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Jean-Luc MARAUD

Lezennes

En résumé

Responsable service Après-Vente Conforama sur plusieurs magasins jusqu'en 2005

Responsable service Après-Vente Fnac Marseille Centre Bourse puis Toulouse Wilson jusqu'en Mai 2014

De Mai 2014 à fin 2016 Responsable Service Clients, Logistique et Service Aprés-Vente Fnac Micro Jeanne d'Arc

Depuis janvier 2017 Manager Relation et Service Client Bricoman Toulouse

Entreprises

  • BRICOMAN - MANAGER RELATION ET SERVICE CLIENT

    Lezennes 2017 - maintenant

  • Fnac - Responsable SAV, Responsable pole Services ; Sav, Logistique et service Clients

    IVRY SUR SEINE 2005 - 2016 Management de proximité d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs dans 3 périmètres distincts mais complémentaires à la fois que sont le service clients, les départements logistique et SAV. Gestion et contrôle de la trésorerie, de la ligne de caisse , de la billetterie et du service adhésion et financements. Organisation et validation des flux entrants et sortants, des inventaires tournants et annuel, gestion du retrait des achats magasin , du multicanal et de la mise en rayon magasin . Règlement de l ensemble ds litiges clients -mission confiée par la direction du magasin . Mise en place des plannings, gestion du recrutement , des renforts et des contrats de travail , respect et suivi des entretiens individuels sous l'autorité du département RH. Tenue de réunions hebdomadaires pour les 3 départements services. Rapprochement physique des périmètres logistique et SAV avec volonté d'une polyvalence progressive .

  • CONFORAMA - Responsable SAV , Responsable Technique et Gestionnaire de boutique SAV

    Marne-la-Vallée 1989 - 2005

Formations

Pas de formation renseignée

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