LEADCOM AGENCY LIMITED
- Directeur des opérations centre d'appel
2015 - maintenant Création et mise en place du centre d’appel
Gestion opérationnelle et financier du centre d’appel
Recrutement et rétention des employés et des superviseurs
Gestion organisationnelle
Gestion et pilotage de performance
Définir les ressources humaines et technologiques nécessaires à la réalisation du service de prospection dans le respect du système Qualité du groupe
Mettre en œuvre les modes opérationnels et les outils dans le cadre de nouvelles opérations
PARFIP BPO
- Responsable du Service Precontentieux
2010 - 2015
Gestion du service recouvrement contentieux et précontentieux » assurant la gestion et le suivi des :
o dossiers d’injonction de payer
o dossiers de procédure au fond
o négociations à l’amiable avant étape judiciaire
o encaissements
Implémentation du service recouvrement procédure collective
o Préparation de la déclaration de créances des clients en faillite
o Gestion relation mandataire et administrateur judicaire
o Opposition au prix de vente de fond de commerce
o Gestion relation mandataire et administrateur judicaire
Gestion relation huissier et avocat
Gestion d’équipes du « service recouvrement précontentieux et contentieux » et du « service procédure collective »
Gestion opérationnelle du service recouvrement contentieux et précontentieux
Implémentation et suivis des indicateurs de performance
Elaboration des tableaux de bords pour pilotage des activités
Responsable du processus de « passage en assurance et en perte »
Gestion des dossiers pour les clients en sinistre
Gestion et suivi des mises en demeure à payer
Gestion et motivation d’équipe
CLIMAPRO
- Responsable de la facturation et de recouvrement
2008 - 2010 Gérer les recouvrements sur base d’objectif chiffré à Rs 2M par mois
Assurer la réception par les clients des factures
Gestion de la relation client
Satellite Air Times Limited
- Responsable de la facturation et de recouvrement
