Jean-Philippe LOPES

En résumé

Entreprises

• MEDIAPOST - Product Owner Web / CRM / BI

  Paris 2011 - maintenant Product manager / Product Owner
  Projet Rosetta – Mise en œuvre du système d’information de gestion des campagnes Marketing direct et Relationnel pour le marché Local de MEDIAPOST
  Projet Clean - Mise en oeuvre du système d’information de gestion du ménage des résidences Hôtelières pour le client HMC
  
  
  Contenu des Projets :
  
  - Mise en œuvre d'une application web stratégique de Marketing Direct et Relationnel multicanal
  
  - Mise en œuvre du CRM Microsoft Dynamics 2011
  
  - Mise en œuvre du XRM Microsoft Dynamics 2011 pour la gestion du ménage des Résidences Hôtelière
  
  - Mise en oeuvre des indicateurs de pilotage métier avec PowerPivot 2013, Powerview 2013, Excel 2013 et SharePoint 2013
  
  - Evolution/Maintenance de Webdata - Application web de vente des services Data de MEDIAPOST
  
  - Etude et réalisation de Proof Of Concept pour la mise en œuvre d’un CRM
  o POC MS CRM DYNAMICS 2011
  o POC SALESFORCE
  
  Missions réalisées:
  
  - Audit
  - Estimation de charge projet Microsoft XRM Dynamics
  - Accompagnement de la définition d’objectifs métiers pour un CRM
  - Mise en œuvre des Personas et du story Mapping avec les métiers CRM
  - Créer et maintenir le Product Backlog
  - Prioriser et séquencer le backlog selon la valeur business ou le ROI
  - Elaborer les thèmes et les fonctionnalités du produit en rédigeant les stories pour être prises dans un sprint
  - Rédiger les tests d'acceptations des stories
  - Animer la réunion de démonstration avec le ou les clients et l'équipe
  - Donner la vision et les objectifs au démarrage de chaque Release et de chaque Sprint
  - Représenter le client au sein de l'équipe
  - Echanger avec le client sur les besoins just in time des fonctionnalités prioritaires Business
  - Participer au Planning Poker, Daily Scrum, Sprint Planning, Sprint Review et Retrospectives
  - Contrôler l’avancement du produit à la fin de chaque sprint
  - Accepter ou rejeter le travail réalisé en fonction des tests d'acceptation lors de la démonstration de fin de sprint
  - Prise de décision sur les changements de trajectoire du projet à chaque fin de sprint
  - Communique l’avancement aux acteurs externes de l’équipe
  - Préparation et animation des comités de pilotage
  - Communication auprès du Comité de direction
  

• MEDIAPOST-FILIALE LA POSTE - Consultant Umanis - Chef de Projet AMOA

  2010 - 2011 Chef de projet AMOA et Backup Directeur Projet – Projet CRMGP – Mise en oeuvre du système d’information de gestion des campagnes Marketing pour le client LaPoste
  
  Contenu du projet :
  
  - Mise en œuvre d'un DataWareHouse qui mutualisera les données issues des sites Web La Poste (Voir ci-dessous). (SQL Server 2008 R2)
  - LaPoste.net
  - Digiposte
  - Philaposte
  - Mon Timbre en ligne
  - Lettre recommandée électronique
  - Réexpédition en ligne
  - Ma lettre prioritaire
  
  - Mise en œuvre d'un Datamart Marketing (SQL Server 2008 R2)
  
  - Mise en œuvre de l'outil de gestion de campagne (NEOLANE v5)
  
  - Mise en œuvre d'un extranet dédié aux reportings
  
  Missions réalisées :
  
  - Participation aux ateliers de définition besoins métiers
  - Participation aux ateliers de conception générale et détaillée
  - Validation des solutions avec MOA/MOE
  - Relecture des spécifications fonctionnelles détaillées
  - Participation aux Comités projet/Pilotage
  - Suivi des développements en collaboration avec la MOE
  - Rédaction de la matrice des exigences et synthèse des risques
  - Elaboration et rédaction de la stratégie de test
  - Recrutement d’une équipe dédiée à la recette (3 prestataires et un interne)
  - Pilotage et organisation de l’équipe de test.
  - Mise en place de la méthodologie de tests structurés (Processus de recette)
  - Présentation de la méthodologie
  - Préparation de la recette
  - Spécification de la recette
  - Exécution de la recette
  - Clôture de la recette
  - Reporting projet/Recette
  - Assistance à la mise en production
  - Assistance à la mise en service
  - Elaboration de la vérification du service régulier (VSR)

• GDF-SUEZ - Consultant Umanis- Pilote MOA SI Décisionnel Clients/Habitats & Particuliers

  COURBEVOIE 2010 - 2010 Pilote MOA SI décisionnel – Assurer la cohérence, le maintien de la qualité et l’évolution du SI en fonction des différents besoins métiers. (Pôle Marketing, pôle Economique, pôle connaissance client …..)
  
  Contenu du projet :
  
  - Evolution du traitement des rejets impactant la qualité du SI (CRM SAP/ISU => SI)
  
  - Evolution des flux de mise à jour du DataWhareHouse (CRM SAP/ISU => SI)
  
  - Evolution du Datamart Marketing couplé à l’outil de gestion de campagne
  
  - Audit sur la qualité des données indispensable aux Métiers
  
  - Mise en place d’indicateur de qualité de données
  
  - Etude prospect : conversion Fuel/Gaz
  
  - Evolution documentaires des plans de Continuité de Service des applicatifs di SI
  - Mise en place et suivi de reportings liés à la qualité des données
  
  Missions réalisées :
  
  - Rédaction d’étude de faisabilité
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  - Organisation, planification et exécution des recettes fonctionnelles
  - Suivi et proposition de développement des systèmes d’information
  - Cartographie SI
  - Conduite du changement et formation aux utilisateurs
  - Maîtrise des budgets et des plannings pour les applications en portefeuille (SILO, BIMP, Datamart Marketing)
  - Comité de Pilotage et suivi des actions réalisateurs
  - Organisation d’ateliers de conception en relation avec le métier et le réalisateur (MOE du CRM SAP, MOE applicatif WEB, MOE DataWhareHouse, MOE Unica Affinium….)

• GDF-SUEZ - Consultant Umanis - Chef de Projet AMOA

  COURBEVOIE 2009 - 2009 Chef de projet AMOA - Projet Concerto – Evolution du Système d’information Client Habitat & Professionnel (SILO/BIMP) pour l’intégration d’un nouvel outil de gestion des campagnes Marketing (Affinium d’UNICA)
  
  Contenu du projet :
  
  - Mise en place de nouveaux flux d’information dédiés aux prestataires marketing interne et externe
  
  - Evolution des flux d’information existants
  
  - Evolution du DataWhareHouse (Oracle 10g)
  
  - Mise en place d’un Datamart marketing (Oracle 10g)
  
  - Mise en œuvre de l'outil de gestion de campagne (Affinium Unica)
  
  - Etude de qualité de données
  
  Missions réalisées :
  
  - Participation aux ateliers de conception détaillée
  - Validation des solutions avec MOA/MOE
  - Relecture des spécifications fonctionnelles générales/Détaillées
  - Suivi des développements en collaboration avec la MOE (Questions/Réponse)
  - Elaboration et rédaction avec MOA/MOE de la stratégie de test
  - Pilotage d’une ressource dédiée à la recette (1 prestataire externe)
  - Rédaction des cahiers de recette fonctionnels
  - Création des jeux de données fonctionnels
  - Exécution de la recette fonctionnel
  - Planification et suivi de la recette fonctionnel
  - Reporting
  - Assistance à la mise en production
  - Assistance à la mise en service

• CRMSERVICES - Consultant Umanis - Chef de Projet AMOA

  2008 - 2008 Chef de projet AMOA –Projet RCAV- Ouverture de la relation client après voyage et fidélisation pour les clients de la SNCF
  
  Contenu du projet :
  
  - Refonte des processus de traitement des demandes des clients Fidélisés
  
  - Mise en œuvre de l’encapsulation de l’outil de gestion de contact AKIO dans l’outil CRM SIEBEL
  
  - Refonte des formulaires de dépôt de la réclamation intégré dans les sites WEB des clients fidélisés. (5 sites Web)
  
  - Création des formulaires WEB dédié au traitement des courriers entrants (Dédié au prestataire)
  
  
  - Refonte du traitement des demandes et des réponses associées faites par courriers.
  
  Missions réalisées :
  
  -Définition des besoins fonctionnels de la MOA
  -Validation des spécifications des besoins utilisateurs
  -Négociation avec le prestataire(MOE)
  -Organisation des chantiers par activité, taches et acteurs
  -Définition du planning du chantier en fonction du planning globale du projet
  -Organisation et planification des réunions de travail (Conception détaillée)
  -Validation des solutions avec MOA/MOE
  -Validation des maquettes livrées par la MOE
  -Relecture des spécifications techniques en besoin logiciel
  -Suivi des développements en collaboration avec la MOE (Questions/Réponse)
  -Elaboration avec MOA/MOE de la stratégie de test
  -Validation de la stratégie de test
  -Relecture et validation des spécifications de tests de recette
  -Participation à la qualification des développements
  -Suivi avec la MOE des tests de recette
  -Préparation de la conduite du changement auprès des utilisateurs
  -Participation aux tests fonctionnels en collaboration avec la MOA
  -Préparation et validation en collaboration MOA/MOE de la stratégie de mise en production
  -Réalisation de la mise en production en collaboration avec la MOE
  -Paramétrage de données opérationnelles
  -Centralisation et suivi des faits techniques
  
  -Refonte des processus de traitement des demandes des clients Fidélisés
  -Etude des processus existants
  -Redéfinir les processus et les sous processus associés
  -Identifier les acteurs et les rôles de chacun
  -Planification des ateliers de travail avec les différents acteurs
  -Modéliser le processus ainsi que les sous processus associés
  -Redéfinir le périmètre d’intervention et les responsabilités de chaque acteur
  -Présenter et valider les rôles et le niveau de responsabilité de chaque acteur
  -Rédiger les documents standards à renseigner à utiliser par chaque acteur
  -Valider les documents standards
  -Rédaction des modes opératoires de mise à jour des référentiels en fonction de chaque sous processus et de chaque acteurs
  -Validation des modes opératoire

• BOUYGUES TELECOM - Chef de projet AMOA

  Meudon 2004 - 2007 Chef de projet AMOA– Projet E-sav – Refonte du système d’information du SAV- Budget 1.6 M€
  
  Missions :
  
  - Mise en place d'une application Frontale Web de gestion du Service Après Vente Client (1000 utilisateurs)
  
  - Migration des référentiels produits et des points SAV / Application Frontale Web de gestion du Service Après Vente Client (1000 utilisateurs)
  
  - Refonte des processus de mise à jour des Référentiels
  
  - Evolution du Système d’information SAV en fonction du nouveau parcours client

• BOUYGUES TELECOM - Analyste/Developpeur

  Meudon 2001 - 2004 Projets réalisés :
  
  - Réalisation de l’application de rémunération des points SAV ( 800 points SAV)
  
  - Réalisation du référentiel produits SAV( 2000 produits )
  
  - Réalisation de l’application d'intégration des informations pour les mobiles en SAV ( 60 utilisateurs)
  
  Missions réalisées :
  
  - Analyse des spécifications des besoins utilisateurs
  - Identification des spécifications
  - Création d’une maquette permettant à la MOA de visualiser l’ergonomie
  - Identifier les acteurs et le mode communication de transfert des informations
  - Modélisation de la base de donnée (MPD)
  - Conception, réalisation et mise en œuvre de l’application
  - Tests unitaires de l’application
  - Tests fonctionnels en collaboration avec la MOA
  - Mise en production de l’application
  - Formation des utilisateurs
  - Suivi et correction des faits techniques

Formations

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers CNAM Versailles

  Versailles 2003 - 2006 DEST(MASTER 1) INFORMATIQUE SYSTEME D'INFORMATION
  
  Cours du soir

• IUT DUT GMP

  Saint Denis 1993 - 1995 GENIE MECANIQUE ET PRODUCTIQUE

• Lycée Georges Braque (Argenteuil)

  Argenteuil 1989 - 1992 BAC F10-Microtechniques
  
  BAC F10