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AXESSIO
- Management Transition / consulting
PARIS
2014 - maintenant
Management de Transition
- assurer la transition sur la gestion d'un P&L en prenant en compte tous les aspects (Commercial, marketing, opérationnel, organisation, RH...)
- Mission de développement, de mise en place, de transformation ou d'interim
Consulting
- Strategie : aide à la décision, commerciale, organisation, développement
- Business development
- Innovation (avec le support du pole Innovation de Axessio)
Consultant formation:
- Management stratégique et management opérationnel. Management multi-culturel
- Vente-négociation (management et opérationnelle), commerce international
- Marketing , stratégique, opérationnel et marketing digital
- Banque, assurance, services financiers, services financiers digitales (mobile), paiement
- gestion projet et pilotage
- Transport / logistique
- Service et relation client -CRM
- Comportemental
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Western Union
- DIRECTEUR DEVELOPPEMENT ET VENTES AFRIQUE
Englewood
2012 - 2013
Coordonner l'activité des Country Managers couvrant les 30 pays de la région Afrique du Nord, Centrale et de l'Ouest, et responsable du résultat commercial de la région
Conduire les négociation stratégique pour la région
Accroitre le réseau de partenaires traditionnels et identifier de nouveaux types de réseau
Développer des nouveaux canaux de distribution via les circuits électroniques ou Mobile
Lancer des nouveaux produits (cartes prépayées, produits pour entreprises, B2C et C2B)
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Western Union
- DIRECTEUR REGIONAL AFRIQUE CENTRALE
Englewood
2007 - 2011
Piloter la 2eme plus grande région en Afrique pour Western Union comprenant 11 pays
Animer et développer un réseau de plus de 52 agents en charge de la distribution du produit ( 2000 agences en 2012)
Développer de nouveaux produits (Transfert pour les pme/pmi, Carte de fidélité, mobile)
Interagir avec les autres structures western Union dans le monde
Participer aux projets globaux du groupe
Manager d'une équipe totalement dédiée à la région
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Gerson Lehrman Group
- CONSULTANT EUROPE
New York
2006 - 2007
Aide à la décision auprès des sociétés d'investissement ou de dirigeants d'entreprises pour des questions relatives au secteur du transport et de la logistique (connaissance et évolution du marché, stratégie des grands acteurs, politique commerciale...)
DEUTSCHE POST WORLD NET, Bonn (Allemagne) -Transport et logistique, 380000 employés, 43 milliard EUR de CA
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DEUTSCHE POST WORLD NET - Bonn (Allemangne)
- CONSEILLER SPECIAL CORPORATE ORGANIZATION
2004 - 2005
Conseiller du Président du groupe Deutsche post en matière d’organisation d’entreprise pour les activités Express et Logistique dans le cadre de l’intégration de DHL et de DANZAS.
Conception de modèles d’organisation, supervision et suivi de la mise en place.
Elaboration des règles de gouvernance pour la gestion des projets au sein du groupe.
Développement des organigrammes types pour chaque département sur le plan mondial, continental et national.
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DHL International - Paris (france)
- RESPONSABLE NATIONAL ATTACHES CLIENTS
2002 - 2004
Responsable de la politique de « rétention client » au sein de la force commerciale, dans un environnement fortement concurrentiel.
Création et mise en route du service.
Recrutement et management d’une équipe de 25 collaborateurs repartis à travers la France.
Elaboration d’outils de pilotage d’activité et définition des objectifs.
Meilleur taux de fidélisation (18/20 contre une moyenne de 14/20 sur le reste du portefeuille client).
Meilleure croissance des services à valeur ajoutée sur le portefeuille client géré par les attachés clients
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DHL Express
- BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER - SERVICE NATIONAL & Responsable du développement du produit
Paris
2001 - 2002
Responsable du développement du produit stratégique "service national". Interlocuteur principal du sous-traitant dans le cadre de l'harmonisation des process entre les deux entités.
Coordination du projet en interne sur les plans opérationnels, service client et marketing.
Meilleure croissance et meilleure marge sur 3 ans.
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DHL International - Paris (france)
- RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT
1997 - maintenant
Animateur d’une équipe de 35 conseillers clientèles + 4 teams leaders.
Le conseiller clientèle a une activité « front line » (réservation et conseils au client) et « back line » (service après vente et contact avec le réseau).
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RESPONSABLE DU CENTRE D'APPELS PARIS OUEST
- Responsable service client
1997 - 2001
d'une équipe de 35 conseillers clientèles + 4 teams leaders.
Le conseiller clientèle a une activité « front line » (réservation et conseils au client) et « back line » (service après-vente et contact avec le réseau).
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DHL Express
- ATTACHE COMMERCIAL SENIOR & Gestionnaire d'un portefeuille
Paris
1992 - 1997
Gestionnaire d'un portefeuille client. Prospection de nouveaux clients et développement des clients existants.
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DHL Express
- CONSEILLER GRAND COMPTE
Paris
1991 - 1992
Coordinateur des activités opérationnelles et service client pour le secteur bancaire.
DHL Cameroun - Afrique
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DHL Cameroun
- DIRECTEUR COMMERCIAL
1987 - 1991
Responsable du développement du chiffre d'affaire.
Elaboration du business plan.
Animation du réseau local (agence et partenaires).
Recrutement et management d'une équipe de 7 commerciaux et responsables d'agence.
