Jenny CAGLIERI

En résumé

Entreprises

• Free - Conseillère multimédia / assistance technique

  Paris 2016 - maintenant Détection et résolution de pannes en ligne

• EDF - Conseillère multimédia

  Paris 2015 - 2015 Souscription et résiliation de contrats EDF particulier

• Avenir Telecom - Assistante e-commerce

  Marseille 2011 - 2015 * Création et contrôle de fiches produits : gestion de catalogue de plus de 20000 produits multimédias, téléphonies, accessoires et objets connectés. ;
  * Gestion quotidienne des commandes sites et webmarchands ainsi que les retours : plus de 1000 commandes hebdomadaire. ;
  * Mise en ligne de produits : mise en ligne sur Internity.fr, Amazon (France, Allemagne, Espagne et UK) , Priceminister, Pixmania, Rue du Commerce, Fnac. ;
  * Gestion du site Internity.fr et places de marché via Magento (back et front office) ;
  * Répondre aux critères de qualité demandé par les places de marché ;
  * Répondre aux messages et litiges clients ;
  * Création de newsletters et offres promotionnelles : Envoi de newsletters ciblées selon le produit mis en avant ( plus de 150000 envois/semaine ) . ;
  * Gestion des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest. Mise en place de jeux concours sur les réseaux sociaux. ;
  * Gestion de la facturation des places de marché
  * Fidélisation des clients : mise en place d'offres, de remises, de courriers personnalisés pour nos clients réguliers.

• B2S - Superviseur plateau

  2008 - 2010 * Prise d'appels entrants
  * Analyser la demande du client
  * Trouver la solution adaptée, ;
  * Résolution de la panne ou solution apportée au client lors de l'appel.
  Téléconseillère pour Darty :
  * Prise d'appels entrants ;
  * Renseigner le client sur les offres et souscription de contrat.
  Superviseur plateau Orange :
  * Management d'une équipe de 15 téléconseillers. ;
  * Motiver, dynamiser et faire monter en compétence l'équipe afin d'atteindre les objectifs mensuels ;
  * Audits : Vérifier la qualité des appels ;
  * Formation pour améliorer la qualité des appels ;
  * Gestion des plannings, des pauses et des temps d'appels ;
  * Gestion du flux d'appels entrants ;

• Géant Casino - Hôtesse de caisse

  Saint-Étienne 2006 - 2008 Hôtesse de caisse

Formations

• ESTC

  Marseille 2004 - 2006 Brevet de Technicien Supérieur
  
  en alternance effectuée à La Chocolatière du Panier

• Lycée Jean Monnet

  Vitrolles 2001 - 2004 Baccalaureate Degree
  
  série STT Action Commerciale et Communication

• Jean Monnet STT (Vitrolles)

  Vitrolles 2001 - 2004

Réseau

• Aurélien AUDE

• Cédric BERNARD

• Jean Francois PHILIPPE

• Jérémy BARBIERI

• Ouisportspirit BARCELONE

• Richard LIEB

• Roland PROST

• Splendide LENDONGO