Menu

Jeannot ZORN

PARIS

En résumé

14 ans d'expérience dans le secteur institutionnel financier
Encadrement d'équipes multiculturelles&internationales
Pilotage du changement - Création et mise en place de services
Expert en "Crisis management"

Mes compétences :
Création
Encadrement
Encadrement d'équipes
Encadrement d’équipes
Gestion de crises
Pilotage
Pilotage du changement

Entreprises

  • Euroclear - Directeur des opérations en charge de comptes clients

    2009 - maintenant - Pilotage et du changement lié à l'implémentation de LEAN sur le site français
    - Mise en place d'une procédure d'alerte "clients" en situation de crise
    - Amélioration des résultats enquête satisfaction tant en interne (gestion d'équipe) qu'en externe (clients)

  • Euroclear - Directeur du service clientèle "Opérations sur titres"

    2007 - 2009 - Atteints les objectifs définis par le biais d'un management sous forme de tutorat
    - Pilotage avec succès du changement organisationnel (LEAN) : tout en améliorant le niveau de service délivré aux clients
    - Création d'une cohésion d'équipes avec les services opérationnels : permettant ainsi de mettre le "client" au coeur des opérations
    - Redéfinition des besoins des clients, ,y compris mise en place de mesures quantificatives du niveua de qualité du service aux clients

    article publié durant cette période :
    https://www.euroclear.com/site/publishedFile/MA2386+zoom+corporate+actions2_tcm86-231570.pdf?title=Your+corporate+actions+in+good+hands

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :