Mes compétences :
Architecte
Manager
Télécom
Consultant
Entreprises
NextiraOne
- Architecte solution d'enregistrement et gestion de la qualité
Rueil-Malmaison2014 - maintenantAccompagnement des clients depuis la phase avant-vente jusqu'à la phase RUN sur les projets d'enregistrement (voix - écran...) en particulier sur la partie Quality Management (évaluation - coaching - analyse des interactions - etc.). Certifié sur les solutions NICE Engage 6.X y compris Real Time Solution (desktop tagging & triggering, RTPO & RTAM).
Pour le secteur public et les salles de marché : avant-vente sur les solutions NICE Inform, NTR et NRX mais aussi les solutions IPTrade & ASC.
NextiraOne
- Manager Centre de Services Clients
Rueil-Malmaison2011 - 2014En charge d'une équipe d'experts de support en ligne (maintenance et exploitation).
• Définition des objectifs, organisation de l’activité, pilotage de la montée en compétence pour la plateforme de Nantes (environ 40 personnes : Team Leader – Planificateur – Experts en ligne – Apprentis).
• Missions transversales sur les process, l'organisation, les outils...
• Intégration et suivi des nouveaux apprentis pour la région Ouest.
NextiraOne
- Consultant NICE
Rueil-Malmaison2008 - 2011Consultant sur les solutions d’enregistrement de communication et de gestion de la qualité.
Référent national avant-vente & technique.
• Conduite de réunions et présentation des solutions aux clients.
• Choix de la solution et de l’architecture à mettre en place, réalisation des chiffrages (licences, matériels et prestations), rédaction des propositions commerciales, réponse aux appels d’offres et cahiers des charges.
• Rédactions de dossiers techniques, spécifications et documentation d’installation et d’exploitation.
• Création d’outils de cotation et de « wording type » utilisés au niveau national.
• Gestion technique de projets, déploiement/intégration de solutions d’enregistrement avec Quality Management (évaluation, coaching, reporting…) pour des clients tels que Cofidis, Arvato/EDF, Ministère des Affaires Etrangères, des banques et assurances… Exemple Euro-Information : enregistrement voix & écran, + de 1000 agents répartis sur 18 autocommutateurs en réseau, téléphonie IP et TDM, avec QM, archivage sur SAN, serveur d'alarmes et de supervision.
• Formation utilisateurs et administrateurs (aussi bien en français qu’en anglais).
• Coordination technique et commerciale avec l’éditeur NICE Systems et les fournisseurs de serveurs.
Rueil-Malmaison2005 - 2008Expert Voix sur les PABX Alcatel 4400/OXE, applications 4760…, maquettage et tests d’interopérabilités, participation forums marketing. Nombreuses expériences en clientèle dans toute la France.
Labosport
- Technicien Contrôle Qualité Terrain de Sport
2005 - 2005Stage de 10 semaines en Recherche & Développement, puis CDD de 8 semaines en tant que technicien pour réaliser des tests sur les sols sportifs, en laboratoire et sur sites (France – Espagne – Portugal).
