Mes compétences :
Consulting
Audit
Formation
Chef de Projet
Coaching
Entreprises
DISPLEG Services
- Consultant Expert
2013 - maintenant- Etudier et Analyser les données de Marché (Global, Local).
- Diagnostiquer et Analyser les Méthodes et les Process (Excellence Opérationnelle)
- Déployer les programmes et Communiquer les bonnes pratiques.
- Relayer les politiques "Services" et déployer les programmes vers les réseaux.
- Élever les niveaux de performance, processus et méthodes, orienté "Satisfaction clients, Développement des ventes, Adhésion des acteurs".
- Développer le capital humain en entreprise (Techniques de coaching).
- Gérer la relation client, le reporting et l'assurance qualité.
- Partenaires : Deloitte, Réseaulution, Missang,..
- Clients : Automobile (Constructeurs et Réseaux) ...
DEKRA Automotive Solutions
- Consultant Sénior, Coach, Chef de Projet
2010 - 2012- Optimiser les performances des réseaux APV automobile.(Audit, Conseil, Coaching, Formation)
- Déployer des programmes constructeurs à destination des réseaux.
- Répondre aux Appels d'Offres et Piloter des projets APV.
- Créer une offre de services 360° Dekra à destination des réseaux.
- Gérer la relation client, le reporting et l'assurance qualité.
- Clients : Mercedes, Audi, PSA, Nissan, Kia, Bosch, Iveco...
HPP Sratégie und Marketingberatung GmbH Frankfurt
- Consultant, Coach
2008 - 2009- Relayer la politique services Mercedes-Benz France auprès du réseau des Réparateurs agrées VP.
- Elaborer le plan d'actions sur la base du standard d'excellence Mercedes-Benz.
- Développer le capital humain en entreprise à l'aide des techniques de coaching.
- Communiquer les bonnes pratiques et les intégrer dans le processus de performance. (Satisfaction clients, Développement des ventes, Adhésion des employés)
Mercedes-Benz France
- Consultant, Coach
MONTIGNY-LE-BRETONNEUX2006 - 2008- Participer à la structuration des procédures et des méthodes Après-Vente Mercedes-Benz.
- Construire un cadre de références et d'évaluations des pratiques Après-Vente.
- Déployer le projet pilote auprès de filiales Mercedez-Benz.
Le Thuaut Mercedes-Benz Vul/Vi
- Responsable qualité, Conseiller Services Certifié
2004 - 2006- Communiquer et sensibiliser l'adhésion à la mise en place d'une politique qualité auprès des employés.
- Piloter la certification ISO 9001 de l'entreprise.
- Instaurer un mode de gestion et de communication des résultats et des performances.
- Conseiller et vendre des prestations de services après-vente.
KDI Rouenel
- Commercial
1995 - 2001- Mettre en pratique différentes techniques de vente. (Comptoir, Télévente, Terrain).
- Animer et développer un portefeuille activités/clients (CAx2 en 3ans).
- Animer une plateforme de télévendeurs.
- Elaborer des catalogues produits et d'offres promotionnelles.
