Mes compétences :
Outil téléconseiller : Orion (AS 400), Titan, Héra
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Microsoft Outlook
Espaces collaboratifs (Echonet, portail K2)
Entreprises
Groupe Bpce
- Télé-Gestionnaire Indemnisations Dommages aux Biens du Particulier
PARIS2016 - maintenantDomaines d’intervention : Multi-Risques Habitation (dégât des eaux, incendie, vol, dommages électriques, évènements climatiques…)
• Instruction de dossiers sinistres en gestion collective et individuelle en respectant les standards de la compagnie
• Prise en charge des appels des assurés : déclaration de sinistre, gestion de dossiers ou demandes d’information
• Recherches d’informations complémentaires nécessaires à la gestion du dossier en fonction des garanties
souscrites
• Analyse des circonstances du sinistre et évaluation de l’application des garanties
• Mise en place de mission d’expert selon les instructions de gestion de la compagnie
• Evaluation d’opportunités afin de réaliser un gré à gré avec l’assuré et proposer une indemnité sur cette base
• Proposition d’intervention de prestataires agréés
• Mise à jour du système collectif de gestion et des évaluations des sinistres
• Détection des fraudes et recours pour transmission aux services concernés
Nanterre2015 - 2016• Accueil et assistance téléphonique des professionnels (réseau bancaire, partenaires) et des particuliers
• Compréhension et analyse des demandes afin d’apporter un conseil adapté
• Information sur les opérations d’après-vente et sur la fiscalité des produits en cas de vie ou de décès
• Conseil sur les démarches administratives à suivre dans le respect des règles et procédures en vigueur
• Traitement ponctuel des emails transmis par les professionnels et particuliers
• Prise en compte et qualification des demandes
BNP Paribas Cardif
- Assistant de la Direction Juridique et Fiscale
Nanterre2008 - 2015• Interface avec les principaux interlocuteurs internes et externes
• Négociation et mise en place de bases documentaires juridiques (Lexis Nexis,
Lamyline, Navis)
• Suivi budgétaire de la Direction (facturation, arrêtés comptables et provisions,
participation aux réunions budgétaires)
• Mise en place et amélioration des outils informatiques
• Etablissement et optimisation de procédures
• Organisation et participation d’événements (séminaires, Conference Calls)
diverses missions (public/privé)
- Assistant
2006 - 2008Diverses missions d’interim entre 2006 - 2008
- AXA : Assistant du Directeur Risk Management et son équipe
- CNP Assurances : 2 missions d’Assistant auprès du Directeur du département Développement International
- BNP Paribas (Filiale Asset Management) : Assistant du Président de CooperNeff Alternative Manager et son équipe
Principales activités
• Point de contact des partenaires internes et externes
• Mise en place d’outils collaboratifs
• Création et révision de procédures
• Suivi budgétaire
• Gestion de déplacements en France et à l’étranger
• Organisation de réunions