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Jean-Marie TOUHO

AUBERVILLIERS

En résumé

Après plusiers années au sein de France Télécom sur différentes fonctions, je cherche à évoluer vers un poste prenant en compte mes compétences acquises tout au long de mon parcours professionnel (gestion administrative et commerciale)par le biais d'une formation complémentaire adéquate.
A cet effet, je suis à l'écoute d'avis pouvant me conseiller sur les différentes formations existantes me permettant d'évoluer dans ce sens (Ingénieur Technico-Commercial sur les produits IP et sur l'intégration de services liée à cette technologie).

Mes compétences :
Anglais
International
Télécoms
Gestion de projet

Entreprises

  • France Telecom / Orange - Pilote de Livraison & Coordinateur Roaming Hub

    2008 - maintenant

  • France Télécom - RO&SI - Technicien Support

    2003 - 2008 Au sein du département Customer Commitment Management qui fait partie de la Divison Réseaux, Opérateurs et Systèmes d'informations (RO&SI) du groupe France Télécom, j'interviens sur les aspects SAV pour les clients Opérateurs étrangers (Level3, Cable&Wireless, British Télécom...) :
    - Traitement des réclamations client (opérateurs) FT sur les services longue distance (traffic voix, capacité, données) par téléphone et par mail
    - Création de dossiers dérangement à la demande du client
    - Suivi et pilotage du traitement par les services techniques
    - Compte rendu régulier au client sur l’évolution du traitement du dérangement
    - Clôture du dossier une fois le dérangement résolu
    Les interlocuteurs étant principalement étrangers, la langue de travail est l'anglais ( mails, communications téléphoniques, documents de travail).

  • France Télécom - France Télécom Terminaux (FTT) - Rédacteur Contrats Mobiles

    2000 - 2003 France Télécom Terminaux, filiale du groupe France Télécom, est une centrale d'achat dont l'activité consiste à approvisionner les autres entités du groupe en produits de tous types (Terminaux fixes, mobiles, PDA, cartes prépayées...)
    - Rédaction dans des délais bien déterminés de contrats d'achat et de service après vente dans le respect des termes négociés par les acheteurs.
    - Gestion du process de signature des contrats par les parties,
    - Suivi de la durée de vie des contrats et veille à leur éventuel renouvellement.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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