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Europ Assistance France via INTM
- Directeur de Projet
2016 - maintenant
Dans le cadre d'un nouveau partenariat avec la Poste, mise en place de la gouvernance projet puis des équipes fonctionnelles, comme le "Centre de Relations Clients (CRC)" chez Europ Assistance pour l'offre "Veiller Sur Mes Parents"
- Comités de Projet externe et interne
- Comité de suivi
- Suivi budgétaire
- Supports de présentation aux partenaires sociaux
- Conduite au changement
- Mise en place et formation des équipes (process, scripts...)
- Sélection chargés de clientèle
- Suivi de formation et amélioration continue
- Gestion des réclamations
- (...)
Descriptif de l'offre Veiller Sur Mes Parents
http://www.laposte.fr/particulier/veiller-sur-mes-parents
Téléphone Centre Relations Clients: 0140859791
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BP²I (BNP Paribas for Innovation)
- Responsable Portefeuille Projets et Service Manager pour le forfait INTM sur le PM Center
2013 - maintenant
Responsable de Portefeuille Projets (Janvier 2014 à actuellement)
Gestion opérationnelle et budgétaire du portefeuille de projets Fonctions Groupe de BNP Paribas (+/- 8 500 J/H)
Gestion de chefs de projets internes (BP²I) et BPM (clients) via CSP interne et externe
Gestion des priorités et des escalades
Contribution à l'amélioration continue de l'équipe, outils de suivi comme contribution à différents chantiers (ex: Mise en place de CLARITY, nouvel outil de gestion de projets)
Garant du respect des engagements (planning, budget, qualité...)
Mise en place de Points Management, Points Budgétaires et Comité de Pilotage avec reportings
Chef de Projets Infrastructure (Février 2013 à Mars 2014)
Gestion et suivi de planification
Communication sur projets (ex: Projet ATMOS, évolution archivage du Groupe, budget de plus de 1000 J/H, avec coordination du fournisseur EMC)
Gestion et suivi de la consommation
Coordination des équipes techniques et fournisseurs
Gestion et suivi des changements
Evaluation des risques et mise en place de plans d’actions
Reporting hebdomadaire
Service Manager INTM pour l'équipe PM Center
Sélection et Prise en charge des nouveaux chefs de projets
Amélioration continue
Elaboration d'une documentation de procédures, mise à disposition sur sharepoint
Mise en place de plan d'actions correctrices en cas de besoin
Gestion des backup, congés, arbitrage
Garant SLA client
Gestion du Comité de Pilotage mensuel
Contribution à réponse à appel d'offres pour mise en place d'un centre de services
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ALSTOM via INTM
- Chef de Projet Intégration Poste de Travail
2011 - 2013
Suite à un rachat, intégrer 16 à 19000 PC GRID, localisés sur plus de 230 sites dans le monde, dans le réseau ALSTOM
Coordination avec 3 Responsables régionaux (Monde) et 15 chefs de projets
Mise en place et gestion versioning d'un exécutable permettant le transfert de réseau, de GRID à ALSTOM
Mise en place d'une infrastructure Altiris (Outil de gestion de parc informatique)
Elaboration de Masters/Socles de poste GRID répondant aux standards ALSTOM
Recensement des applications, arbitrage et package pour gestion centralisée
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SAFRAN IS, via SOGETI & Groupe VITAL
- TEAM LEADER Applications Distribuées
2010 - 2011
Gestion d'équipe: planning, organisation, gestion des priorités, capacity planning, mise en place polyvalence des membres de l'équipe
Administration d'applications distribuées du groupe SAFRAN (Convergence, BPC, Matris, MDM...)
Gestion Bases Oracle & Serveurs Windows
Recensement et Présentation des applications pour transfert de connaissances
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GAN, via Rézo-Conseil - Groupe Vital (SSII)
- Consultant MOA & Recette
2007 - 2010
Recette Extranets (Gestion Sinistres IART, Outils de suivi, Missionnement Intervenants)
Etablissement des cahiers de recette, déroulement, gestion des incidents et corrections
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : Demande d’évolution, Arbitrage, Comité de suivi
Formation et Assistance aux Utilisateurs, Suivi via Groupes de travail
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G2R Formation
- Stagiaire Chef de Projet Intégration Système d'Information
Paris
2006 - 2006
Formation de Chef de Projet Intégration Système d'Information
Préparation au TOEIC
Durée: Mars à Juin 2006
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AGF
- Chef de projet Poste de Travail
Puteaux
2002 - 2006
Coordination Projet Migration XP (Passage de W95 à Windows XP)
Changement d’un parc de 6 500 postes sur l’ensemble de la France
Interface entre les utilisateurs et les concepteurs (Comités de Pilotage, de Suivi, Gestion des Plannings…)
Management d’une équipe de 18 techniciens
Conception de support de formation sur les nouveaux outils
Conception d’outils de suivi et de fiabilisation des résultats
Suivi et Evolution des "applications exotiques"
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AGF Assurances
- Responsable Informatique
1999 - 2002
Helpdesk d’environ 350 personnes sur deux sites :
Gestion des incidents, Maintenance informatique et téléphonique
Coordination Projet Gestion Contrats de Personnes (GCP Vie): Refonte du SI Vie avec changement parc et logiciels de gestion des contrats Vie
Suivi planning et budget (arbitrage, comités...)
Accompagnement des utilisateurs à leurs nouveaux outils de travail
Administrateur Sécurité : Gestion Identifiants, Profils et Habilitations
Audit Téléphonie : Mise en place de plate formes d’accueil, avec outils de suivi et supervision
Changement des systèmes de communication : intranet et messageries
Reprise et évolution d’un site internet financier (AFIE)
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AGF Assurances
- Coordinateur Informatique / Support Technique Auto
1997 - 1999
Coordinateur Informatique (en parallèle suite à OPA – périmètre de 400 personnes sur plusieurs sites parisiens)
Inventaire des matériels, logiciels, applicatifs et prévision des besoins
Accompagnement aux changements
Formation des utilisateurs à leurs nouveaux outils de travail (PC et Téléphonie)
Suivi des incidents
Attaché de production Auto
Support technique pour les contrats auto et 2 roues
Gestion des bases de données des véhicules, en interface avec l’APSAD et les centres administratifs régionaux
De Mai 97 à Octobre 98, formation de collaborateurs de SOGESSUR (filiale assurance de la Société Générale)
Support technique lors de la mise en place du prélèvement automatique
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AGF Direction Vie
- Responsable Outils Applicatifs
1994 - 1997
Responsable Outils et Applicatifs (à partir de septembre 1995)
Mise en place et évolution des infrastructures téléphoniques et informatiques (Système OS2)
Administrateur Sécurité : gestion des habilitations et profils
Formation continue des collaborateurs
Suivi du projet Carte AGF : création fichier client commun aux trois branches, fidélisation clients…
Assistant Clientèle Carte AGF
Accueil téléphonique au sein d’une plate forme créée dans le cadre du projet test
Création et gestion d’un fichier échantillon de 60 000 clients communs aux trois branches « Particuliers »
Mise en place d’un programme de fidélisation : services, carte de paiement co-marquée… pour une finalisation du lancement en avril 1996, aux 3,5 millions de clients AGF
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DINERS CLUB DE FRANCE
- Chargé de Clientèle Etrangère
1991 - 1994
Résolution de litiges impliquant des clients français en déplacement à l’étranger
Aide aux clients étrangers lors de leur séjour sur le territoire français
Suivi et relance des établissements débiteurs
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Société Générale - Salle des Marchés, via Manpower
- Gestionnaire de Comptes Titres & Comptes Espèces
1990 - 1990
Gestion de portefeuilles d’actions et liquidités pour des compagnies japonaises et américaines
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Champagne Mercier - Moët et Chandon - Groupe LVMH
- Guide Interprète
1987 - 1987
Présentation du processus d'élaboration du champagne et de son histoire
Accompagnement Visite des caves
