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Jean SITOU MACKOSSO

COURBEVOIE

En résumé

Consultant IT Engineer Helpdesk

Expertise technique et fonctionnelle des applications en place ;
Connaissance de l'environnement et des ressources informatiques de l'entreprise;
Connaissance et maîtrise des risques potentiels liés à l'utilisation des systèmes (virus, piratage...) ;
Bonne connaissance des besoins et des activités des utilisateurs ;
Compétences techniques hardware et software : montage des ordinateurs, les réseaux…
Maîtrise des produits du client et de l'anglais informatique
Maîtrise des outils de télémaintenance permettant de travailler sur une machine à distance
Poser les questions filtre afin d’identifier les données d’utilisation et de fonctionnement
Poser un diagnostic sur la panne le plus rapidement et le plus efficacement possible
Consulter les bases de données qui répertorient les pannes et donnent les indications pour procéder à la réparation.
Procéder à la réparation de la panne
Appliquer les procédures de test à chaque étape
Anticiper les pannes
Implanter des logiciels
Passer les commandes de matériel et contrôler les stocks
Assurer l’entretien du matériel
Former les utilisateurs
Assurer une veille technologique sur le marché du matériel informatique

Mes compétences :
Norme HSE
Administration réseaux
SAP Material Management
Réseaux d'entreprises
SAP
Ordinateur
Support informatique
Support client
Dépannage informatique
Réseaux informatiques & sécurité
Maintenance informatique
Support technique
Internet
Informatique
Pétrole

Entreprises

  • Total - IT Helpdesk Analyst/Support

    COURBEVOIE 2012 - 2017 Assistance technique aux utilisateurs, avec prise de contrôle à distance (Hotline niveau 1)
    Gestion et validation des Workflow via Gess
    Gestion des appels et ticketage des services généraux (KIMOCE)
    Maintenance d'une base de données des incidents à jour.
    Assurer la continuité des échanges d'informations entre les utilisateurs de ces systèmes et leurs exploitants,
    Gérer le planning et les interventions des techniciens
    Enrôlement, révocation, déblocage des cartes Multipass
    Opération sur les codes PIN (en cas d’oubli).
    Gestion centralisée des services sous Pégase
    Gestion de comptes utilisateurs AD
    Accueillir les nouveaux arrivants, briefing sur la sécurité informatique

    Responsable Helpdesk par Intérim à Total Gabon
    Reporting sur l'état et les performances du service SI vers la coordination DIT et les utilisateurs.
    Supervision de l'état de fonctionnement des systèmes informatiques et télécoms.
    Gestion d’incidents par mails
    Création de procédures pour les utilisateurs et le service informatique.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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