Jean-Renald EDOUARD

En résumé

Entreprises

• Teleperformance - Superviseur / Chef de projet

  Asnières sur Seine maintenant

• Generali - Superviseur

  Saint-Denis 2014 - 2014 * Objectifs : Management de 7 télé conseillers / formation et formation continue propre à la vente produit GAV Generali / Garant du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs / Ecoutes qualités / Reporting quotidien.
  * Chiffres clés : Atteinte des 15 souscriptions /jours. ;

• HSBC - Superviseur

  Paris 2013 - 2013 * Objectifs : Management de 12 télé conseillers / formation et formation continue propre à la vente des produits d'assurance HSBC / Garant du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs / Mise en place de l'argumentaire des ventes / Ecoutés qualités / Elaboration des rapports de synthèse.
  * Chiffres clés : Atteinte des 40 souscriptions / jours sur le dernier trimestre 2013 / Optimisation de la transformation des contacts argumentés supérieur à 15% sur le dernier trimestre 2013. Baisse de 30sec de la DMC en moyenne VS augmentation du nombre de souscription.

• Omnicom - Superviseur & Chef de projet

  2012 - 2013 * Objectifs : Management d'une équipe de 2 commerciaux / Management d'une équipe de 5 chargés de clientèle Back office/formation continu des commerciaux/ Mise en place des process d'affiliation American Express / Optimisation de la croissance des affiliés issus du circuit bancaire / Achat de fichiers clients / Enrichissement de base de données clients / Optimisation du traitement des fichiers clients / Elaboration de comité de pilotage / Elaboration de cahiers des charges / Facturation des clients et des partenaires / Organisation de réunion de calibrage pour la mise en place de nouveaux proogiciels informatiques .
  * Chiffres clés : Affiliation de plus de 1250 commerces sur le 1er semestre 2013 / Gestion de 9 canaux de ventes /Respect du nombre de contacts argumentés a exploiter par heure (12) et du nombre de retour de contrats par semaine (5) / Amélioration de la réactivité de l'équipe back office concernant le traitement des demandes d'affiliation ( 2 jours en moins en moyenne).

• Groupe TF1 - Coordinateur & Chef de projet

  BOULOGNE 2011 - 2012 * Objectifs :Elaboration de reporting sur l'acheminement des appels via le SVI / Audit qualité des partenaires externes (Roubaix et Casablanca) / suivi des remises en banque comptable / planification et dimensionnement des ressources partenaires / contrôle qualité, point suivi opérationnel,) / veille concurrentiel / Gestion des prestataires de service (évolution des process) / optimisation des process de prises de commandes / suivi des indicateurs de performance / suivi de la production des prestataires.
  * Chiffres clés : Amélioration du process de prise de commandes / Refonte de la grille d'audit qualité / Augmentation du volume de prise d'appels de 25 à 30% / Vente additionnelle de plus de 10 000 cartes de fidélité en 1mois (50 000 cartes de fidélité en 6 mois).

• Bouygues construction - Responsable service relation

  GUYANCOURT 2010 - 2010 client Bouygues construction - Ivry sur Seine, France - Intérim - Février 2010,
  * Clients : 3F ;
  * Objectifs : optimisation de la planification des techniciens). Mise en place et mise en conformité de la géo-localisation (Géonaut). Participation aux différentes réunions de départements. Etude du forecasting (prévisions du flux d'appels pour une période données).
  * Chiffres clés : Réduction de 60% des délais d'interventions. Diminution d'environ 30% des déplacements-technicien.Planification de plus de 250 interventions/jour sur 4 départements de l'ile de France. ;

Formations

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 2003 - 2004 DAEU OPTION IMAGE ET COMMUNICATION

• Paris II Pantheon Assas

  Paris 2002 - 2003 dup modele de l'economie numerique

Réseau

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