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Adworkz, Inc. | Seattle, États-Unis
- Directeur commercial - Solutions SaaS
Commercial | Seattle, États-Unis
2015 - 2015
Adworkz, Inc. est une startup SaaS spécialisée dans le développement et la commercialisation d'applications mobiles, d’applications Web et de bases de données basées sur le cloud pour le secteur du retail automobile, permettant à ses clients d’optimiser leurs ventes de produits et de services personnalisés, leurs processus opérationnels, leurs expériences clients et leurs marges d’exploitation.
En phase d'early stage, j’ai accompagné cette jeune startup informatique dans la croissance de son chiffre d’affaires récurrent annuel (taux de croissance mensuel moyen du CA de 14%) en réalisant son étude de marché, en définissant sa stratégie commerciale B2B (axée conquête de clients PME/ETI), en mettant en œuvre son plan d’actions commerciales multicanal et en assurant sa gestion budgétaire et de la performance commerciale.
Afin de développer son portefeuille de nouveaux clients (concessions, franchises et filiales automobiles) sur les régions cibles (Nord-Ouest Pacifique et Sud Ouest), j’ai participé, en étroite collaboration avec le responsable marketing digital et communication, à l’établissement de sa stratégie d’acquisition client sur les canaux digitaux/traditionnels, au développement de la génération de ses leads entrants/sortants (volume de leads qualifiés multiplié par 3,5) et à l’optimisation de son pipeline commercial (taux de conversion moyen des leads multiplié par 2).
De manière à maximiser sa compétitivité et sa performance commerciale, je suis intervenu dans la construction et la différenciation de son offre de services, la fixation de sa tarification SaaS, la mise en place de son organisation commerciale sédentaire/terrain et l'activation ex nihilo de ses ventes (p. ex. CRM, processus, contenus, etc.).
J’ai également contribué à la création de son programme de partenariat commercial avec les agences de marketing numérique et à sa participation à des expos et salons de l’automobile en vue de développer sa clientèle, son réseau et son image.
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Schwan's Company | Everett, États-Unis
- Directeur régional des ventes et des opérations
Commercial | Everett, États-Unis
2014 - 2015
Fort de 16 usines de fabrication alimentaire, de 450 centres de distribution et de plus de 12 000 collaborateurs, Schwan’s Company est un grand groupe agroalimentaire spécialisé dans la fabrication et la commercialisation de plus de 350 plats cuisinés surgelés pour les particuliers, la grande distribution et la restauration collective.
Après avoir effectué l’audit commercial et opérationnel d’un centre de profit déficitaire couvrant la région de Seattle, j’ai élaboré et mis en œuvre son plan de redressement commercial et opérationnel afin d’améliorer ses ventes (hausse du panier moyen de 32%), son chiffre d’affaires (122% de l’objectif de CA réalisé) et sa marge opérationnelle (hausse de 19%).
Garant de la croissance de sa clientèle B2C (augmentation du nombre de nouveaux clients de 12%) et de la pénétration de son marché, j’ai évalué la performance commerciale et le potentiel de ses territoires commerciaux, optimisé le découpage (re-sectorisation commerciale) de ses secteurs commerciaux, établi ses actions commerciales correctives (de la prospection jusqu'au suivi client) et accompagné sa force de vente itinérante sur le terrain en tant que manager coach.
Du recrutement au management, en passant par la formation et le développement des compétences, j’ai repositionné son équipe commerciale et logistique/distribution (18 collaborateurs) démotivée sur une dynamique positive (diminution du taux de turnover de 39%) tout en consolidant ses leviers de performance (p. ex. processus, méthodes, techniques, outils… ) et en améliorant la gestion budgétaire et financière de son activité (ex. : prévision, budgétisation, contrôle des coûts, etc.).
J’ai également contribué à l’amélioration de sa rétention client (baisse du taux d’attrition à 9%) par le renforcement de sa satisfaction client (taux de CSAT moyen de 90%) et de ses campagnes et programmes de fidélisation client (ex. : récompenses, offres personnalisées, remises… ) sur les canaux en ligne et hors ligne.
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LuxuryRealEstate.com | Seattle, États-Unis
- Directeur du développement commercial - Grands comptes globaux
Commercial | Seattle, États-Unis
2012 - 2013
LuxuryRealEstate.com, marketplace leader pour l’immobilier de luxe, est au cœur de la transformation digitale de ses clients et propose des solutions de marketing digital et multicanal pour les grands groupes et promoteurs immobiliers.
En quête de croissance commerciale à l’international, j’ai rejoint la place de marché en ligne à nouveau afin de développer ex nihilo son chiffre d’affaires international (134% de l’objectif de CA atteint) et sa marge (hausse de 23%).
Dans le cadre de son développement international, j’ai conduit son étude des marchés et de la concurrence, défini sa démarche commerciale et marketing SCP (segmentation, ciblage et positionnement), établi son plan de développement commercial (axé nouveaux clients grands comptes et partenariats) et assuré le pilotage de son activité et de sa performance commerciale (ex. : objectifs, KPIs, contrôle de gestion, etc.).
Afin d’étoffer son portefeuille de clients internationaux (154 nouveaux clients de renom acquis) et de partenaires commerciaux (6 nouveaux partenaires de l’édition numérique) sur les marchés étrangers ciblés (ouverture de 25 nouveaux pays), j’ai mené de front la génération de ses leads inbound et outbound par l’établissement de sa stratégie d’acquisition client B2B online et offline, l'activation de ses ventes (hausse du taux de conversion de 21%), l'automatisation de ses campagnes marketing, l'optimisation de son pipeline commercial, la différenciation de son offre de services (p. ex. USP, tarification, prestations... ) et la création de son programme de partenariat.
Garant du développement de ses relations internes (ex. : service technique, marketing, finance… ) et externes (p. ex. clients, prestataires, partenaires... ), j’ai également concrétisé la conversion de ses prospects en nouveaux clients (cycle de vente B2B intégral) tout en organisant ses événements virtuels (webinaires) et physiques (conférences) dans le but de développer sa clientèle, son réseau et son image.
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Broadstripe LLC (Wave Broadband) | Seattle, États-Unis
- Directeur commercial et marketing régional
Commercial | Seattle, États-Unis
2010 - 2012
Broadstripe, LLC (WaveDivisionHoldings, LLC) est un opérateur télécom multiservices (Internet, téléphonie et TV) et multirégional (Ouest, Centre-Ouest et Sud-Est) pour les particuliers et les entreprises.
Pour faire face au fort déclin de ses abonnés B2C et B2B sur la région du Nord-Ouest Pacifique (États de Washington, de l'Oregon et de l'Idaho), j’ai élaboré et mis en œuvre son plan de redressement commercial et marketing (axé conquête et fidélisation de clients résidentiels et professionnels) de façon à redynamiser son chiffre d’affaires (179% de l’objectif de CA obtenu) et sa marge opérationnelle (contribution à une marge d’EBIT de 27%).
De l’étude de son marché (p. ex. besoins clients, marché potentiel, analyse concurrentielle, etc.) à l'établissement de ses actions commerciales et marketing correctives (de la prospection multicanal jusqu'au service après-vente), en passant par la redéfinition de son offre de services (ex. : tarification des forfaits, options… ) et la refonte de ses supports marketing et de communication externes et internes (du flyer à la publicité télévisée), j’ai repositionné sa marque, amélioré sa visibilité et consolidé sa compétitivité sur son marché.
Afin d’assurer sa croissance commerciale, j’ai développé son acquisition client et sa rétention client (réalisation d'un taux de pénétration des foyers/entreprises de plus de 60% et d'un taux de churn de 3,5%) par l'optimisation de son pipeline commercial (ex. : alignement marketing-ventes), la maximalisation de ses campagnes marketing et de communication cross-canal (p. ex. lead generation, lead nurturing, win back, upselling, etc.), l’amélioration de la gestion de sa clientèle (score CSAT moyen de 90%), la structuration et le développement de son équipe commerciale sédentaire/itinérante et marketing opérationnel (plus de 75 collaborateurs) et le renforcement de sa gestion budgétaire et de la performance commerciale (de la planification budgétaire au reporting mensuel d'activité).
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LuxuryRealEstate.com | Seattle, États-Unis
- Responsable grands comptes globaux
Commercial | Seattle, États-Unis
2008 - 2010
LuxuryRealEstate.com, marketplace virtuelle pour l’immobilier de prestige, est au cœur de la transformation digitale de ses clients et propose des solutions de marketing digital et multicanal pour les grands groupes et promoteurs immobiliers.
Dans le but d’amorcer la phase de croissance rapide (scale-up) de cette marketplace verticale, j’ai eu pour mission d’accroître le chiffre d’affaires (138% de l’objectif de CA réalisé) et la marge (hausse de 20%) générée par l’ensemble de ses clients internationaux (portefeuille de 147 grands comptes).
Garant de la fidélisation et du renouvellement des contrats annuels (taux de rétention client/renouvellement de 97%) de ses grands comptes existants (81 clients de renom) dans 64 pays, j’ai réalisé son étude des marchés et analyse concurrentielle (p. ex. analyse sectorielle, taille des marchés, positionnement concurrentiel, etc.), sa cartographie détaillée des grands comptes (ex. : organigrammes, décideurs, processus d’achat… ), ses plans de comptes dynamiques (ex. : objectifs des clients, pistes de solutions, actions proposées, risques potentiels, opportunités de revenus… ) afin d’assurer des relations clients pérennes (axées sur le partenariat), des solutions personnalisées, des résultats performants et l’utilisation optimale de ses services.
Afin de développer son portefeuille de clients globaux, j’ai analysé la performance des ventes à ses grands comptes courants (p. ex. taux de croissance, opportunités, performance des produits, panier moyen par client, etc.) et établi en étroite collaboration avec l’équipe marketing et communication ses stratégies et actions commerciales B2B et d’account-based marketing (ex. : offres ciblées, contenus personnalisés, reciblage publicitaire, upselling, cross-selling… ) tout en capturant 66 nouveaux clients internationaux (cycle de vente complet de la prospection à la signature de contrats) et en stimulant sa pénétration internationale et son expansion dans 27 nouveaux pays.
Directeur par intérim des services globaux | 2009 - 2010
En parallèle de ma fonction principale de Global Account Manager (GAM), j'ai également rempli celle de directeur par intérim des services globaux afin de renforcer les relations internes et externes, de soutenir le développement de l'offre de services, d'optimiser l'usage des solutions et de piloter l'assistance à distance/le support technique auprès des clients grands comptes internationaux de l'entreprise.
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Sprint Corporation (T-Mobile USA, Inc.) | Seattle, États-Unis
- Manager commercial et opérations senior
Commercial | Seattle, États-Unis
2002 - 2008
Avec plus de 55 millions d’abonnés et près de 30 000 collaborateurs, Sprint Corporation (T-Mobile USA, Inc.) est un grand opérateur de réseau mobile desservant les consommateurs, les entreprises, les administrations publiques et les revendeurs.
Ayant occupé différents postes dans cette entreprise au cours des années, passant de commercial senior à manager commercial pour finir manager commercial senior, j’ai activement contribué au développement et à la gestion de l’activité commerciale et opérationnelle de 3 de ses centres de profits sur la région de Seattle.
Garant de la croissance du chiffre d’affaires (jusqu'à 180% de l’objectif de CA obtenu par site) et de la rentabilité (augmentation de la marge d’EBIT de 13%) de ses centres de profits, j’ai participé à la déclinaison de sa politique d'entreprise et de ses procédures opérationnelles standardisées (POS) auprès de ses équipes multisites (jusqu’à 25 collaborateurs par site), établi ses actions commerciales et de marketing (entrant et sortant) ciblées afin d'accroître sa part de marché sur la région, élargi sa clientèle B2C (30% de clients en plus) et son portefeuille de clients B2B (des PME aux GE du Fortune 500), développé ses ventes sur les secteurs commerciaux (hausse du revenu moyen par client de 26%) et fidélisé sa base d'abonnés (taux de churn de 2,6% et taux de CSAT moyen de 95%).
Du recrutement à la fidélisation de ses collaborateurs, jusqu'au management de ses équipes multidisciplinaires (ex. : force de vente sédentaire/itinérante, service client, support technique… ), j'ai aidé à construire et à structurer ses organisations commerciales et opérationnelles, à développer les compétences et les capacités de ses collaborateurs par la formation et le coaching, à renforcer son efficacité et ses résultats via les meilleurs pratiques et les activités reproductibles, et à susciter l'engagement individuel et collectif pour créer une culture de haute performance.
J'ai également organisé des événements promotionnels et participé à des expositions/salons professionnels dans le but de développer ses ventes incrémentales, sa notoriété et sa visibilité.
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J.Crew Group, Inc. | Memphis, États-Unis
- Conseiller commercial
Commercial | Memphis, États-Unis
2001 - 2002
J.Crew Group, Inc. est un détaillant multimarques et multicanal, spécialisé dans le prêt-à-porter de grande qualité, avec 575 implantations et plus de 9 900 collaborateurs à travers le monde.
Afin d'assurer la croissance des ventes B2C quotidiennes et le maintien de la qualité du service client d'un de ses centres de profits, j'ai participé au développement de ses ventes de produits haut de gamme à une clientèle exigeante (jusqu'à 300% de l'objectif mensuel de vente atteint), à l'augmentation de ses ventes répétées et incitatives/croisées (réalisation du plus grand volume de ventes du district) et à l'élévation de son expérience client et de sa satisfaction client (taux de CSAT moyen de 98%).
Pour soutenir ses activités opérationnelles journalières et garantir son excellence opérationnelle, j'ai contribué au contrôle interne de ses stocks (inventaire mensuel), à la prévention continue de ses pertes, à la gestion de ses flux de trésorerie, à l'organisation de son merchandising et de ses promotions, à la résolution des litiges avec ses clients et au maintien de ses procédures opérationnelles normalisées.
J'ai également assisté sa directrice à orienter, à former et à encadrer ses nouveaux conseillers commerciaux dans le but d'optimiser leurs chances de réussite.
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Societe Normande De Carton Ondule - Snco (Chalon-sur-Saône)
- Chef de produit et produit marketing international
Marketing | Memphis, États-Unis
2000 - 2001
Avec plus de 55 000 collaborateurs répartis dans 24 pays, International Paper est l'un des leaders mondiaux de la production d'emballages en carton, de pâte à papier et de papier.
Intégré à son département du marketing international, et travaillant en étroite collaboration avec ses diverses équipes internes/externes (ex. : R&D, finance, développement commercial… ), j'ai contribué à la création de ses nouvelles solutions d'emballage pour les boissons (développement de produits) et à l'extension de ses solutions existantes (extension de gamme verticale et horizontale) pour les segments des laits frais et des jus de fruits frais afin d’accroître ses ventes et ses revenus sur les marchés cibles.
De la conceptualisation à la commercialisation des produits, en passant par la gestion du P&L et la planification go-to-market (GTM) des produits, j'ai participé au lancement commercial de ses nouveaux modèles et nouvelles tailles d'emballages pour les écoles, les commerces de proximité et les club-entrepôts, générant de nouveaux revenus rentables assurés par la mise en place de nouveaux contrats commerciaux avec des producteurs de renom de produits laitiers et de jus de fruits (producteurs de PGC).
Veillant à ce que ses nouveaux produits répondent bien à la demande du marché (p. ex. étude de marché cible, exigences produit, feuille de route produit, politique de prix, etc.), j'ai également assuré le marketing produit (p. ex. positionnement produit, messages marketing et branding) de ses nouvelles solutions dans le but de créer la demande du marché (ex. : outils commerciaux, campagnes de marketing/RP… ) pour ses nouveaux produits et de développer ses revenus et ses parts de marché dans les catégories de produits, les segments de clients et les régions.
J'ai également participé à la collecte, à l'analyse et à l'organisation de ses données de veille interne/externe (ex. : secteur, concurrence, clients… ) afin de renforcer son avantage concurrentiel à long terme.
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Medtronic Sofamor Danek Group, Inc. | Memphis, États-Unis
- Analyste des marchés internationaux
Marketing | Memphis, États-Unis
1999 - 2000
Sofamor Danek Group, Inc. (Medtronic, Inc.) est un leader mondial des technologies médicales destinées à la chirurgie spinale et crânienne.
Intégré à son département du marketing opérationnel international, j'ai contribué à la réalisation de ses études de marché à l'international pour ses systèmes de navigation chirurgicale (SNC) afin de renforcer son avantage concurrentiel à l'échelle mondiale et d'accroître ses parts de marché dans les gammes de produits et les régions.
Responsable du processus d'étude de marché, j'ai aidé à planifier ses études de marché, à collecter et à analyser ses données qualitatives et quantitatives (p. ex. entretiens, groupes de discussion, sondages, enquêtes et questionnaires), à rédiger ses comptes-rendus et à proposer ses solutions, tout en améliorant l'efficacité (taux de réponse de 75% et réduction du délai d'exécution de 60%), la rentabilité (réduction des coûts de 38%) et la qualité de son processus de collecte de données.
J'ai également participé à la maintenance et à la curation de sa base de données afin d'améliorer le suivi, les rapports et les analyses.
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Wang Center for International Business Education and Research | Memphis, États-Unis
- Assistant de recherche
Autre | Memphis, États-Unis
1998 - 2000
En tant qu'étudiant du 3ème cycle universitaire (MBA) à l’université de Memphis, j'ai participé à la réalisation d'études économiques et sectorielles pour le Wang Center for International Business Education & Research (CIBER).
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The Mutual of New York (AXA) | Lewiston, États-Unis
- Stagiaire en gestion commerciale
Administratif | Lewiston, États-Unis
1997 - 1997
Mony Group, Inc. (AXA Financial, Inc.) est une compagnie d'assurance et de placements financiers aux États-Unis et en Amérique du Sud.
Rattaché à un directeur d'agence et travaillant en étroite collaboration avec son équipe administrative et commerciale, cette expérience formatrice m’a permis de mettre en pratique mes connaissances en gestion administrative et commerciale.
