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Jean Francois FAIVRE

LE PLESSIS TREVISE

En résumé

Assurer le support des offres de service ECONOCOM - ECS de son environnement technique et en être le référen et le /représentant auprès de la Direction des Services et des autres entités

Activités:
Support logiciel de 3 ème niveau
- Assister les techniciens dans le cadre de l’escalade opérationnelle
- Intervenir en clientèle selon la criticité du problème
- Escalader l’incident auprès du support des éditeurs/constructeurs en cas de non-résolution
- Assister les clients en direct (liés par un contrat spécifique) par mail/téléphone à la résolution d’incidents sur leurs logiciels/matériels
- Réaliser le reporting des activités de support .

Transfert de connaissances et animation de formations
- Elaborer et mettre à jour des modes opératoires/des procédures et enrichir une base de connaissances accessible aux techniciens .
- Suivre des formations sur son environnement auprès des éditeurs/constructeurs
- Construire des supports de cours adaptés aux problématiques des techniciens à partir des documents remis lors de ces formations
- Animer des formations auprès des techniciens sur son environnement
- Identifier et proposer de nouveaux besoins de formation

Mise en œuvre de prestations de services en tant que représentant du Support
- Participer à la gestion technique des projets d’ingénierie complexes en relation avec les chefs de projets
- Informer en amont des pré-requis sur son environnement

Participation à l’élaboration de propositions commerciales en avant-vente
- Répondre à des sollicitations des architectes sur des dossiers complexes et apporter des préconisations sur l’avant-vente de projets complexes
- Participer à la qualification technique des dossiers en avant-vente (validation lors de la phase de charge, validation des profils, validation technique de la solution) dans une logique d’optimisation de la solution

Relation interne / externe
• Relation interne : Direction des Services, Ingénierie
• Relation externe : Clients externes, Support des éditeurs/constructeurs
Performance attendue
• Fiabilité des solutions techniques élaborées à partir d’une problématique ou d’un besoin client
• Qualité de la démarche méthodologique adoptée pour la prise en compte de l’escalade (ou de son transfert)
• Qualité des propositions émises dans les méthodologies du delivery (best practices) et dans les offres, capacité à faire évoluer le modèle
Savoir
Savoirs métiers
• Offre de service ECONOCOM - ECS
• Systèmes : AIX, Wintel, Linux
• Solutions : Réseaux, Sécurité, Stockage, Secours, Virtualisation
Langues étrangères
• Anglais
Informatique
• Pack-Office

Savoir-faire
• Etude et conseil
• Sens pédagogique/Formation
• Communication orale/Transmission de l’information
Savoir-être
• Maîtrise de soi/Résistance au stress
• Capacités relationnelles
• Résolution de problèmes
• Adaptabilité
• Esprit d’analyse
• Initiative et autonomie
• Sens de la qualité
• Sens du travail en équipe

Entreprises

  • ECS ECONOCOM GROUP

    maintenant
  • ECS

    maintenant
  • ECS

    maintenant
  • ECS & ECONOCOM - Ingenieur systeme expert et dba oracle senior

    2007 - maintenant
  • GFI infrastructure - Consultant systeme

    2003 - 2006 04/2003 - 12/2005 Getima Chef de projets Techniques
    03/2006 - 12/2006 BARCLAYS BANQUE Ingenieur systeme
  • Soft Company - Consultant systeme et base de données

    Paris 2000 - 2003 08/2000 - 08/2001 COMDIRECT France Ingenieur SYSTEME
    09/2001 - 03/2002 FORTIS Bank Chef fe Projets, DBA ORACLE
    04/2002 - 06/2002 LIXBAIL Ingenieur SYSTEME
    07/2002 - 12/2002 CTICEP chef de Projets Techniques
  • Bull - INGENIEUR SYSTEME

    Les Clayes-sous-Bois 1981 - 2000 1981 - 1984 SEMS
    1984 - 2000 specialiste GCOS6 , UNIX
    12/1997 - 12/1997 ETS REIMS Ingénieur Système
    01/1998 - 11/1998 UNEDIC Ingénieur Système
    12/1998 - 04/1999 EDF Ingénieur Système
    05/1999 - 10/1999 CNAM Ingénieur Système
    11/1999 - 05/2000 CNP -- Ministere de la justice -- CNAV
    Société Générale --Lyonnaise des EAUX
    INGENIEUR SYSTEME

Formations

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