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Jean-Marc CAZENEUVE

PARIS 11

En résumé

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Kikano : "Atteindre, trouver" (hellénique) | Kikano : "Reach, find" (ancient Greek)

J'ai fondé KIKANO pour conseiller et accompagner les entreprises et les managers de processus dans l’optimisation de leur service clients et l’amélioration de leur efficacité opérationnelle, en s’appuyant notamment sur 3 compétences clés :
_ une expertise processus Lean Six sigma
_ une solide expérience opérationnelle et managériale, en France et en Europe
_ une mise en action de l'intelligence collective (via le coaching collectif, le codéveloppement professionnel)

KIKANO accompagne les Managers et les fonctions Organisation, Relation clients et Opérations pour :
_ définir et mettre en action des solutions productives
_ transformer les interactions clients en moments de création de valeur tout en réduisant vos coûts opérationnels
_ construire le changement avec les collaborateurs dans une démarche collaborative


Mes compétences :
Excellence opérationnelle du service au clien
Facilitator
Management de la qualité
Management d'équipe
Accompagnement du changement
Lean six sigma

Entreprises

  • KIKANO - Fondateur

    PARIS 11 2013 - maintenant KIKANO : « Libérez votre performance client »

    - Kikano est une pratique associant expertises de processus, coaching systémique, vision managériale et expériences opérationnelles.
    - Missions de conseil dans les domaines du Lean Management et l’amélioration continue (domaine : Courtage d’Assurance, Leasing &
    Factoring…)

  • Kikano - Fondateur

    PARIS 11 2013 - maintenant

  • Kikano - Fondateur

    PARIS 11 2013 - maintenant

  • Aviva - Orientation clients et simplification des processus - Directeur Europe

    BOIS COLOMBES 2010 - 2013 Directeur Europe pour l'amélioration des processus

    > Création et management d'une équipe de 4 experts en charge de l'amélioration continue
    > Développement d'une stratégie opérationnelle en 4 axes -Connaissances et formations -Communauté - Modèle opérationnel cible -Support aux projets
    > Accompagnement des projets de transformation selon approche Lean et ''Systems Thinking'' sur plusieurs pays

  • Travel Co. - Interruption d'activité (voyage en Amérique du Sud)

    2009 - 2010

  • Genworth Financial - Central Region Operations Manager - Responsable Service Client pour 5 pays

    LONDRES 2007 - 2009 Direction opérationnelle, responsable service clients: France, Allemagne, Suisse, Belgique, Pays-Bas

    > Encadrement et animation d'une équipe de 60 personnes, 3 managers et 1 responsable qualité
    > Gestion opérationnelle des activités de service clients : plus de 75 000 sinistres en portefeuille, 300 M€ de
    primes collectées/an, prélèvements automatiques
    > Développement et implémentation d'une stratégie opérationnelle de service et d'optimisation de la performance
    > Relation avec grands comptes et développement opérationnel des nouveaux produits
    > Intégration d'une vision client transverse sur l'ensemble des opérations de gestion des contrats

  • Genworth Financial - Master Black - Opérations Europe

    LONDRES 2004 - 2007 Responsable qualité: Master Black Belt pour 13 pays Européens

    > Optimisation du service & organisation pour tous les centres de service: 13 pays, 300 gestionnaires
    > Management d'une équipe de 4 personnes pour l'implémentation d'une initiative Lean en Europe
    > Support pour implémentation de nouvelles plateformes technologiques
    > Déploiement d'indicateurs de productivité et de satisfaction clients (Net Promoter Score)

  • Genworth Financial - Accompagnement à la création de Genworth en France, optimisation, efficacité - MBB France

    LONDRES 2003 - 2004 > Conduite du changement pour la création de Genworth en France (Offre Publique de Vente)
    > Gestion globale du projet de création : planification, ressources, suivi d'exécution, reporting, liaison Corporate
    >Développement d'une stratégie d'implémentation et animation d'ateliers thématiques : IT, service clients, produits, employés
    > Implémentation d'une initiative Six Sigma : formations de 50 personnes, mise en place de projets d'amélioration du service
    > Analyse et réorganisation des produits selon leur Unit Base Cost (modèle repris par la suite dans d'autres pays)

  • GE HealthCare - Management de l'amélioration de la qualité et fiabilité des produits (conception & production)

    1999 - 2003 Responsable qualité: Master Black Belt, Black Belt, Ingénieur bureau d'étude

    > Encadrement qualité du développement d'un tube à rayons X pour un système de mammographie numérique
    > Accompagnement des projets d'optimisation de l'entité: 66 personnes, dont coaching de 37 cadres
    > Supervision des projets, formations aux méthodes d'amélioration, animation d'ateliers
    > Déploiement de nouveaux indicateurs de fiabilité
    > Mise en place d'outil d'analyse sur les défaillances des produits et de suivi de la fiabilité des produits en clientèle (~30 000 systèmes dans le monde)

  • CERN - CSNE

    Geneva 23 1997 - 1999 > Dans une équipe internationale, étudier les matériaux destinés au prochain accélérateur du CERN (LHC). Expérimenter et mettre en oeuvre des simulations Monte-Carlo: publier et intervenir en congrès (IVC)

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