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Jennifer EYQUEM

LIVRY-GARGAN

En résumé

Riche de onze années dans le domaine de la mutualité, j'ai acquis aujourd'hui un véritable niveau d'expertise dans le secteur de la protection sociale, tout en ayant au cœur de mes préoccupations la qualité du service rendu aux adhérents.

Tout au long de mon parcours de formation de technicienne, j’ai fortifié mes connaissances sur les fondamentaux de l’assurance : règles, contrats, et processus de gestion en santé et prévoyance, l’économie sociale et la mutualité, les techniques de résolution de problèmes et la gestion de projets.
Au terme de ce parcours enrichissant, j’ai validé mon Certificat de Qualification Professionnelle et accédé au statut d’agent de maîtrise.

Je sais me rendre disponible et à l’écoute en ayant toujours au cœur de mes préoccupations les attentes du client, afin de lui apporter par mail ou via la gestion d’appels téléphoniques des réponses au contenu adapté, concises et de qualité.
Titulaire d’une licence en Lettres Modernes, rigoureuse, organisée, autonome, je possède d’excellentes qualités rédactionnelles et orthographiques, je maîtrise les outils bureautiques.

Dans l'exercice de mes fonctions, j'ai été amenée à développer mes capacités d'analyse, instruire et suivre de façon autonome des dossiers et réclamations de plus en plus complexes, dans le cadre de la lutte contre les abus, fautes et fraudes.

Véritable relais du responsable d'équipe dans la montée en compétences des collaborateurs de l'équipe, j'ai assuré un rôle de référente technique.
Pédagogue et diplomate, mon sens relationnel s’est exprimé à travers mon rôle d’animatrice au sein d’équipe d’une dizaine de collaborateurs et lors de réunions techniques.

En recherche d'emploi active et disponible immédiatement, je recherche aujourd'hui un emploi en adéquation avec mes compétences acquises mais également à enrichir mes connaissances, dans le domaine de la protection sociale ou de l'assurance.

Ouverte à toute opportunité professionnelle me permettant de m'épanouir pleinement et offrant de réelles perspectives d'avenir et d'évolution, je me tiens disponible pour des échanges et/ou rencontres constructifs.

Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Word

Entreprises

  • Ipsec Prévoyance - Gestionnaire Confirmée/Chargée de Clientèle Frais Soins de Santé

    2017 - maintenant

  • Groupe MGEN - Technicienne Prestations et Services (Santé/Contrôle Interne)

    Paris 2010 - 2016 Equipe de 13 personnes dont un Responsable d'Equipe.
    - Etre l’interlocutrice privilégiée du Siège et des autres centres de service.
    - Veiller à la mise à jour de la documentation, s’assurer de sa bonne utilisation.
    - Alerter le Responsable d’équipe sur les évolutions réglementaires, les anomalies détectées et leurs impacts.
    - Assister le Responsable dans le pilotage, la planification et le suivi des activités.
    - Attribuer et déléguer les dossiers complexes selon les compétences des collaborateurs.
    - Détecter, analyser, investiguer et apporter des réponses pertinentes et personnalisées aux réclamations complexes et aux dossiers suspicieux.
    - Analyser les résultats des contrôles et être force de propositions.
    - Etre un relai moteur de la démarche de contrôle interne et qualité.
    - Conduire des plans d’actions correctifs.
    - Elaborer des procédures, modes opératoires et rédiger des bilans de contrôle.
    - Organiser et planifier les réunions techniques, en effectuer les comptes-rendus.
    - Former les salariés du service, élaborer et conduire des plans de formation.
    - Veiller au respect des procédures et à la bonne compréhension des aspects réglementaires par la supervision des dossiers contrôlés.
    - Analyser et régulariser les dossiers doubles paiements.
    - Réaliser les activités téléphoniques liées au processus de lutte contre la fraude.
    - Liquider les dossiers complexes des régimes obligatoires et complémentaires.
    - Etablir des devis et prises en charge (dentaire, optique et hospitalisation).
    - Répondre aux réclamations des adhérents par mail, courrier et téléphone, en assurer le suivi.

    Programme du Parcours de formation suivi en tant que Technicienne :
    - Maîtriser les fondamentaux de la communication.
    - Découvrir les fondamentaux de l'assurance et de la réglementation en Centre de Gestion.
    - Approfondir les règles des contrats complémentaires santé et prévoyance.
    - Maîtriser les techniques de communication et de transmission.
    - Connaître l'économie sociale et la mutualité.
    - Maîtriser les techniques de résolution de problèmes et de gestion de projet.
    - Maîtriser les processus de gestion en prévoyance et en santé.
    - Bureautique : Word, Excel, Powerpoint.

  • Groupe MGEN - Spécialiste Prestations et Services (Frais de Santé)/Service Liquidation Manuelle

    Paris 2006 - 2010 Equipe de 22 personnes.
    - Rôle de référente technique et de relais entre le responsable d'équipe et les collaborateurs.
    - Liquider les dossiers complexes des régimes obligatoires et complémentaires.
    - Exploiter les rejets Noémie et CMU.
    - Editer des lettres types pour des demandes d'informations complémentaires dans le but de procéder de manière qualitative aux remboursements.
    - Former les nouveaux entrants.
    - Faire monter en compétences les anciens collaborateurs.
    - Valider les dossiers saisis des collaborateurs en contrôle aléatoire ou ciblé.

  • CPAM de la Seine et Marne - Bussy Saint Georges - Technicienne Prestations Maladie

    2005 - 2005 - Numériser les feuilles de soins papier et les Déclarations Médecin Traitant.
    - Vidéocoder les lots scannérisables préalablement préparés.
    - Réceptionner, dépouiller et ventiler le courrier.

  • MACSF - Standardiste

    LA DÉFENSE 2003 - 2003 Employée au service Téléphonie Standard au sein d'une équipe de 6 standardistes.
    - Réceptionner les appels entrants et diriger les sociétaires dans le service demandé.
    - Prendre des messages en cas de services saturés.

  • MACSF - Standardiste

    LA DÉFENSE 2002 - 2002

  • MACSF - Agent Administratif

    LA DÉFENSE 2001 - 2001 Employée au service Incapacité Invalidité au sein d'une équipe de 6 gestionnaires confirmés.
    - Réceptionner, trier, ventiler et envoyer les courriers.
    - Créer, classer et archiver les dossiers.

  • MACSF - Standardiste

    LA DÉFENSE 2000 - 2000

  • CONTINENT- CENTRE COMMERCIAL CHELLES 2 - Hôtesse de caisse

    1999 - 1999 - Accueil de la clientèle du supermarché.
    - Enregistrer manuellement ou par lecture optique le prix des articles contenus dans le panier des clients.
    - Procéder à l'encaissement.
    - Gérer et être responsable du contenu de sa caisse : comptabiliser le total de l'argent encaissé, en fin de service, pour définir sa situation de caisse.

Formations

  • FuturSkill Paris

    Paris Eme 2015 - 2015 Formation Utiliser les tableaux de bord

    - Comprendre et alimenter un tableau de bord.
    - Savoir interpréter les indicateurs.
    - Etre force de proposition.
    - Communiquer les résultats.

  • Instituts De Formation DODECA Et ADYLIS

    Paris 2013 - 2014 Certificat de Qualification Professionnelle Spécialiste Prestations et Services

    Parcours de formation d'un an avec séminaires à Rennes, Paris et Lille, épreuves écrites et orales sous forme de contrôle continu.
    Rédaction d'un livret avec un examen oral de validation, sous forme de présentation Powerpoint, devant un jury de 4 personnes issues de la Branche Mutualité.

  • AFPA DE CHAMPS SUR MARNE

    Champs Sur Marne 2004 - 2004 Initiation Pack Office et Navigation Internet

  • IUFM LivryGargan (Livry Gargan)

    Livry Gargan 2002 - 2003 Année de formation et de de préparation au concours CAPE.
    Stage d'observation de deux semaines (classe de CE2), dans une école primaire, à la Cité Les Bosquets, à Montfermeil.
    Reçue aux épreuves d'admissibilité (épreuves écrites).

  • Université Paris IV - Sorbonne Nouvelle DEUG (Paris)

    Paris 2001 - 2002 Licence Lettres Modernes

    Options Grec, Latin, Philosophie et Italien.
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