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Bmi Fours Industriels
- Directeur Service après vente
Saint-Quentin-Fallavier
2018 - 2019
Management d'une équipe de 9 techniciens itinérants en France et à l'étranger ainsi que d'une équipe sédentaire vente et support client.
Formation des équipes pour pouvoir apporter des réponses adaptées à nos clients.
Garant de la mise en route des équipements neufs, des interventions sous garantie et des prestations de maintenance.
Développement d'offres "Service" dédiées client (Upgrade, échange standard, maintenance préventive...)
Suivi des affaires SAV (pièces de rechange et service), de la vente jusqu'à la facturation. Environ 1000 Affaires par an pour un chiffre d'affaire de 5 M€
Mise en place et gestion d'une hotline client avec boite mail dédiée.
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Fours Industriels BMI
- Directeur Service Client
2018 - 2019
* Management d'une équipe de 9 techniciens itinérants en France et à l'étranger ainsi que
d'une équipe sédentaire composée de 5 personnes dédiée à la vente de service et au support client.
* Formation des équipes pour pouvoir apporter des réponses adaptées à nos clients.
* Garant de la mise en route des équipements neufs, des interventions sous garantie et des prestations de maintenance.
* Développement d'offres "Service" dédiées client (Upgrade, échange standard, maintenance préventive...)
* Suivi des affaires SAV (pièces de rechange et service), de la vente jusqu'à la facturation. Environ 1000 Affaires par an pour un chiffre d'affaire de 5,2 M EUR
* Mise en place et gestion d'une hotline client avec boite mail dédiée.
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Industriels BMI
- Responsable Commercial Service et pièces de rechange Fours
2010 - 2018
Responsable Commercial Service et pièces de rechange
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* Responsable des relations client pour toutes les activités de modernisation
d'équipement, de remise en conformité, de prestation de service, de type contrat de maintenance et tout autre demande client.
* Responsable de la prospection et du développement de l'activité Service à l'export via les agents ou en direct en fonction des zones géographiques.
* Etablissement d'une politique de prix de vente de service et pièces détachées afin de développer les ventes et maintenir des marges.
* Formalisation, diffusion des offres demandées et suivi des affaires.
* Développement d'outils spécifiques afin de permettre un suivi des affaires en cours.
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Fours industriels BMI
- Service and Spares Sales Manager
2010 - maintenant
• Responsable des relations client pour toutes les activités de modernisation d’équipement, de remise en conformité, de prestation de service, de type contrat de maintenance et tout autre demande client.
• Responsable de la prospection et du développement de l’activité Service à l’export via les agents ou en direct en fonction des zones géographiques.
• Etablissement d’une politique de prix de vente de service et pièces détachées afin de développer les ventes et maintenir des marges.
• Formalisation, diffusion des offres demandées et suivi des affaires.
• Développement d’outils spécifiques afin de permettre un suivi des affaires en cours.
• Réalisation de formation à l'utilisation et à la maintenance de nos équipements en France et à l'export
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Fours Industriels BMI
- After Sales Service Manager
2005 - 2010
• Création d’une entité SERVICE CLIENT
• Recrutement et formation d’une équipe de techniciens polyvalents évoluant à l’international
• Développement d’outils divers pour l’administration des ventes et pour le suivi du parc machine
• Gestion d’une équipe de 6 techniciens itinérants et d’une force de vente sédentaire
• Suivi des mises en route, des garanties et des dépannages sur site
• Assistance téléphonique d’un parc machine de 1000 installations
• Mise en forme de devis de maintenance et de pièces de rechange
• Suivi des commandes et développement des ventes
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Fours Industriels BMI
- Responsable Service Après Vente
2005 - 2010
* Création d'une entité SERVICE CLIENT
* Recrutement et formation d'une équipe de techniciens polyvalents évoluant à
l'international
* Développement d'outils divers pour l'administration des ventes et pour le suivi du parc machine
* Gestion d'une équipe de 6 techniciens itinérants et d'une force de vente sédentaire
* Suivi des mises en route, des garanties et des dépannages sur site
* Assistance téléphonique d'un parc machine de 1000 installations
* Mise en forme de devis de maintenance et de pièces de rechange
* Suivi des commandes et développement des ventes
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APV BAKER
- Service and Sales Engineer
2002 - 2005
• Développement de contrats de maintenance (Réalisation de chiffrage sur site, mise en forme de devis et négociation commerciale)
• Gestion et suivi des contrats de maintenance (Commande des pièces, gestion du planning, suivi des équipes de techniciens sur site puis rédaction des rapports)
• Représentation régionale de la branche Services et Pièces de rechange du groupe APV BAKER
• Suivi des clients, mise en forme de devis sur SAP et relance client.
• Gestion d'une base de non-qualité
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APV
- Technicien Service Client
2002 - 2005
Technicien Service Client (Ingénierie Agro-alimentaire, pharmacie...)
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* Développement de contrats de maintenance (Réalisation de chiffrage sur site, mise en forme de devis et négociation commerciale)
* Gestion et suivi des contrats de maintenance (Commande des pièces, gestion du planning, suivi des équipes de techniciens sur site puis rédaction des rapports)
* Représentation régionale de la branche Services et Pièces de rechange du groupe APV
BAKER
* Suivi des clients, mise en forme de devis sur SAP et relance client.
* Gestion d'une base de non-qualité
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Fours Industriels BMI
- Technicien service après vente
1997 - 2002
• Démarrage à l’atelier de fours sous vide utilisés pour la réalisation des traitements thermiques (trempe, revenu, nitruration gazeuse, cémentation basse pression)
• Mise en route et dépannage sur site des fours et de leurs annexes (Europe, Asie, Etats-Unis)
• Responsable de l’installation et de la mise en route d’une usine de traitement thermique entièrement automatisée (Vide Express à Thyez (74) et de deux unités de production de trempe et de cémentation (Imesaza à Vitoria en Espagne, Robert Bosch à Stuttgart en Allemagne)
• Assistance téléphonique
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Métallurgie
- Technicien Service Après Vente
1997 - 2002
Fours Industriels BMI - St Quentin Fallavier
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* Démarrage à l'atelier de fours sous vide utilisés pour la réalisation des traitements thermiques (trempe, revenu, nitruration gazeuse, cémentation basse pression)
* Mise en route et dépannage sur site des fours et de leurs annexes (Europe, Asie, Etats- Unis)
* Responsable de l'installation et de la mise en route d'une usine de traitement thermique entièrement automatisée (Vide Express à Thyez (74) et de deux unités de production de trempe et de cémentation (Imesaza à Vitoria en Espagne, Robert Bosch à Stuttgart en Allemagne)
* Assistance téléphonique
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Thermilyon
- Technicien en maintenance
Lyon
1996 - 1997
Technicien en maintenance et régulation intégré au service entretien
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ème
* Responsable du contrôle et de l'étalonnage des instruments de régulation utilisés sur les installations de traitements thermiques
* Responsable de la mise en place de la norme ISO 9002 pour la partie étalonnage et pyrométrie
* Chargé des dépannages et de la maintenance de l'ensemble des installations (fours sous vide ou sous atmosphère) et des équipements de nitruration ionique et gazeuse
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Thermilyon
- Technicien de maintenance et d'instrumentation
Lyon
1996 - 1997
• Responsable du contrôle et de l’étalonnage des instruments de régulation utilisés sur les installations de traitements thermiques
• Responsable de la mise en place de la norme ISO 9002 pour la partie étalonnage et pyrométrie
• Chargé des dépannages et de la maintenance de l’ensemble des installations (fours sous vide ou sous atmosphère) et des équipements de nitruration ionique et gazeuse
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Marine Nationale
- Technicien de maintenance du matériel
Paris
1994 - 1995
Service national effectué en tant que -------
technique de soutien des aéronefs
Base Aéronavale - Lann-Bihoué
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STTM
- Technicien & régleur
1993 - 1993
Technicien régleur (Stagiaire)
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STTM - Changé
