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Wolters Kluwer
- Dir projet knowledge et rétention
Saint-Ouen
2010 - 2015
- Coordination et pilotage de la mise en œuvre opérationnelle de la Stratégie Fidélisation et rétention
- Personnalisation du discours commercial en capitalisant sur le profil des Clients,
- Formation et accompagnement des Equipes du Service Clients : ventes, fidélisation, churn, rétention, le Service Clients WKF est le premier vecteur de Ventes en générant 34 % du chiffres d'affaires new business,
- Accompagnement des Equipes et des Clients au passage du print vers le Digital : + 20 % d'acquisitions Digital,
- Interface entre les Directions , Marketing, Produits, Rédactions) et de la Direction CRM (Siebel) pour organiser, structurer et stocker l'ensemble des informations et documents indispensables aux Equipes utilisatrices de l'outil de CRM.
- Management du Web call back, aide à la vente du site wkf.fr = augmentation de 40 % des ventes,
- Management des prestataires réalisant les campagnes téléphoniques de réabonnement des titres de la presse en non tacite reconduction.
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Wolters Kluwer
- Directeur Marketing Adjoint
Saint-Ouen
2008 - 2010
Commercialisation des Marques : Lamy, Liaisons et Dalian
- Création de la cohérence entre les différents marchés afin de décliner une stratégie marketing homogène et un budget unifié,
- Support des chefs de marchés pour l'élaboration des plans d'actions par marché et consolidation du plan d'actions des différents canaux de ventes (Web, commerciaux, télévente, mailing, emailaing, salons et événements) pour l'ensemble de la division,
- Développement des dispositifs d'animation et de commercialisation sur le canal web,
- Elaboration de la politique de fidélisation/rétention et déclinaison de celle-ci en actions opérationnelles,
- Interface privilégiée de la DCM pour les projets : base de donnée Datawarehouse, Datamar marketing,
- Responsable du reporting marketing,
- Définition et gestion du budget associé.
Management : 5 chefs de marché, 1 chargé de communication et salons, 1 concepteur/Rédacteur, 1 chef de produits vente en ligne.
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Wolters Kluwer
- Responsable marketing PME/PMI
Saint-Ouen
2006 - 2008
- Élaboration du plan d’actions commerciales : par marque, par gamme et par segment de marché
- Déclinaison du PAC par vecteur (mailing, télévente, diffusion complémentaire et internet)
- Définition et gestion du budget associé
- Orchestration des actions et supervision du dispositif marketing : création, conception, analyse des remontées et suivi de la marge opérationnelle
- Commercialisation des monographies de la librairie en ligne « Liaisons sociales »
- Commercialisation des produits de la boutique virtuelle de « France Route »
- Communication événementielle : salons
Management : 2 chefs de produits Commercialisation (La presse transport / Tourisme), 1 Chargé de salons et Evénements, 3 Concepteurs/rédacteurs, 2 Chefs de produits vente en ligne (monographie / produits France Routes)
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Wolters Kluwer
- Responsable marketing opérationnel
Saint-Ouen
2004 - 2006
Gestion des actions commerciales pour les marques Lamy, Liaisons (Presse) tous marchés :
- Interface avec les responsables marketing produits
- Gestion et contrôle du budget alloué
- Conception et gestion des campagnes marketing
- Déclinaison des campagnes par vecteur de commercialisation
- Responsabilité de la base de données marketing (gestion, extraction et études marketing)
Management : 2 Chefs de produits Plans Actions (Editions / Presse), 1 Maquettiste PAO, 3 concepteurs/rédacteurs, 4 collaborateurs (Logistique Marketing Direct), 1 chargé de salons, 14 collaborateurs (Service base de données et extractions)
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Wolters Kluwer
- Responsable marketing base de données
Saint-Ouen
2000 - 2004
Extractions : 2 millions de messages par an
- Ciblages et suivi des plannings mailing/télévente Interne et externe
- Location de fichiers => création de l’activité
- Gestion des prestataires (déduplications, routage)
- Gestion des évolutions de l’outil d’extractions
Statistiques :
- Analyses de portefeuille clients
- Études de pénétration et de rendements des campagnes
Base de données : Qualification, mise à jour, enrichissement et siretisation en masse
Projets : Membre d’équipes projets et groupes de travail pour la:
- Fusion des bases de données Lamy SA et du Groupe de presse Liaisons
- Réflexion pour la mise en place d’une politique Grands Comptes (segmentations et plans d’actions dédiés)
- Mise en place d’outils : Business Object (reporting), Data distillerie (Datamining), évolutions de Siebel (CRM)
Management : 2 Superviseurs, 3 Chargés d’extraction, 1 Analyste marketing, 8 Opérateurs de saisie
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Michael Page
- Responsable marketing direct et relations Grandes Ecoles
Neuilly-sur-Seine
1996 - 2000
- Création du service Base de Données Clients ainsi que de l'activité de Marketing Direct
- Mise en place de campagnes de marketing direct pour recruter de nouveaux Clients et comme support aux commerciaux,
- Enrichissement et mise à jour du fichier Clients
- Promotion de Michael page au près des Grandes Ecoles
