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Jean-Pierre FORTIN

PARIS

En résumé

Managing the operations of the largest call center in the Middle East.
Specialised in Telecommunications and Computer Services
Main Clients: Telecom Egypt, Microsoft, Oracle, N9UF Cegetel, NetOne International

Mes compétences :
Call center
Directeur des opérations
DIRECTOR
International

Entreprises

  • MONDIAL ASSISTANCE - Directeur des Opérations

    PARIS 2006 - maintenant

  • Telecom Egypt Xceed - Call Centers Director

    2004 - 2006

  • ClientLogic - VP Opérations

    2000 - 2002 Senior Solution Delivery Officer Southern Europe – VP Operations Europe du Sud - Gestion de la Relation Client.
    Direction des centres d’appel France et Espagne (>600 employés). Obtention de la certification COPC
    Direction Générale ClientLogic France. Croissance : 47% 2001 sur 2000.
    Principaux Clients: AOL, HP, ALCATEL, L’OREAL, JM BRUNEAU

  • SYKES - Dir. Régional Opérations G.R.C Europe de l’Ouest

    1997 - 2000 Création de SYKES France et de son centre d’appel aux Ulis (env. 350 employés après 2 ans).
    Direction des centres de support technique UK, Ireland, France, Suède (plus de 1500 employés).
    Plus de $68M de CA en 2000. Budget 2001 de $100 M.
    Mise en place et responsabilité du centre de support en Italie.
    Principaux Clients: MICROSOFT, HP, GE, AOL, COMPAQ, MOTOROLA

  • APPLE COMPUTER Europe - European Channel and Technical Support manager

    1987 - 1997 European Channel and Technical Support manager (93 - 97)
    Special Achievement President Award.
    Implémentation de Vantive au sein des centres d’appels de support technique Apple à travers le monde.
    Direction du groupe European Support and Readiness & Escalation (20 ingénieurs).
    Mise en place de 3 centres d’appels de support technique en Europe (200 employés).
    Sous-traitance totale à BRITISH TELECOM. Budget de $20M.
    European Localisation Support group manager, Engineering Business manager (90 - 93)
    Direction du département de support technique à la localisation et à la coordination (7 personnes)
    Gestion de projets spéciaux (OSI, ISDN et CT2).
    CPU Product manager (87 - 90)
    Support Technique Europe. Analyse compétition, prévision de production et introduction de nouveaux produits (Portables, Desktops).
    Support technique interne et externe, test, démonstrations, mise en place. Gestion des prototypes

  • ATOS-ORIGIN - Ingénieur Principal, Division des moyens de paiement

    Bezons 1983 - 1987 Développement de base de données distantes.
    Chef de projet Banque à Domicile (CREDIT LYONNAIS, LA POSTE).
    Développement d’applications Carte à Puce.

Formations

Pas de formation renseignée

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