ABIDJAN
Je suis KOUASSI Bi Guessan Jean Philippe , originaire du centre ouest de la Côte d'Ivoire;après les études primaires et secondaires à Yamoussoukro(92-2000).je débarque à Abidjan pour les études universitaires à l'UFR LLC à l'université d'Abidjan Cocody.Depuis Septembre 2011, je suis stagiaire à COMIUM -CI à la Direction Clientèle plus précisément au Service Support.Après un stage de 5 mois à la Formation; je suis bientôt 7mois au Service Qualité.
Ma formation universitaire m'a permis d'avoir une base solide en technique d'expression surtout en grammaire ce qui m'a valu une aisance à la formation dans la préparation des quizz mensuels, le suivi et la correction de ceux-ci, le phoning , la gestion des produits et services ,l'actualisation des sites , la proposition des quizz,.
Au service Qualité je suis chargé d'actualiser le fichier des critiques et suggestions reçues via le site ou le call center ,de proposer des mails de réponses et pour les abonnés et les différents services concernés, de faire les consolidés des rapport de fréquentations des POS (agences), de i'Inbound, les différentes corrections fiches de transmissions,des Kpi's,des remontées ,des bases générales, le phoning pour avoir le taux de satisfaction des clients et leurs insatisfactions dans le but d'améliorer la qualité des services....
Mes compétences :
Assiduité
Le professionnalisme
Professionnalisme
Respect d'autrui
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
INTERNET-MESSAGERIE ELECTRONIQUE
Consolidations
