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Jean-Daniel ROYER

Plaisir

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En résumé

Trilingue, de formation commerciale, en recherche active d'opportunités dans le domaine de la gestion de relation client ou qualité client.

Expérience professionnelle internationale (Mexique/USA).

Mes compétences :
Qualité client
Gestion de la qualité
Account management
Travail en équipe
Gestion de la relation client
Management transversal

Entreprises

  • Zodiac Aerospace - Ingénieur Qualité

    Plaisir 2014 - 2016 · Mission principale : mise en place et suivi des stratégies de qualité dans le cadre de production de composants aéronautiques (intérieurs d’avions Bombardier) sur les sites de Tijuana (Mexique), Huntington Beach et Santa Maria (USA).
    · Interlocuteur principal du client pour les questions relatives à la qualité.
    · Réception, traitement et résolution des rapports de non-conformité internes et clients.
    · Validation et suivi des actions correctives mises en place pour répondre aux non-conformités.
    · Mise à jour des indicateurs clés (DPPM, FPY, cout de non-qualité…).
    · Examen et validation des plans statiques de production, dessins d’ingénierie et ECNs.
    · Encadrement d’une équipe de 10 inspecteurs qualité et 2 superviseurs (entretiens d’embauche, formation aux stratégies mises place, information sur le retour client et suivi terrain).
    · Participation aux audits internes et externes dans le but de conserver les certifications AS9100 (Aéronautique) et NADCAP (Programme National d’Accréditation des Manufacturiers Aéronautique et Défense).
    · Outils utilises : 5 whys, 8D, A3, Alertes Qualité, diagrammes d Ishikawa, Gembas, Plans de Contrôle de Processus…

  • Greatbatch Medical - Chargé de comptes

    2013 - 2014 · Mission : principal interlocuteur du client dans le cadre de production d’instruments chirurgicaux suite au transfert de la production au Mexique en 2013. Portefeuille client de plus de 80 entreprises en Europe, aux USA et en Asie.

    · Réception, confirmation et suivi des commandes jusqu’à la livraison du produit fini au client.
    · Définition des priorités pour la planification de la production en vue d’obtenir un OTD de 100%.
    · Coordination quotidienne des exportations via les USA.
    · Suivi des indicateurs clés (rapports de ventes, OTD, commandes ouvertes, taux de retour).
    · Coordination de la résolution des retours dus à la non-conformité.
    · Collecte des données financières pour effectuer les prévisions de ventes.
    · Suivi des commandes émises par Greatbatch à son fournisseur de matières premières en Suisse.
    · Cet excellent travail en équipe a permis sur l’année d’éliminer un retard de production de 80 000 pièces, surpasser les objectifs de vente et de faire de ce transfert de production un succès précurseur et déterminant dans l’insertion de Greatbatch sur le marché orthopédique.

  • Telisimo International - Superviseur / Assurance Qualité

    2011 - 2011 · Mission : formation, entrainement et supervision d’une équipe trilingue de support technique pour le compte du client Eastman Kodak. Campagne de support destinée aux USA, Canada et Amérique Latine.

    · Collaboration avec le département des ressources humaines pour former une équipe efficiente et motive.
    · Formation des agents (techniques de service client, résolution de problèmes, mise à jour sur des caractéristiques techniques produit, cours de français.
    · Suivi des indicateurs clés de la performance des agents (ponctualité, taux d’absentéisme, satisfaction client, temps moyen de résolution, qualité du service).

Formations

  • Universidad Autónoma De Baja California (Tijuana)

    Tijuana 2009 - 2010 Echange universitaire en 7eme et 8eme semestres de la licence de Commerce International à la UABC de Tijuana (frontière USA-Mexique).

  • IUT B

    Villeurbanne 2008 - 2009 DUT Techniques de Commercialisation

  • Instituts Univeria

    Macon 2006 - 2008 BTS

Réseau

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