Menu

Jean-Michel IGIER

Paris

En résumé

Plus de 20 ans d'expérience professionnelle, dans le domaine des études de Qualité de Services, dans l'Expérience Client puis au sein d'une salle d'escalade de blocs.

Ces expériences m'ont fait comprendre (m'ont apprises) que j'aimais aider les autres à résoudre leurs problèmes et que les relations sociales et humaines avec les équipes et/ou les clients étaient primordiales dans mon mode de fonctionnement.

je souhaite que l'Humain soit au coeur de mes prochains projets afin d'utiliser au mieux mes qualités d'empathie, d'écoute et afin de pouvoir satisfaire et améliorer les attentes des clients, des personnes et des équipes qui m'entourent.


Mes compétences :
Gestion de projet
Orientation clients
Reporting / Indicateurs (KPI's)
Management opérationnel
Pilotage de prestataires
Statistiques
Audit qualité
Management d'équipe
Études quantitatives / qualitatives
Green Belt/Six Sigma
Formateur interne
Télécoms
GSM /GPRS/EDGE/UMTS
Qualité client

Entreprises

  • AFG Autisme - Moniteur d'atelier

    Paris (75000) 2021 - maintenant - Encadrement et développement professionnel d'autistes adultes

  • URBAN ROCKS - Dirigeant associé

    RUNGIS 2016 - 2019 Création et gestion d'une salle d'escalade de blocs avec bar & restaurant :
    - Montage de la structure SAS de bout en bout
    - Développement du CA : +21% entre la 1ère et la 2ème année d'exploitation
    - Plan de développement commercial : partenariat, organisation d'événements
    - Pilotage de la gestion financière : trésorerie, facturation, tableau de bord
    - Management d'une équipe de 9 personnes

  • Religion Rugby - Associé

    2015 - 2020 Sept 2015 - Juin 2016
    - Développement de la notoriété de la marque sur la région Ile de France.
    - Développement commercial : contact de l'ensemble des clubs via présentation personnalisée, développement de la base client
    - Mise à jour du site web

  • SFR - Responsable de projet - Expérience Client & Qualité

    2007 - 2015 Création, mise en place et pilotage d'une nouvelle activité l'Observatoire de l'Expérience Client
    - Détection, identification et analyse des principaux motifs d'insatisfaction client ("irritant")
    - Propositions et implémentation d'actions correctives ou d'amélioration
    - Animation mensuelle du comité de coordination en transverse avec diverses directions

    Création et pilotage d'un dispositif de remontées collaborateur sur l'intranet : mise en place et animation de forums --> réponses au posts, mise en place d'actions correctives avec l'aide d'un réseau de correspondants dans l'ensemble des directions
    - Objectifs :
    Meilleure réactivité dans la détection des dysfonctionnements afin que leurs impacts soient le moins impactant possible pour les clients,
    Implication des collaborateurs en tant qu'ambassadeur de la marque via la remontée de suggestions d'amélioration et/ou de best practices observées dans d'autres secteurs ou chez des concurrents.

  • SFR - Responsable du pôle Voix

    2004 - 2006 - Production et suivi d’indicateurs Qualité pour le tableau de bord de la Direction Générale
    - Réalisation d’un audit sur la couverture Réseau nationale de SFR et de ses concurrents

  • SFR-CEGETEL - Responsable Groupe de mesures

    1998 - 2004 - Assurer la réalisation de l’ensemble des études Qualité de Service (Voix et Data).
    - Optimiser les coûts via l’automatisation des mesures
    - Gérer les ressources (humaines et matérielles) du département et la sous-traitance dans le cadre de la réalisation des mesures terrain en vision multi-opérateurs

  • SFR - Chargé d’études

    1996 - 1998 - Réaliser les études qualité du département
    Rédaction des cahiers des charges, présentation des résultats
    Management fonctionnel de 10 personnes.

  • Directique - Chargé d’études

    PARIS 14 1994 - 1995 - Assurer la réalisation des audits qualité pour la société SFR

Formations

Annuaire des membres :