Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Conseil
Etude
Communication
Animation / Concertation
Entreprises
DEPARTEMENT DE LA SEINE-SAINT-DENIS
- Cheffe du service de la qualité et des relations aux usagers
2016 - maintenantAssurer l’encadrement et le management du service (70 agents), composé de 4 équipes en charge de :
- l'accueil des usagers externes à la collectivité (accueil physique et téléphonique),
- la relation avec les usagers internes de la direction des bâtiments et de la logistique (outils informatiques dédiés, plate-forme d'appel, gestion du courrier),
- la démarche qualité-environnement de la direction,
- la politique d'achat de la direction.
Garantir la continuité des activités et impulser des projets d'évolution, notamment le développement de l'éco-responsabilité de la collectivité, l'amélioration du système d'information de la direction et la structuration d'une politique d'accueil départementale
DEPARTEMENT DE LA SEINE-SAINT-DENIS
- Cheffe de service adjointe à la qualité et aux relations aux usagers
2016 - 2016- En lien avec la cheffe de service, conduite de la réflexion stratégique et mise en œuvre des projets du service : démarche QSE, accueil physique et téléphonique, politique d'achat, outils informatiques, courrier, traitement des demandes d'intervention, projets transversaux
- Encadrement du Bureau des relations avec les usagers et des outils informatiques (15 personnes) : management d’équipe, gestion et organisation des activités et des projets
- Coordination de la démarche d'éco-responsabilité du Département
DEPARTEMENT DE LA SEINE-SAINT-DENIS
- Cheffe de projet Agenda 21, le projet territorial de développement durable du Département
2013 - 2016Au sein du Service du développement territorial et de la modernisation - Direction de la stratégie, de l'organisation et de l'évaluation :
- Animation de la démarche Agenda 21
- Pilotage de laboratoires d'idées sur les politiques publiques (chantiers de R&D animés par la Direction générale) : innovation, équilibre territorial, démocratie participative
- Elaboration du Rapport annuel de développement durable
- Coordination et participation aux réseaux liés au développement durable et à la démocratie participative
- Préparation de l'intervention du Département dans le cadre de la COP 21, la conférence de l'ONU sur le changement climatique organisée sur le site Paris-Le Bourget en décembre 2015
RCT
- Consultante - cheffe de projet 'aménagement des territoires, environnement et concertation'
2008 - 2013Consultante - cheffe de projet
Assistance à maîtrise d'ouvrage pour les acteurs publics (services de l'Etat, collectivités, territoires de projet) à toutes les échelles en France métropolitaine. Intervention sur une trentaine de projets : pilotage, encadrement, partenariats
- Conception et mise en œuvre de démarches participatives
- Evaluation des politiques publiques et du fonctionnement interne des institutions
- Elaboration de diagnostics territoriaux
- Définition de stratégies et de plans d'actions transversaux ou sectoriels
Mairie de Paris - Direction des Espaces Verts et de l’Environnement
- Assistante du Conseiller en analyse et stratégie
2007 - 2007Expérimentation de la Charte d’accueil des usagers dans 10 sites-pilotes (jardins et cimetières) : formation et concertation avec les équipes de terrain (jardiniers, techniciens), développement d'une stratégie de communication interne (stage)
Association Française d'Ecotourisme
- Assistante de recherche
2006 - 2006Contribution à la réalisation d’un guide de l’écotourisme, pour la zone Afrique / Moyen-Orient : étude des prestataires et labels, synthèses et supports de communication (stage)
Editions Le Pommier (sciences et philosophie)
- Assistante éditoriale
2005 - 2005Assistance à la communication, secrétariat et réactualisation des programmes de parution (stage)
Paris2007 - 2008Master 2 Pro développement durable, management environnemental et géomatique
Résultat obtenu : mention Bien
Mémoire : « Evaluer des projets de territoire de développement durable : des fondements théoriques à une méthodologie pratique »
Organisation du 3ème Forum des Professionnels de l’Environnement de l’université Paris I: « Le développement durable. Des projets aux réalisations : quelles évaluations ? »
Paris2005 - 2006Master I Histoire culturelle du monde contemporain
Résultat obtenu : mention Très Bien
Mémoire : « Genèse, création et mise en place du Conservatoire de l’espace littoral et des rivages lacustres : naissance de la politique de protection du littoral en France (1962-1978) »
