Saint-Ouen
Après 17 années passées sur des domaines applicatifs (Front Office, CRM), j'ai changé pour prendre des responsabilités au niveau Infrastructures depuis maintenant 13 ans.
J'ai:
- Dirigé des départements Infrastructure pour des grandes entreprises
- Dirigé le département Datacentre dans un très grand groupe (Budget Datacentre supérieur à 50M€).
- Dirigé de grands Programmes de plusieurs centaines de millions d'euros
- Géré l'externalisation de bout en bout: depuis la définition initiale de la stratégie, jusqu'à la gouvernance - en passant par les processus RFI/RFP, Transition et Transformation.
- Dirigé la gouvernance du département Infrastructure incluant: PMO, Stratégie, architecture, process.
SPECIALITES:
- Management International
- IT Management
- Outsourcing (Certifié eSCM)
- Programme/Project Management
- Architecture Technique
- PMO
- Gouvernance, Stratégie IT (Certifié Cobit 5)
- Définition et gestion des processus (ITIL)
RESULTATS:
Gestion du budget Datacentre; production des "Business Case" fiables
Conception, mise en oeuvre et exécution (direction) :
- Stratégie Cloud Computing pour l'infrastructure
- Guichet unique multicanal; gestion des demandes standards et exceptionnelles avec un processus d'approbation rapide et conforme
- Catalogue de Service
- Support central et support sur site réactifs et fiables
- SLAs
- Gestion des assets incluant les users
- Gestion des licences et risques associés
- Refacturation interne sur base d'unités d'oeuvre
- Gestion des incidents, problèmes, gestion de crise (+ autres fondamentaux ITIL)
- PRA
- PMO, revue de projets, cycle de validation des projets, PPM
- Roadmap technologique sur 1-3 ans, prévisions sur 5 ans
- Outil de Service Management
- Comité d'innovation produisant un projet effectif majeur par trimestre (Cloud pour plate-forme développement, Cloud pour stockage, Cloud HPC, centralisation des serveurs de fichier et d'impression...)
- Relation ouverte avec les usagers de l'informatique, communautés d'utilisateurs communication/Information aux usagers, enquêtes de satisfaction, innovation
- Référentiels pour processus, projets, architecture, documentés dans un "Management System" central évolutif et partagé
Mes compétences :
Cobit 5
SLA
ITIL
ESCM/Sourcing
Datacenter
Cloud computing
Management
IT service
Project Management
Outsourcing
PMI
Governance
Project Management Office
