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Jean-Philippe DELLAJUTO

Meudon

En résumé

Après 10 ans à l'étranger (Royaume Uni, Irlande et Belgique), mon retour en France m'a donné l'occasion de mettre en application les compétences développés dans les domaines des Telecom, des Processus, de la Négociation, de la gestion des prestataires, de la Logistique et du SAV.

Mes compétences :
Mobile
Operateur telecom
SAV
Telecom
Amelioration Contnue
Processus
Negociation
BlackBerry
Service client
Télécommunications

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Relation Fournisseur

    Meudon 2008 - 2014 J’ai utilisé ma compétence de gestion et communication pour gérer et améliorer les procédés de réparation des appareils électroniques et assuré les liaisons avec les autres services (télédépannage, Service Client,…) et crée de nouveaux procédés adaptés à l’évolution de l’activité, gestion de l’activité.
    Mon adaptabilité et ma créativité m’ont permis également créé les processus pour constructeurs et produits à forte particularité.
    Mes compétences linguistiques et de négociation m’ont mis en position de négocier les contrats des Fournisseurs et Prestataire, et de suivre la conformité de l’application des contrats.

  • Virgin Mobile France (Omer Telecom) - Responsable SAV

    2005 - 2008 Mes capacités d’innovation, de communication et de négociation m’ont permis de relevé de relever le challenge de créer et gérer le Service Après-Vente d’un réseau de téléphonie mobile à l’occasion du lancement de ce réseau, définis les procédés, les intervenants, les systèmes informatiques, en collaboration étroite avec le marketing. J’ai également négocié les achats de prestation et d’équipement inhérent à ce lancement.

  • Phone House (Belgique) - Responsable adjoint du SAV et de la Logistique

    2002 - 2004 Ma réactivité et mes capacités d’analyse m’ont permis de réorganisé et sauver un réseau national en faillite via l’externalisation des prestations et du support. La réduction des délais et des couts a été de plus de 50%.

  • The Carphone Warehouse, Royaume Uni - • Responsable Flux SAV et Logistique, Chargé de mission

    1995 - 2002 J’ai mis en œuvre mes capacités de gestions et innovation en tant que responsable du backoffice et du contrôle des stocks, lors du développement du support pour un réseau qui s’est agrandi de 80 à 900 points de vente.
    J’ai utilisé mon innovation et mon organisation en lors de la mise en place d’un centre de réparation pour traiter 35% des réparations de téléphone du Royaume Uni.

Formations

  • AIX MARSEILLE (Aix En Provence)

    Aix En Provence 1995 - 1995 Maîtrise de droit prive

    Formation d'administration générale, institut de sciences politiques, Aix - Marseille 3.

  • Lycée Saint Charles (Marseille)

    Marseille 1982 - 1989 Bac D
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