LE PLESSIS TREVISE
Assurer le support des offres de service ECONOCOM - ECS de son environnement technique et en être le référen et le /représentant auprès de la Direction des Services et des autres entités
Activités:
Support logiciel de 3 ème niveau
- Assister les techniciens dans le cadre de l’escalade opérationnelle
- Intervenir en clientèle selon la criticité du problème
- Escalader l’incident auprès du support des éditeurs/constructeurs en cas de non-résolution
- Assister les clients en direct (liés par un contrat spécifique) par mail/téléphone à la résolution d’incidents sur leurs logiciels/matériels
- Réaliser le reporting des activités de support .
Transfert de connaissances et animation de formations
- Elaborer et mettre à jour des modes opératoires/des procédures et enrichir une base de connaissances accessible aux techniciens .
- Suivre des formations sur son environnement auprès des éditeurs/constructeurs
- Construire des supports de cours adaptés aux problématiques des techniciens à partir des documents remis lors de ces formations
- Animer des formations auprès des techniciens sur son environnement
- Identifier et proposer de nouveaux besoins de formation
Mise en œuvre de prestations de services en tant que représentant du Support
- Participer à la gestion technique des projets d’ingénierie complexes en relation avec les chefs de projets
- Informer en amont des pré-requis sur son environnement
Participation à l’élaboration de propositions commerciales en avant-vente
- Répondre à des sollicitations des architectes sur des dossiers complexes et apporter des préconisations sur l’avant-vente de projets complexes
- Participer à la qualification technique des dossiers en avant-vente (validation lors de la phase de charge, validation des profils, validation technique de la solution) dans une logique d’optimisation de la solution
Relation interne / externe
• Relation interne : Direction des Services, Ingénierie
• Relation externe : Clients externes, Support des éditeurs/constructeurs
Performance attendue
• Fiabilité des solutions techniques élaborées à partir d’une problématique ou d’un besoin client
• Qualité de la démarche méthodologique adoptée pour la prise en compte de l’escalade (ou de son transfert)
• Qualité des propositions émises dans les méthodologies du delivery (best practices) et dans les offres, capacité à faire évoluer le modèle
Savoir
Savoirs métiers
• Offre de service ECONOCOM - ECS
• Systèmes : AIX, Wintel, Linux
• Solutions : Réseaux, Sécurité, Stockage, Secours, Virtualisation
Langues étrangères
• Anglais
Informatique
• Pack-Office
Savoir-faire
• Etude et conseil
• Sens pédagogique/Formation
• Communication orale/Transmission de l’information
Savoir-être
• Maîtrise de soi/Résistance au stress
• Capacités relationnelles
• Résolution de problèmes
• Adaptabilité
• Esprit d’analyse
• Initiative et autonomie
• Sens de la qualité
• Sens du travail en équipe
