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Jérémy ROLAND

NOUMÉA

En résumé

Compétences et Savoir-faire:

- Expert en Gestion de la Relation Client
- Management d’équipes
- Recrutement
- Bilingue Anglais/Français

Mes compétences :
Manager
Relation client
Management
Service client
Recrutement
Assurances

Entreprises

  • Calédonienne Des Eaux - Chargé de Mission Innovation Clientèle

    2013 - maintenant  Chef de projets :
    o Mise en place de compteurs à prépaiement dans le cadre de la RHS Presqu’ile Océanienne
    o Etude et commercialisation de solutions pour le radio relevé

     Optimisation du service clientèle :
    o Mise en place de la mensualisation des paiements
    o Formation des agents aux méthodes de gestion de la relation client
    o Recrutement de téléconseillers
    o Mise en place de solutions techniques pour l’amélioration de l’accueil en agence

     Chargé des relations avec les clients spécifiques : tribus, squats

  • Opteven - Team Manager

    Villeurbanne 2008 - 2012 Encadrement d’une équipe de Chargés d'Assistance et sa gestion RH (fixation des priorités, évaluation, développement des compétences, gestion du temps, etc.),

    Pilotage d'activités dont le suivi des performances et animation du plateau d’assistance,

    Mise à jour des reportings opérationnels,

    Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs,

    Traitement des dossiers difficiles (process d'escalade),

    Suivi de la satisfaction client et mise en place d’actions correctrices,

    Participation à l'analyse des nouveaux produits et à leur mise en œuvre opérationnelle

  • Chrisco Hampers - Superviseur Service Client

    2006 - 2008 Supervision opérationnelle d’une équipe de téléconseillers en centre d’appels bilingue (anglais/français)

    Participation aux processus de recrutement et de formation

    Chargé de résoudre les litiges clients

  • Jimmy's Cold Beer & Wine - Employé Commercial

    2006 - 2007 Vente de vins et bières du monde

    Tenue de caisse, gestion des stocks

  • IS Telecom - Ingénieur Commercial

    2005 - 2006 Commercialisation de solutions de téléphonie en B to B (TPE, PME/PMI, établissements publics)

    Participation aux processus de création et de développement d’une nouvelle gamme de produits

  • Novalink - Ingénieur Commercial

    Villeurbanne 2003 - 2005 Création, suivi et développement d’un portefeuille de plus de 120 clients (grands comptes, PME/PMI, secteur public)

    Participation au processus d’achats (recherche de fournisseurs nationaux et internationaux, négociation des prix, etc.)

Formations

  • IDRAC

    Lyon 2003 - 2004

  • IUT (Valence)

    Valence 2001 - 2003
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