Jean-Yves POUXE

En résumé

Entreprises

• OPENED MIND - Dirigeant Fondateur

  2004 - maintenant opened mind a été créé par ses associés fondateurs il y a 10 ans avec une volonté majeure : proposer à ses clients de mettre en place, suivre et piloter une véritable expérience client.
  Une véritable expérience client, ce n’est pas uniquement avoir mis en place une GRC.
  C’est une expérience qui fait vivre au client un moment « unique » avant, pendant et après l’achat du produit/service. Il s’agit donc de l’ensemble des émotions ressenties par le client. Elle se construit aussi sur les interactions indirectes avec le client et sur tous les canaux :
  • l’expérience utilisateur du produit/service,
  • la prestation,
  • le lieu, les circonstances,
  • les gestes de service,
  • la facturation,
  • la communication sous toutes ses formes,
  • le contenu de la marque,
  • les réseaux sociaux,
  • l’e-réputation…
  Les avantages de l’Expérience Client :
  • Elle est un facteur clé de fidélisation et de différenciation dans un contexte de parité des offres
  • Incidence sur les résultats : rentabilité
  • Réussite des organisations : efficacité
  • Approche tournée vers l’extérieur et axée sur le client : amélioration de l’image et de la valeur de la marque
  • Collaborateurs heureux et fiers : augmentation de la satisfaction et fidélisation des employés
  Les bénéfices de l’Expérience Client :
  • Désir plus important d’acheter, et d’acheter plus : probabilité accrue de ré-achat
  • Réticence plus grande à changer de marque : osmose
  • Volonté de partager une expérience émotionnelle : recommandation.
  A l’heure actuelle, la crise rend notre positionnement encore plus pertinent : si une entreprise ne peut proposer le produit le moins cher, ou le plus attractif du marché, son seul moyen de poursuivre un développement pérenne aujourd’hui est de proposer à sa clientèle une véritable expérience client.
  opened mind vous propose de vous accompagner :
  • Ponctuellement sur des problématiques spécifiques pré-identifiées
  • Ou de manière plus stratégique sur la mise en place de l’expérience client dans votre entreprise.
  
  Nous recherchons bien sûr en permanence de nouveaux clients, ainsi que des prescripteurs désireux de trouver un partenaire études capable d'offrir dans son domaine d'expertise une palette de prestations adaptées et très opérationnelles
  

• MARKET AUDIT - Directeur Associé

  Roubaix 1989 - 2004 Intégré à cette société peu après sa création, j'en ai assuré le développement commercial sur deux pans de son activité :
  
  - le secteur textile, fabricants et distributeurs, pour lequel j'ai mis au point des méthodologies d'études marketing ad'hoc spécialement adaptées aux particularités métier, ainsi qu'un partenariat avec la presse spécialisée.
  
  - le secteur de la banque, assurance, services financiers.
  
  J'ai ensuite crée une filiale de cet institut, que j'ai rachetée lors d'un changement d'actionnaires.

Formations

• Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

  Paris 1986 - 1989

Réseau

• Bertrand SIBILLE

• Caroline ALLARD

• Denis VERBEKE

• Emmanuelle EVINA

• Ghislaine DE CHAMBINE

• Stéphane BOUCHARENC / DGA AID - ADD INTELLIGENCE TO DATA

• Sylvia MICHIELS (MARQUES)

• Thierry JONQUOIS

• Yannick FICHELLE