaux EDF & ses filiales
- Développement du secteur avec management des équipes commerciales
- Management d'une équipe avant vente pour les deals de moins de 4M€ ou mono activité.
- Management fonctionnel des Bid Manager centraux sur les big deals.
- Management des opérations : 1 manager des opérations, 2 directeurs de comptes, 4 business managers . En charge notamment de 2 comptes nationaux
- Management d'une équipe composée d'un ressource manager pour la gestion et l'évolution des ressources, et de 2 assistantes de gestion.
- Responsable du PnL (25M€ de CA) et de 250 collaborateurs.
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Econocom
- Business Manager
Puteaux
2011 - 2015
Délivrer les prestations vendues en respectant les engagements pris et en cherchant à développer le business chez le client et à dépasser la marge prévue :
- Qualité et rentabilité financière : responsable de la qualité contractuelle et perçue des prestations, en charge de la mise en place des plans de progrès, garant de la rentabilité des affaires dont il a la charge.
- Commerce & foisonnement : détection des opportunités, propositions commerciales, renouvellement de contrats, foisonnements.
- Management des contrats.
Activités principales et savoirs faire associés :
- Suivre la production de ses affaires et faire évoluer les prestations.
- Etablir le reporting mensuel et les revues d’affaire.
- Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi.
- Alerter et faire remonter chez le client les incidents éventuels dans le respect d’une liste d’événements et d’écarts préétablie et vérifiées périodiquement.
- Optimiser en permanence la marge des affaires.
- Prendre en charge le foisonnement chez les clients et la détection d’opportunités sur les autres offres.
- Etre responsable du dossier d’affaire.
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Econocom
- Responsable Exploitation
Puteaux
2010 - 2011
- Prendre en charge la gestion opérationnelle d’une équipe
- Développer des procédures pour identifier et résoudre les problèmes liés à la production des services informatiques.
- Etre le garant de la qualité de prestation chez le client et de la bonne tenue des engagements contractuels.
Responsabilités :
- Suivre l’activité : gestion des incidents, des changements ainsi que des actions correctives,
- Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...),
- Manager une équipe, coordonner et planifier les activités, veiller au respect des objectifs,
- Prendre en charge l’intégration et l’accompagnement de nouveaux collaborateurs,
- Préparer les comités de pilotage et animer les réunions d’avancement,
- Participer à l’élaboration du plan de progrès de l’affaire,
- Etablir une bonne relation client.
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Econocom
- Superviseur
Puteaux
2009 - 2010
- Gestion (prise en compte, analyse et qualification) des incidents Bloquants à fort impact
- Etude d’amélioration des délais de traitement des incidents
- Gestion de la communication via Notes d’informations, SMS et Faits Marquants hebdomadaires
sur tout incident portant sur les applications / infrastructures
- Reporting qualité
- Rédaction de procédures/consignes pour les collaborateurs
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Econocom
- Technicien Support Niveau 2
Puteaux
2009 - 2009
- Prise en compte du flux entrant sur les outils IRP
- Procéder à l’instruction, à l’analyse et à l’aiguillage des incidents
- Assurer la communication d’informations sur les incidents sur sollicitation téléphonique
- Détecter les incidents « bloquants généralisés »
- Déclencher les alertes sur constat d’avalanche d’incidents
- Etablissement de notes d’information
- Supervision IP LABEL / BMC TMART : gestion des applications
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Armée de terre
- Technicien Exploitation (Militaire)
2008 - 2008
Effectifs : 8 collaborateurs en H24
Contexte : Cellule Sécurisation des Réseaux et des Systèmes Intranet
- Administration de serveurs
- Administration serveurs de messagerie
- Supervision du réseau
- Création de règles parefeux
- Conseil et assistance technique client
Environnement : VMWARE, Firewall builder, console Nagios. W2000, W2003, LINUX FEDORA, Exchange 5.5, Postfix
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Armée de terre
- Technicien assistance intervention Sécurité Systèmes Information (Militaire)
2006 - 2007
Effectifs : 10 collaborateurs en H24
- Mise en service et exploitation de systèmes de chiffrement.
- Gestion de clés de chiffrement
Environnement : divers produits Thales, produits métiers spécialisés en chiffrement
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Armée de terre
- Technicien de support de proximité informatique (Militaire)
2004 - 2006
Effectifs : 5 collaborateurs
Contexte : Cellule Informatique Régimentaire (parc de 200 postes et 2 serveurs)
- Montage Hardware et software : Assemblage, configuration, mise en service.
- Maintenance : entretien, diagnostique, analyse des symptômes de panne.
- Installation et mise en service dans un environnement client.
- Conseil et assistance technique client
Environnement : Windows NT/95/98/XP, Linux SAMBA, UNIX
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Armée de terre
- Militaire
1999 - 2004
Divers missions réalisées (hors contexte informatique)
