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Jean-François TEISSIER

  • Merck
  • Directeur Qualité Hub Molsheim

Molsheim

En résumé

Orienté client, travailleur en équipe, orienté résultat, leader innovant, passionné, enthousiaste, communicant reconnu et doté d'un esprit entrepreneurial...

Compétences clés : gestion d'équipes, gestion de la performance, digitalisation des processus, gestion de la qualité des sites (QA/QC), expérience de leadership européen et global, gestion de la relation client, gestion des ventes, support client, gestion du changement, gestion de programme, certifications ISO mondiales, gestion des connaissances (outils, processus, formation), sciences de la vie , biotechnologie, microbiologie.

Entreprises

  • Merck - Directeur Qualité Hub Molsheim

    Autre | Molsheim (67120) 2016 - maintenant Responsable de la qualité de 40 départements connectés au hub de Molsheim comprenant 5 usines de fabrication (Biomonitoring, LabWater Solutions, Systems & Solutions, Mobius EU, Estapor), centres R&D, hub de distribution, activités de support client, services commerciaux, laboratoires de service...

    Avec mon équipe (~ 220 personnes), nous garantissons et soutenons la qualité des productions (y compris le laboratoire QC), le système de gestion de la qualité (ISO 9001, 14001, 17025), l'assurance qualité des fournisseurs (y compris QC Incoming) pour Merck Life Science à St Quentin-en Yvelines, Amsterdam, Meyzieu et Molsheim (~2800 personnes), supportant un chiffre d'affaires de 1,9 Md€ avec une croissance élevée à un ou deux chiffres.
    Responsable de la "criminalité produit" pour nos sites (contrefaçons, utilisations déroutées, vols).

  • Merck - Directeur Opérations commerciales - EMEA

    Commercial | Molsheim (67120) 2014 - 2016 Faisant partie de l'organisation commerciale, rapportant au VP pour la région EMEA, avec mon équipe de 30 collaborateurs, nous gérons cinq axes de support à notre force de vente (1100 personnes en EMEA, 650ME):
    - Efficacité de nos partenaires distributeurs (mise en place et suivi des contrats, atteinte des objectifs, suivi de la profitabilité...) ainsi que de la mise en place de notre stratégie relative à nos clients clés (150ME, 25% CA EU)
    - Formation et développement des compétences de notre force commerciale
    - Mise en place et amélioration des outils utilisés par l'équipe commerciale (CRM, mobile device, rapports de vente) (amélioration de la productivité de 15%)
    - Gestion du système d'incentive et support à l'optimization des territoires de ventes (>+6% croissance)
    - Gestion de projets d'amélioration continue...

  • Merck KGaA - Directeur Monde Support Vente et Support Technique - Bioscience

    Commercial | Molsheim (67120) 2010 - 2014 - Création et intégration (Merck & Millipore) d’une équipe de 120 personnes en un réseau global de support de vente: spécialistes support scientifique, assistantes commerciales, télémarketing basés en 5 centres aux USA, 4 en Europe et 5 en Asie-Pacifique offrant un support mondial de nos clients « Bioscience » (EMEA, LATAM et International ASPAC inclus).
    - Développement d’une culture autour de la satisfaction clients partout dans le monde basée sur la connaissance intensive de nos clients, la gestion optimisée des connaissances scientifiques, l’harmonisation et l’optimisation des procédures, une culture de la performance (Score global: 9/10; NPS > 50%; amélioration significative de tous les indicateurs de service)
    - Intégration et consolidation des activités support de vente; certification ISO 9001 en 2012.
    - Lancement et gestion des activités de ventes techniques en Europe et Amérique du Nord (22M€ stabilisés après plusieurs années de chute).

  • Millipore SAS - Directeur support commercial et technique - zone EMEA

    Commercial | Molsheim (67120) 1997 - 2010 - Direction d’une équipe européenne de 40 supports de vente: spécialistes support scientifique/PhD, assistantes commerciales, télévendeurs pour supporter nos clients internes et externes en 10 langues.
    - Intégration du support à 20 000 nouveaux produits (Upstate, Chemicon, Linco). Recrutement et formation de superviseurs, supports scientifiques, assistantes de vente et télévendeurs.
    - Augmentation de la productivité et amélioration du partage des connaissances clients et scientifiques, optimisation de l’expérience clients avec les autres fonctions partenaires...
    - Augmentation de la satisfaction client, suivi optimisé de l’insatisfaction et des actions correctives, amélioration de la disponibilité téléphonique, de la rapidité de réponse et des qualifications clients. Suivi systématique des échantillons et des devis. Suivi et amélioration de l’impact sur les ventes.
    - Certification ISO 9001 en 2009.

  • Institut de Médecine Tropicale - Scientifique du contingent

    Marseille (13000) 1996 - 1997 - Etudes de Biologie Moléculaire à but vaccinal sur le parasite de la Malaria (P. falciparum): Séquençage, PCR, champ pulsé, clonage, culture cellulaire, ...
    - Création du programme informatique pour la gestion des stocks et des commandes de l’Institut
    - Définition d’un plan pour la création du réseau informatique de l’Institut

  • SOLVAY - Assistant de recherche

    Bruxelles 1995 - 1996 - Transfer des librairies de MS-DOS vers WINDOWS (32 bits).
    - Amélioration du rendement (X10) de production et des effets secondaires du vaccin K-99 produit par Solvay.

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