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Jean-Michel PICARD

CAMBO-LES-BAINS

En résumé

Bonjour,

Je m'appelle Jean-Michel Picard.
Du recrutement des personnes, en passant par la formation continue et la gestion des plannings, j'ai toujours assuré la continuité de service et été acteur de l'optimisation du service au clients.
Je serai heureux de prendre en charge et de participer à de nouveaux projets, dans le respect des contraintes de votre société, afin de toujours garantir le plus haut niveau de satisfaction chez vos clients.

Mes compétences :
helpdesk
Wi-Fi
VPN
Sage Accounting Software
GNU
FTP
DS1
Customer Relationship Management
Citrix Winframe
Bugzilla
Android

Entreprises

  • Neopost Shipping - Customer Service Manager

    2017 - maintenant Support client des solutions développées et maintenues par la société, 10ème éditeur français. Management opérationnel et hiérarchique de techniciens. Gestion des SLA, de la MCO et des relations avec les autres services IT et R&D. Suivi des opérations Run.

  • AVG Technologies - Responsable helpdesk & Spécialiste en sécurité informatique

    CANNES LA BOCCA 2004 - 2016 Recrutement du personnel, formation, encadrement, supervision, projet, antivirus, support à distance, prise d'appels entrants.

  • AVG Technologies - Responsable Support Technique

    CANNES LA BOCCA 2004 - 2016

  • Diffusion Système Informatique - Technicien réseau

    2001 - 2004 Diffusion Systèmes Informatiques (38) OTRS, Genesys (ticketing)
    Jira, Bugzilla (bug tracker).
    Préparation, installation et maintenance de serveurs Microsoft (Active TeamViewer et AmmyAdmin (remote
    Directory, Data Server) TSE et Citrix. control).
    Mise en place d'architectures client/serveur : SAGE, Ciel, EBP et GoToMeeting (webinars).
    Magnus, antivirus. Installation réseau de serveurs de base de données.
    Administration et migration des serveurs de messagerie : MS Anglais technique, lu et parlé au
    Exchange, hMailServer + SquirrelMail, Mercury. quotidien dans le cadre de mon travail.
    Déploiement et maintenance de solutions de sécurité : switchs, Nombreux voyages à l'étranger.
    routeurs, firewalls.
    Installation réseau : câblage, déploiement des terminaux (matériels et
    logiciels), connexions WiFi, VPN.
    Installation de solutions inter-connectées, Internet haut débit. FORMATIONS
    Préconisation et suivi des solutions client. Mise en place de stratégies
    de sauvegarde pour les réseaux (Rsync, RoboCopy). Reprise d'activité 2015 Cloud Product Specialist Certified (AVG
    après sinistre et récupération de données. CloudCare, AVG ManagedWorkplace).

  • AVG - Technicien

    CANNES LA BOCCA 2000 - 2001 maintenance et réseau 2008 Antivirus Specialist Certified (
    GT Informatique (38)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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