Paris2016 - maintenantDétection et résolution de pannes en ligne
EDF
- Conseillère multimédia
Paris2015 - 2015Souscription et résiliation de contrats EDF particulier
Avenir Telecom
- Assistante e-commerce
Marseille2011 - 2015* Création et contrôle de fiches produits : gestion de catalogue de plus de 20000 produits multimédias, téléphonies, accessoires et objets connectés. ;
* Gestion quotidienne des commandes sites et webmarchands ainsi que les retours : plus de 1000 commandes hebdomadaire. ;
* Mise en ligne de produits : mise en ligne sur Internity.fr, Amazon (France, Allemagne, Espagne et UK) , Priceminister, Pixmania, Rue du Commerce, Fnac. ;
* Gestion du site Internity.fr et places de marché via Magento (back et front office) ;
* Répondre aux critères de qualité demandé par les places de marché ;
* Répondre aux messages et litiges clients ;
* Création de newsletters et offres promotionnelles : Envoi de newsletters ciblées selon le produit mis en avant ( plus de 150000 envois/semaine ) . ;
* Gestion des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest. Mise en place de jeux concours sur les réseaux sociaux. ;
* Gestion de la facturation des places de marché
* Fidélisation des clients : mise en place d'offres, de remises, de courriers personnalisés pour nos clients réguliers.
B2S
- Superviseur plateau
2008 - 2010* Prise d'appels entrants
* Analyser la demande du client
* Trouver la solution adaptée, ;
* Résolution de la panne ou solution apportée au client lors de l'appel.
Téléconseillère pour Darty :
* Prise d'appels entrants ;
* Renseigner le client sur les offres et souscription de contrat.
Superviseur plateau Orange :
* Management d'une équipe de 15 téléconseillers. ;
* Motiver, dynamiser et faire monter en compétence l'équipe afin d'atteindre les objectifs mensuels ;
* Audits : Vérifier la qualité des appels ;
* Formation pour améliorer la qualité des appels ;
* Gestion des plannings, des pauses et des temps d'appels ;
* Gestion du flux d'appels entrants ;
