Jenny FOSSET

En résumé

Entreprises

• Cityway - Responsable de Centres de Relation Clients

  2014 - 2016 Responsable de 5 Centres de Relation Client en France
  Encadrement et suivi administratif, RH d’une équipe de 35 personnes
  Evalue et coache individuellement et collectivement l’équipe de responsables de CRC et de la chargée de mission qualité
  Gère le prévisionnelle des effectifs de centres de relation client
  Met en œuvre la politique qualité de l’activité de relation client définie par la Direction
  Coordonne les activités mutualisées
  Organisation et suivi de la production des centres de relation client
  Analyse les performances des centres de relation client et les optimise
  Responsable des projets dans la mise en place de nouveaux contrats

• Cityway - Responsable Centre de Relation Clients Bourgogne

  2008 - 2014 Manager une équipe de 7 personnes
  Procéder au recrutement et à l’intégration de nouveaux conseillers
  Réaliser les formations initiales et continues de l’équipe
  Sensibiliser l’équipe aux normes ISO et NF et piloter la démarche qualité
  Analyser les performances individuelles et collectives de l’équipe et les optimiser
  Evaluer et coacher individuellement et collectivement l’équipe
  Gérer des plannings et rédiger des rapports d’activités pour le compte de collectivités
  Animer des réunions de pilotage et rédiger des comptes rendus
  Planifier et adapter l’organisation du service en tenant compte des pics de production
  Garantir la continuité de service, notamment en établissant des notes de délégation

• Keolis - Conseillère clientèle

  Paris 2004 - 2008 Planifier et organiser l’activité en lien direct avec les résultats de l’activité
  Gestion administrative, rédaction et mise en place de procédures
  Rédaction de réponses aux courriels arrivés sur le site web Divia
  Prise en compte des réclamations orales et écrites des clients utilisateurs
  Intégration et mise à jour des horaires depuis un calculateur d’itinéraire

• Pizza Hut Restaurants France - Equipière

  1998 - 2001

Formations

• Numérologie _ Racines De Lumière

  Dijon 2017 - maintenant La numérologie est une science qui s'intéresse à la symbolique des nombres.
  Les nombres émettent des vibrations qui reflètent la personnalité de l'humain et la motivation de son âme.
  La numérologie est donc un outil de développement personnel qui permet à celui qui cherche, de mieux se connaître, de comprendre ce qu'il est venu faire sur cette planète et de découvrir le type de chemin qu'on a choi

• Transmettre Un Soin Energétique

  Louhans 2017 - 2017 Notre corps, nos pensées, nos émotions tout est énergie. De cette énergie qui nous constitue, il n’y a qu’une part visible qui est notre corps physique, mais les autres parties, faites aussi d’énergie, ne sont pas moins existantes et inter-reliées entre elles. Ainsi, ce qui arrive à notre corps (une maladie par exemple) a une incidence sur nos émotions et sur notre mental et inversement. Lors d’un

• Soins Energétiques

  Dijon 2016 - 2016 Pratique de médecine non conventionnelle permettant de faire circuler en soi et de transmettre à quelqu'un d'autre une « énergie » (énergie en provenance de l'univers, de Dieu, d'un ange, le qi, etc.) qui aurait le pouvoir de détendre, d'équilibrer le niveau d'énergie, voire de guérir ou de provoquer des états de conscience modifiés.

• Téléprofil

  Paris 2013 - 2014 Non
  
  Management par objectifs de progrès
  Management à distance
  Gestion de projets

• Cabinet Communication Et Qualité

  Levallois 2009 - 2009 Encadrer son équipe au quotidien

• Lycée Brequigny

  Rennes 1999 - 1999 Baccalauréat STT ACC