Jérôme ANTON MARTIN DE PORRES

En résumé

Entreprises

• Scicom Msc (BHD) Malasie - Team Leader

  2013 - 2014

• SCICOM (MSC) BHD [Malaisie] - Chef d'équipe (Projet Singapour Telecom)

  2013 - 2014 (Projet Singapour Telecom) au SCICOM (MSC) BHD [Malaisie]
  - Gestion d'une équipe de 10 employés cadres ;
  - Collecte et diffusion de l'information de la performance quotidienne. ;
  - Gestion des appels managériaux avec les clients sur les questions non résolues et leurs retours ;
  - avec des évaluations. ;
  - Réalisation des rapports de productivité quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. ;
  - Direction et suivi des séances de coaching personnel. ;
  - Aide des opérations managériales à des tâches administratives.

• SCICOM (MSC) BHD [Malaisie] - Cadre Service clientèle

  2011 - 2012 Cadre Service clientèle (Projet Telecom Singapour) au SCICOM (MSC) BHD [Malaisie]
  - Apport de solutions pour les appels entrants relatifs aux demandes téléphoniques, les plaintes, les questions des clients de Singapour, mise à jour des données et procédures opérationnelles selon le KPI (Key Performances Indicators)
  - Gestion des attentes des clients et de conflits pour une relation de fidélité ;
  - Soutien du directeur adjoint des tâches administratives.
  
  * Gagne le prix du meilleur personnel deux fois en l'an 2012.

• EY (Ernst & Young) - Associé Senior

  Courbevoie 2010 - 2011 - Identification et analyse des besoins de formation ;
  - Guide et suivi des employés pour leur développement professionnel ;
  - Gestion, coordination et mise en œuvre des formations ;
  - Assurance de la liaison avec le siège social et les bureaux régionaux de la zone Asie-Pacifique pour l'administration et la mise en œuvre de programmes de formation.
  
  * Réalisation: Conception et développement de « GUIDE BOOK » pour la formation et le
  développement de la productivité de la société Ernst & Young Sri Lanka

• Caritas Sri Lanka - Chef de projet assistant

  2008 - 2009 - Gestion du Programme national pour la paix à travers le pays ;
  - Coordination et gestion des ateliers et des formations de renforcement des capacités pour la promotion des talents dans le pays
  - Planification de la mise en œuvre du nouveau plan stratégique et de gestion des fonds ;
  - Aide à l'introduction et de la mise en œuvre du système de gestion de projet (PMS)

• DAGA - Agent administrative

  2004 - 2004 - Conception et design d'un site internet, en utilisant HTML et MS Front Page, numérisation des documents, téléchargement sur le site
  - Participation et investissement aux cours d'été sur les droits de l'homme en Asie, Faculté de droit à Université de Hong Kong

Formations

• Institute Of Personnel Management Of Sri Lanka Inc (Colombo)

  Colombo 2008 - 2010 Qualification professionnelle Management des Ressources Humaines
  
  Thèse: An Evaluation of the Quality of Trainings at Ernst & Young Sri Lanka.
  (Evaluation sur la qualité des formations at Ernst & Young Sri Lanka)

• St. Benedict'S College (Colombo)

  Colombo 2000 - 2002 Baccalauréat en Commerce et Business

Réseau

• Elmo YOGANANTHA

• Hélène YOGANANTHA