Jenny ROSEDEL

En résumé

Entreprises

• EDF - Conseiller Clientèle/Appui Management

  Paris 2013 - maintenant Accueil client via différents canaux : Téléphone, mail, courrier, internet
  Tracer et traiter les demandes clients : Mise en service, Avenant
  Explication de facture et des contrats
  Planification des interventions techniques
  Traitements des réclamations.
  Vente d'offres et de services
  Utilisation des logiciels : EDIARCH, CLOE, OMEGA, SGE, DOCUBASE, FELIX, CLOE OR, SIMM ;EURIDIS

• EDF - Opérateur de Réseau

  Paris 2013 - 2013 En charge de la réception et expédition de correspondance client
  Vérification de la conformité des contrats de fourniture
  Demande de prestation à l'Opérateur de Réseau
  Validation et mise en facturation de devis (2ème et 3ème Soumission)
  Utilisation des logiciels : EDIARCH, CLOE, OMEGA, SGE, DOCUBASE, FELIX, CLOE OR

• EDF - Conseillère en relation client

  Paris 2012 - 2013 EDF Conseillère en relation client Grandes Entreprises
  En charge de modifications syndics bailleurs
  Emission d'appels
  Mise à jour des adresses de facturation
  Modification de moyen de paiement et renseignement d'IBAN
  Traçage de demande
  Utilisation des logiciels : CLOE, FELIX, SGE, GED.

• Solaris Sunglass - Conseillère en vente

  SAINT QUENTIN EN YVELINES 2012 - 2012 En charge du conseil et de la vente d'équipement solaire
  Vente additionnelle (Garantie, et accessoires); prestation de Service après Vente (Montage et réparation)
  Réassort de la surface de vente (Réception de colis, étiquetage, mise en valeur des produits mis en vente)

• FNAC.COM - Téléconseillère

  2011 - 2012 Réception et émission d'appels client, conseil et vente.
  Mise à jour et recherches client.
  Utilisation des logiciels : AVAYA, CALL CENTER.

• Caisse d'Allocation - Technicienne

  2010 - 2010 En collaboration avec le service de prestation; pris en charge de plis postaux d'allocataires.
  Gestion et enregistrement de prestation; scanne et archivage du courrier via l'outil.
  Utilisation des logiciels : GED.

• Canal Satellite Antilles - Hôtesse de Vente

  2009 - 2009 Accueil et conseil client sur les différents produits et abonnements de la société.
  Vente et prise en charge de matériel à réparer.
  Prise de rendez vous avec des technicien pour prestation d'installation ou de réparation des paraboles.
  Utilisation de logiciel : ACCESS.

• Outremer Télécom - Chargée de clientèle

  2007 - 2009 Accueil et prise en charge de client; traitement de réclamation.
  En collaboration avec la comptabilité; prise en charge d'encaissement et mise en place d'échéancier.
  Gestion du reporting visant à établir les statistiques sur l'activité du service client.
  Utilisation de logiciel : CGR, SIEBEL.

Formations

• Lycée Général Et Technologique De PROVIDENCE (Les Abymes)

  Les Abymes 2001 - 2005 BAC Littéraire

Réseau

• Alpha CONSEIL

• Borlet YOAN

• Catherine BOURDILLON

• Nora BAZILE