Mes compétences :
Customer Relationship Management
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Entreprises
Selectour vairon Voyages
- Directeur du Voyages d'Affaires
2008 - maintenant
SELECTOUR VAIRON VOYAGES
- Directeur du Voyage d'Affaires
2008 - maintenantGroupe Vairon (depuis 1948) - Mini réseau d'agences de voyages du réseau Selectour Afat
Directeur du Voyage d'Affaires
Mission : structurer et développer la direction affaire du groupe Vairon, dans le cadre de la stratégie globale définie par la direction du groupe.
Résultat : Résultat d'exploitation positif et en progression constante de +10% depuis 2010 - 25 collaborateurs en 2015
Moyen mis en œuvre : définition d'une nouvelle stratégie commerciale offensive, accès sur les réponses et la gestion des appels d'offre - accompagné d'une maitrise de la communication et une rationalisation des achats - développement d'un programme de « reporting » proactif et innovant auprès des clients - démarche commerciale à l'international
Restructuration du pôle opérationnel et administratif en développant des solutions d'automatisation en interne accompagné d'un déploiement accrue des outils en ligne, Travel & Expense, ( 60% du volume en 2015), solution de dématérialisation, solution de géolocalisation et portail collaboratif client, grâce à la création d'un pôle « projet et développement ».
Refonte des outils de communication (catalogue, blog, mailing, news letter...) et mise en place d'un plan de continuation d'activité en cas de crise.
Expérience significative : Mise en place d'un programme d'évolution salariale interne aux travers d'objectifs précis
Développement et mise en place d'une démarche qualité innovante - Certification AFNOR- en assurant une cohérence entre les différents pôles (1ère agence de voyages française à obtenir la certification qualité AFNOR dans l'engagement de service).
Création et identification de la marque Vairon Voyages dans l'industrie du voyage d'affaires et au sein du réseau Selectour Afat.
SELECTOUR CAROL VOYAGES
- Directeur d'exploitation & Superviser
PANTIN2001 - 2008Mini-réseau d'agences de voyages du réseau Selectour
Directeur d'exploitation
Mission : Superviser et coordonner l'activité des agences du groupe, dans ses dimensions techniques, commerciales, sociales et financières, dans un objectif de rentabilité et de qualité du service fourni. (40 collaborateurs en 2008).
Résultat : Triplement du chiffre d'affaires en 6 ans - Ouverture sur les marchés publics et acquisition de grands comptes internationaux
Moyens mis en œuvre : Application opérationnelle des missions et orientations de l'entreprise à travers le recrutement, la formation continue d'une nouvelle équipe et la mise en place de challenges commerciaux.
La définition d'une stratégie dans l'animation des équipes et le développement de chaque agence en centre de profit.
La mise en place de tableaux de bord permettant une analyse précise de l'activité de chaque service, avec des propositions d'évolutions, l'évaluation des risques financiers et la récupération d'impayés
Création d'une procédure de contrôle sur le formalisme et la rentabilité des contrats clients.
Expérience significative : Participation active à partir de 2003, à la construction d'un partenariat fort avec le réseau Radius Travel (1èr réseau Mondial d'agences de voyages).
Conduite du projet de mise en place et déploiement des solutions et outils en lignes auprès des clients affaires de l'agence.
Mise en place d'une démarche qualité sur la certification des services - SGS Qualicert - (obtention en 2003)
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SUD VOYAGES
- Gérant
1996 - 2001Agence de voyages (tourisme et affaires) créée en 1996, 3 personnes.
Gérant Fondateur
Démarrage de l'activité en ciblant les clients originaires d'Afrique centrale et du Maghreb -billetterie ethnique-
Création d'une offre « écotourisme & pêche » au Cameroun, Gabon, Mozambique, à Sao Tomé et en Afrique Australe grâce à une bonne connaissance locale des guides de pêche :
* Succès commercial, agence rapidement reconnue comme spécialiste sur ce créneau ;
* Fidélisation de la clientèle via une démarche CRM.
Revente de l'agence en avril 2001 (opportunité).
MISTRAL VOYAGES
- Directeur Commercial
1991 - 1996Réseau de 3 agences (Libreville, Sao Tomé et Johannesburg), voyages d'affaires et tourisme réceptif, 30 personnes.
Directeur Commercial
Missions : Définition de la politique et de la stratégie commerciale de l'entreprise en accord avec les actionnaires.
Résultat : 1ère agence réceptive gabonaise, reconnue dans l'éco-tourisme. Triplement du chiffre d'affaire en 5 ans
Mise en œuvre : Animation de la force de vente Réceptif, loisir et affaires, suivi clientèle affaire et gestion des grands comptes -British Gaz, Amoco, Haliburton (gestion des relèves pétrolière)
Organisation et participation à des salons en Afrique et en Europe.
Création de produits touristiques au Gabon, Cameroun, Sao-Tomé et Afrique du Sud
Expérience significative : Création d'une agence de tourisme réceptif à Johannesburg (Afrique du Sud) en 1994
Contribution active à l'augmentation des fonds propres de l'entreprise, par l'obtention d'accord privilégié avec les administrations locales.
